7. Корпоративная культура и внутренние коммуникации

Корпоративная культура EcoZone строится вокруг ценностей и корпоративных стандартов обслуживания, принятых в Компании.

Наши ценности:

• В Eco-Zone нет «клиентов» – к нам приезжают Гости;

• Total Guest Satisfaction – всё для Гостей;

• Пока мы развиваемся, мы – сильны;

• Командная работа – залог нашего успеха в сервисе;

• Честность во всём;

• Заботясь о Гостях, мы оберегаем природу;

Мы осознаём, что корпоративная культура – это не единоразовый проект, а способ существования Компании, залог её успешности на рынке за счет вовлеченности сотрудников и понимания, что все они работают над единой задачей. Поэтому мы уделяем много времени пониманию сотрудниками корпоративных ценностей и осознанием ими способов действовать согласно этим ценностям в своей повседневной деятельности.

При отборе персонала мы обращаем внимание на то, насколько установки и модели поведения кандидата изначально близки к тем, которые мы хотим видеть в Компании. Только кандидатам, имеющим все необходимые компетенции для гармоничной работы в нашей корпоративной среде, делают финальное предложение о работе.

Вновь принятые сотрудники проходят адаптационный тренинг, в процессе которого знакомятся с ценностями и стандартами Компании, что помогает и понять, какие действия ожидаются конкретно от них в рамках работы в их должности в Eco-Zone. Кроме того, каждый из них получает «Справочник нового сотрудника EcoZone», в котором доступным языком и на конкретных примерах объясняются принципы ведения бизнеса Компании.

В процессе внедрения проекта по ценностям для всех департаментов Компании проводились специализированные тренинги и встречи, посвященные обсуждению и разъяснению их значимости. Кроме того сотрудник принимали активное участие в составлении «EcoZone Codex» – книги сотрудника, которая зафиксировала основные конструктивные нормы, правила и модели поведения, сложившиеся в Компании и применяемые наиболее успешными сотрудниками, формальними и неформальними лидерами.

Кстати о лидерах. Мы понимаем, что наиболее вдохновляющим для сотрудников является личный пример руководства, поэтому постоянно проводим работу и личные и тематические встречи с миддл- и топ-менеджментом по пониманию и способам донесения и реализации ими ценностей Компании.

Поддержанию корпоративной культуры также способствует ношение всеми сотрудниками специальной формы, уникальной для каждого подразделения, и бэйджей.

На поддержание нашей корпоративной культуры работает система внутренних коммуникаций Компании.

Каналы, целевые аудитории и характер информирования:

Таблица 6.2.

Канал	Целевая аудитория	Содержание	Периодичность
Интернет	«белые воротнички»	Наиболее полный источник информации обо всём, что происходит в Компании. Инструмент проф. взаимодействия между территориально удаленными подразделениями.	постоянно
E-mail рассылка	«белые воротнички»	Нововведения и внедрения	По факту анонсирования
		Еженедельный Дайджест (основные события на следующей неделе: ДР, отпуска, кадровые ротации, важные мероприя + лучшее в Интранете за неделю)	еженедельно
		Поздравление с днём рождения	По факту наличия
Skype	«белые воротнички»	Инструмент между территориально удаленными подразделениями. Платформа для быстрого обмена сообщениями.	постоянно
Информационные доски	«белые» и «голубые» воротнички	Ценности, миссия; Новости; Полезные статьи; Дни рождения на месяц; Результаты кадровых конкурсов; Отпуска на грядущую неделю; Кадровые ротации; Фото новых сотрудников;	постоянно
Собрания перед началом смены	«белые» воротнички	Новости; Важные происшествия, которые следует учесть в работе; Поучительные истории, релевантные ценностям и стандартам Компании; Пост-тренинговые мероприятия; Опросы; Представление новых сотрудников;	постоянно
Собрания всего персонала отеля	«белые» и «голубые» воротнички	Достижения за месяц; Планы на следующий месяц; Новые проекты; Проблемы, требующие решения; Выбор лучшего сотрудника месяца; Вещи, важные с точки зрения корпоративной культуры;	Раз в месяц
Ящик для предложений	«белые» и «голубые» воротнички	Способ предоставления обратной связи руководству	постоянно