1.3Формулювання робочої гіпотези

Визначення взаємовідношення „причина-наслідок” в загальному переліку проблем дає можливість виявити базові або кардинальні проблеми, від вирішення яких залежать можливості розв’язання інших проблем. Після цього розробляється так звана робоча гіпотеза.

Робоча гіпотеза – це недоведене твердження або припущення відносно фактора або явища, що цікавить дослідника. Інакше кажучи, робоча гіпотеза – це ймовірнісне припущення про суть і шляхи розв’язання конкретних проблем або алгоритм розв’язання виявлених проблем. Робоча гіпотеза виступає основою маркетингового дослідження.

Гіпотеза випливає з проблеми – основного завдання дослідження. У процесі подальшого дослідження необхідно забезпечити перевірку попереднього припущення або гіпотези про наявність основних причинно-наслідкових зв'язків у вирішенні проблем маркетингу на конкретному, фактичному матеріалі з використанням первинних і вторинних джерел інформації, або розробити нову гіпотезу.[1]

У зв’язку з такою серйозною проблемою на ринку, як зміцнення становища конкурентами, необхідно з’ясувати позиції АТ“Ощадбанк ”в очах його клієнтів.Альтернативами розв’язку такої проблеми, як конкуренція на даному етапі є: впровадження заходів для стратегії глибокого проникнення на ринок:активна рекламна діяльність, довіра клієнтів, залучення нових клієнтів,підвищення рівня обслуговування клієнтів, кваліфікованіст працівників, доступність інформації.Заходи для стратегії розвитку банку: розширити можливості банку збільшити кількість наданих послуг,зменшення ризиків, індивідуальний підхід до кожного клієнта.[6]

2. Планування і організація маркетингового дослідження.

2.1 Розробка програми дослідження.

Банківський сектор активно розвивається, змінюючи свою структуру і присутність у різних регіонах України. Частка банків на ринку кожного року становить по різному то збільшується то зменшується в залежності від економіки країни та стану на ринку.“Приватбанк ” займає найбільшу частку на ринку.“Ощадбанк ” є серед лідерів і займає вагому частину ринку 20% за 2009 рік, в порівнянні з 2010 роком банк займає 21% частину ринку,ми бачимо що АТ “Ощадбанк ” збільшив свою частку.[4]

Основна конкурентна боротьба ведеться між 4-ма банками:

“Приватбанк ” -46%

“Ощадбанк ” -21%

«Укрсиббанк» -17%

“ Райффайзен Банк” -16%

Характеристика ринку основних конкурентів АТ “Ощадбанк”:

Конкурентний аналіз можна здійснити з допомогоюіндекса Херфіндаля Хіршмана (табл.2.1), який дасть нам змогу оцінити концентрацію на даному ринку та ступінь його конкурентності ( якщо ННІ більше за 1800, то ринок вважається неконкурентним).[1]

Таблиця 2.1

Чистий дохід конкуруючих банків

Банки	Чистий дохід, тис грн	Частка ринку (Ui), %	(Ui)^2, %
“Приватбанк”	14232444	46	501.76
“Ощадбанк”	7680095	21	1668.72
“Укрсиббанк ”	6049508	17	1332.25
“Райффайзен Банк”	7295259	16	0.0025
Всього:	35257306	100	3502,7

Ui = (ЧДі/Суму ЧД)*100%, де

Ui – частка ринку І-го підприємства,

ЧДі – чистий дохід і-го підприємства

U“Приватбанк”=(14232444/35257306)*100%=40,36%

U“Ощадбанк”=(7680095/35257306)*100%=21,8%

U“ Укрсиббанк ”=(6049508/35257306)*100%=17,15%

U“Райффайзен Банк”=(7295259/35257306)*100%=20,69%

(U“ Приватбанк ”)^2=1628,93

(U“ Ощадбанк ”)^2=475,24

(U“ Укрсиббанк ”)^2=294,12

(U“ Райффайзен Банк ”)^2=428,1

ННІ =1628,93+475,24+294,12+428,1> 1800%

Отже індекс Херфіндаля Хіршмана, тобто ННІ є більшим за 1800, а це означає, що ринок вважається неконкурентним. На ринку спостерігається олігополістична конкуренція з низькою часткою.[1]

ПАТ "Приватбанк" - найбільший український універсальний комерційний банк, що здійснює свою діяльність на основі ліцензії Національного Банку України № 22 від 04.12.2001 року, орієнтований на обслуговування приватних осіб і корпоративних клієнтів всіх форм власності, входить до складу семи системних банків України, має один з найбільших обсягів капіталу і чистих активів.Національна мережа банківського обслуговування ПриватБанку включає близько 3 000 філій і відділень на всій території України. ПриватБанк є найбільшим оператором ринку роздрібних банківських послуг — за станом на 1 травня 2007 року банк обслуговує 13 млн рахунків фізичних осіб, обсяг залучених банком коштів громадян досяг 16,373 млрд гривень. ПриватБанк є найбільшим емітентом і еквайєром платіжних карток в Україні. На сьогодні банком емітовано понад 19,98 мільйона карток, у мережі обслуговування карток працює 7 030 банкоматів і 54 486 POS-терміналів.[4]

