Тема . Організація консалтингового обслуговування.

1. Характеристика консалтингових послуг.

2.Типи суб’єктів ринку, що надають консалтингові послуги. Вимоги до консалтингових фірм.

3.Консультаційні пропозиції та угода про консультування.

4. Ліцензування і сертифікація консалтингової діяльності

1.Характеристика консалтингових послуг.

Управлінське консультування (management consulting) - професійна діяльність, яка полягає у наданні незалежних і об'єктивних порад і технічної допомоги висококваліфікованими спеціалістами організаціям з метою сприяння визгначенню їх управлінських проблем, пошуку їх оптимальних рішень, впровадженні консультаційних рекомендацій.

Управлінське консультування дозволяє:

ідентифікувати та аналізувати управлінські проблеми і можливості;

пропонувати альтернативні варіанти вирішення цих проблем;

надавати допомогу в реалізації рекомендацій та впровадженні конструктивних змін, що визнані доцільними.

Основним завданням управлінського консультування є надання допомоги клієнтам у вирішенні їх управлінських та ділових проблем, оптимізації їх бізнесу, підвищенні ефективності функціонування клієнтської організації.

До основних консалтингових продуктів можна віднести:

управління маркетингом, ринкові дослідження, стратегічний, інвестиційний, фінансовий, інноваційний, операційний менеджмент, управління персоналом, інформаційні технології.

Консалтингова послуга – інтелектуальний продукт, який залишається у володінні клієнта після завершення процесу консультування.

Консалтингова послуга є специфічним видом товару, якому характерні такі відмінні риси: - деяка невідчутність послуги, яка пропонується;

складність кількісного виміру корисності товару;

неможливість реалізації товару у його завершеній формі без наявності індивідуального споживача;

унікальність кожної послуги;

безпосередня залежність якості консалтингової послуги від особистої майстерності консультанта.

2.Типи суб’єктів ринку, що надають консалтингові послуги. Вимоги до консалтингових фірм.

Продуцентами консалтингового продукту, що визначають пропозицію на консалтинговому ринку, є консалтингові фірми.

На управлінському ринку консалтингові послуги пропонують:

консалтингові транснаціональні корпорації (McKinsey & Co, Deloitte & Touch Tohmatsu int., PriceWaterhouseCoopers, Ernst & Young, KPMG, Booz-Allen & Hamilton,), що мають розгалужену мережу регіональних представництв, об'єднаних єдиною корпоративною стратегією та культурою;

великі багатофункціональні фірми, в яких працює близько сотні професійних консультантів, що спеціалізуються на обслуговуванні великих компаній та пропонують весь спектр управлінських послуг і вирішення найскладніших проблем. Як правило, такі фірми займаються також і дослідницькою діяльністю, що дозволяє їм постійно удосконалювати запропонований продукт;

вузькоспеціалізовані фірми, як правило, надають консалтингові послуги дрібним і середнім фірмам та пропонують свої послуги в обмеженому секторі управлінського консультування, що дозволяє їм досягти високої якості обслуговування. Переважно вони намагаються працювати в установленому територіальному просторі;

університети, учбові центри, проводячи серйозну підготовку спеціалістів, можуть здійснювати тренінги, ініціюючи тих, хто навчається, до отримання консалтингових послуг з різних питань бізнесу;

незалежних окремих консультантів — висококваліфікованих спеціалістів, що володіють серйозним досвідом роботи, і, як правило, виступають або в ролі експертів з будь-яких проблем, або постійними консультантами невеликих фірм.

Характерними рисами роботи консультантів є:

загальна ерудованість та кваліфікованість;

незалежність та неупередженість;

рекомендаційність пропозицій;

спеціальна кваліфікована експертиза

конфіденційність.