16.05.2011 Иванову Ивану Ивановичу Предложение работы

Подчинение согласно организационной структуре

Имеет в подчинении согласно организационной структуре

Испытательный срок

Согласно законодательству Украины – 3 месяца

Основные обязанности в должности

Компенсация

В соответствии с уровнем, к которому принадлежит сотрудник.

Срок действия трудового договора

1 год с возможным продлением

Дата выхода на работу

10.00 – 11.40

Вступительная часть

• Представление тренера

• Регламент

• Что такое тренинг? Зачем он нам нужен?

• Знакомство. Работа с ожиданиями

• Принятие правил группы

11.40– 11.55

Кофе-пауза

11.55 – 13.30

Блок «Я»

• Вербальные методы выражения своей позиции (список слов, рекомендуемых в общении и запрещенных, интонации речи)

• Ролевая игра на отработку

• Невербальные символы (типология взглядов, жесты, позы, их значение, рекомендуемые и недопустимые, интонации речи)

• Работа в парах на отработку

13.30 – 14.30

Обед

14.30 – 16.05

• Разминка

Блок «Он, она, они»

• Типология клиентов (по темпераменту, по типу восприятия информации)

• Работа в парах на закрепление «Кто Я? Кто ты?»

• Особенности работы с каждым из типов клиентов (подбор ключевых слов, построение наиболее эффективных коммуникативных методик)

• Ролевая игра «Раздражительный клиент» (направлена на совершенствование навыков определенного типа клиента и наиболее эффективных методов снятия напряжения при работе с данным типом)

16.05 – 16.20

Кофе-пауза

16.20 – 18.00

Блок «Мы»

• Четыре драмы общения

• Техника работы по нейтрализации драм общения

• Ролевая игра «Что я имею ввиду»

• Техники заинтересованного, или активного, слушания

-Прием эхо

-Прием резюме

-Прием логическое следствие

-Прием уточнение

- Эмоциональное повторение услышанного

-Невербальное сопровождение

• Ролевые игры, направленные на отработку приемов активного слушания

• Подведение итогов дня

• Обратная связь