Види банківських послуг відповідно до українського законодавства.

Суть банківської діяльності визначається банківськими операціями та послугами. На даному етапі світова банківська система може виконувати понад 200 видів операцій та послуг. В Україні цей перелік законодавчо закріплений в законі Про банки і банківську діяльність, який включає такі операції та послуги:

1) приймання вкладiв (депозитiв) вiд юридичних i фiзичних осiб;

2) вiдкриття та ведення поточних рахункiв клiєнтiв i банкiв-кореспондентiв, у тому числi переказ грошових коштiв з цих рахункiв за допомогою платiжних iнструментiв та зарахування коштiв на них;

3) розмiщення залучених коштiв вiд свого iменi, на власних умовах та на власний ризик.

Банк, , має право здiйснювати такi операцiї та угоди:

1) операцiї з валютними цiнностями;

2) емiсiю власних цiнних паперiв;

3) органiзацiю купiвлi та продажу цiнних паперiв за дорученням клiєнтiв;

4) здiйснення операцiй на ринку цiнних паперiв вiд свого iменi (включаючи андеррайтинг);

5) надання гарантiй i поручительств та iнших зобов’язань вiд третiх осiб, якi передбачають їх виконання у грошовiй формi;

6) придбання права вимоги на виконання зобов’язань у грошовiй формi за поставленi товари чи наданi послуги, приймаючи на себе ризик виконання таких вимог та прийом платежiв (факторинг);

7) лiзинг;

8) послуги з вiдповiдального зберiгання та надання в оренду сейфiв для зберiгання цiнностей та документiв;

9) випуск, купiвлю, продаж i обслуговування чекiв, векселiв та iнших оборотних платiжних iнструментiв;

10) випуск банкiвських платiжних карток i здiйснення операцiй з використанням цих карток;

11) надання консультацiйних та iнформацiйних послуг щодо банкiвських операцiй.

За умови отримання письмового дозволу Нацiонального банку України банки також мають право здiйснювати такi операцiї:

1) здiйснення iнвестицiй у статутнi фонди та акцiї iнших юридичних осiб;

2) здiйснення випуску, обiгу, погашення (розповсюдження) державної та iншої грошової лотереї;

3) перевезення валютних цiнностей та iнкасацiю коштiв;

4) операцiї за дорученням клiєнтiв або вiд свого iменi:

з iнструментами грошового ринку;

з iнструментами, що базуються на обмiнних курсах та вiдсотках;

з фiнансовими ф’ючерсами та опцiонами;

5) довiрче управлiння коштами та цiнними паперами за договорами з юридичними та фiзичними особами;

6) депозитарну дiяльнiсть i дiяльнiсть з ведення реєстрiв власникiв iменних цiнних паперiв.

Банкам забороняється дiяльнiсть у сферi матерiального виробництва, торгiвлi (за винятком реалiзацiї пам’ятних, ювiлейних i iнвестицiйних монет) та страхування, крiм виконання функцiй страхового посередника. Згідно законодавства України комерційні банки можуть виконувати перелік даних операцій та послуг за умови одержання дозволу (ліцензії) на проведення відповідних банківських операцій та послуг у Національного банку України.

4. Складові елементи банківського обслуговування.

Ефективна й професійна робота із клієнтами дуже важлива для будь-якого банку. Співробітники, що працюють із корпоративними клієнтами, що ведуть переговори про відкриття рахунку, наданні кредиту, або надання якої-небудь іншої банківської послуги повинні володіти цілим рядом спеціальних навичок - встановлення контакту, виявлення суб'єктивних й об'єктивних потреб, презентації свого банку й послуг, налагодження довгострокових відносин, ведення переговорів. Ключовими в цій області стають здатності встановлювати партнерські стосунки із клієнтами, використати "консультативний" підхід до продажу - продавати не "продукт", а можливості одержання прибутку й розширення бізнесу, одержувані клієнтом від співробітництва з вашим банком

Банківське обслуговування - це невід'ємна частина надання послуги, що у стає ще значніше, а споживач усе більше й більше зацікавлений у послугах, яким супроводжує сервіс у вигляді комплексу послуг (банківські послуги, страхування, лізинг, комунікації).

При розробці сервісу необхідно враховувати наступні основні елементи:

1. Клієнт банку, як споживач, що купує послугу й має відношення до її створення, оскільки без його попиту послуга не приносить ефекту;

2. Контактуючий із зі співробітник банку (персонал). Контактуючий персонал не бере участь у сервісі у випадку повної автоматизації банківської послуги;

3. Матеріальні елементи, необхідні для створення й сервісу при наданні послуг;

4. Послуга: результат взаємодії між клієнтом, персоналом і матеріальною основою;

5. Система внутрішньої організації банку: координація основних елементів, що роблять послугу можливою та привабливою для клієнтів;

Конкуренти. Рівень обслуговування при наданні аналогічної банківської послуги.

Обслуговування як елемент бізнес комунікацій одержує свій розвиток у міру насичення ринкової інфраструктури комерційними банками й загострення конкурентної боротьби. Необхідність комплексного стратегічного відношення до клієнтів, що перетворює обслуговування у один з необхідних факторів конкурентноздатності банківських послуг на ринку, тим більше, що вплив цінових факторів на масовість послуги слабшає.

Розвиток сервісу як бізнес - комунікації пов'язане з певною перебудовою внутрішні комунікації (системи керування, розвитку корпоративної культури, формуванням відповідної стратегії маркетингу).

Персоніфікований підхід банків до клієнтури повинен передбачати виділення в рамках організаційної структури підрозділів, відповідальних за постійні контакти із клієнтами. Зокрема менеджерів рахунку, кураторів або консультантів. Вони повинні вивчати потреби клієнта й забезпечувати їхнє задоволення на основі взаємоповаги й довіри. Банк за допомогою сервісу створює навколо клієнта мережа послуг, що втримує й прикріплює клієнта до банку. Між банком і підприємством створюються стійкі комунікації, які дозволяють підвищити з бізнесу обом суб'єктам підприємницької діяльності за рахунок постійної оптимізації як внутрішніх, так і зовнішніх комунікацій.