АТ «Ощадбанк» - одна з найбільших фінансово-банківських установ в Україні, яка стабільно працює в умовах постійної конкуренції на ринку банківських послуг та прагне бути сучасним конкурентоспроможним банком. Банк має найбільшу мережу установ -близько 6000, тут працює майже чверть банківського персоналу України. Це єдиний банк, який відповідно до Закону України „Про банки і банківську діяльність має державну гарантію по вкладах населення.Ощадбанк - банк, який є достатньо капіталізованим і забезпечує виконання нормативів встановлених НБУ.Сьогодні послугами банку користуються всі категорії населення, що зумовлює провідну позицію банку на ринку роздрібних банківських послуг України. Банк зосереджує свої зусилля на створенні сприятливих та вигідних умов обслуговування клієнтів, розширенні переліку банківських послуг, збільшенні присутності на ринку продуктів та послуг[2].

«Укрсиббанк»(повна назва Публічне Акціонерне товариство Укрcиббанк) — один з найбільших банків України. Зареєстрований 18 червня 1990 року.Банк надає повний комплекс банківських послуг для юридичних та фізичних осіб. Станом на квітень 2010 обслуговує понад 1,5 млн. роздрібних клієнтів, 250 тис. підприємств середнього та малого бізнесу та 4 тис. великих компаній.Вже у 2003 р. УкрСиббанк перетворюється на національного лідера, упевнено входячи до десятки провідних банків України.[2]

«Райффа́йзен ба́нк Ава́ль» — один з найбільших банків України, публічне акціонерне товариство. На 1 січня 2008 року входили 1180 структурних підрозділів, розташованих у великих містах, обласних та районних центрах, окремих селах у всіх регіонах України.Відкрите акціонерне товариство «Райффайзен Банк Аваль» зареєстровано 27 березня 1992 року (до 25 вересня 2006 року — Акціонерний поштово-пенсійний банк «Аваль»). Із жовтня 2005 року банк став частиною банківської холдингової групи «Райффайзен Інтернаціональний Банк-Холдинг АГ» (станом на 1 січня 2008 року група володіла 95,96% акцій банку).Послугами банку на початок 2008 року користувалися 4,1 млн. приватних клієнтів, 196 тис. представників малого та середнього бізнесу та понад 9 тисяч великих корпоративних клієнтів.З 2005 року головою правління є Лавренчук Володимир.[4]

Для оцінки конкурентоспроможності АТ “Ощадбанк ”необхідно порівняти прибутки від операційної діяльності конкурентів . в таблиці 2.2 наведено дані про прибуток конкурентів банку [2].

Таблиця 2.2

Прибуток від операційної діяльності

Компанії	2008 рік, млн. грн.	2009 рік, млн. грн.	2010 рік, млн. грн.
“Приватбанк ”	1,351655	1,292000	1,300000
“Ощадбанк”	305,8	692,7	461,0
“ Укрсиббанк ”	427,6	126,8	207,0
“Райффайзен Банк ”	527,4	783,0	997,0

На основі данихтаблиці 2.3 будуємо графік прибутку від операційної діяльності основних конкурентів (рис. 2.2)

Рис.2.3 прибуток від операційної діяльності

Можна зробити висновок з графіка 2.3 єдиний банк,який збільшує свій прибуток з кожним роком є “ Райффайзен Банк ”, що стосується “Приватбанку”, то цей банк є стабільним на ринку.[3]

Визначення кон’юнктури ринку:

Останнім часом банківська система України досить активно розвивається. Серед гравців ринку виникають великі банківські мережі та міжнародні банки. Сектор банківських послуг дедалі більше привертає увагу іноземних інвесторів. На думку аналітиків компанії „MASMI Україна" - це може привести до прогресивних змін.Дослідження засвідчили, що в 2010р. 73,2% населення користуються тими чи іншими банківськими послугами, а відповідно 26,8% не зверталися до послуг банків взагалі.[4]

Визначення поведінки споживачів:

Унаслідок дослідження було виявлено, що найбільш активними користувачами банківських послуг є споживачі віком від 20-29 років, що становлять 30,5%. Широко представленими категоріями споживачів банківських послуг є: учні шкіл, технікумів, студенти ВНЗ (19,7%), працівники приватної фірми (17,4%);) приватні підприємці (15,4%); працівники сфери послуг (11,5%); державні службовці (8,6%). Дослідження, що проводилося на загальному рівні компанією „MASMI Україна", містить такі самі співвідношення даних.[3]