Консультирование враждебно настроенных и агрессивно настроенных клиентов.

Клиенты враждебно настроенные и открыто враждебные «эти встречаются реже» приносят в консультирование немало проблем. Консультанты по-разному реагируют на таких клиентов

1. Которые на враждебность отвечают раздражительностью, злостью.

2. Консультант старается проявлять любезность, дружелюбие и настроить клиента в свою пользу и объяснить отсутствие основании для озлобленности.

3. Когда консультант игнорирует состояние клиента и ведет себя так будто ничего не случилось.

Возможно, в некоторых случаях полезно рассердится на клиента, однако ежё важнее понять причины его состояния. Клиенту надо сказать, что он кажется враждебно настроенным и злым, но говорить это нужно в достаточно корректной форме и не так категорично.

- вы, кажется чем - то не довольны

- вы разочарованны

- не хотите ли вы что - то сказать

Если консультант только подозревает АО враждебности клиетна, то он может уточнить:

- Что произошло?

- Я что нибудь неправильно сказал или сделал?

Если консультант, стакнувшийся с такого рода клиентом, нельзя впадать в панику.

Нельзя с насмешкою презрения смотреть на такого клиента на его враждебность надо смотреть серьезно, так как она мешает терапевтическому воздействию. Причины озлобленности могут быть самые различные. Например: консультант слишком молод, не нравится внешний вид консультанта, консультант сказал какое-то неприятное слово. Что бы эффективно реагировать на озлобленность необходимо понимать основные черты этого состояния.

Злость не является чем – то патологическим и не обычным, каждый человек хотя бы изредка сердится или злится более того многие совершаемые в жизни дела, хотя бы в малой степени но мотивированны злобой. Враждебность всегда имеет свой смысл, она является средством самозащиты и, причем значительно действенней, чем страх,

другими словами злость является не только сигналом который предупреждает об опасности подобно тревожности и страху но и чувствам которые обеспечивает самозащиты.

Консультанту важно знать происхождения озлобленности клиента.

Причины озлобленности каждого клиента скрыты в его жизненных обстоятельствах, «злость исторична» то есть она имеет свое прошлое, при чем она не повторимма. В течение жизни особенно в детстве формируется индивидуальный стиль враждебности. Это то из – за чего мы злимся, то как у нас у нас накапливается злость, как она вымещается. Например: клиенты сердятся, когда консультант говорит повелительном тоном, когда ясно и точно не указывает что нужно делать. Когда консультант задает слишком много вопросов клиенту кажется это излишнем любопытством. Одни обстоятельства от консультации делают одних клиентов, а других нет. Консультанту важно понять историю озлобления клиента , но еще важнее привнесена ли злость в консультирование или она напрямую связанна с тем что говорит и делает консультант. Консультант не должен обвинять себя если консультант злится потому что злость универсальна и она может возникнуть как в плохом, так и в хорошем. Но всегда надо помнить, что консультант по отношению, к которому клиент не может выражать свои неудовлетворение и злость это плохой консультант. В консультировании следует помнить, что иногда злость может скрывать тревожность и в таких случаях нужно помочь разобраться в его подлинных чувствах и помочь трансформировать эту враждебность. Консультирование имеет в виду что консультанту не легко оставаться спокойным при столкновению с озлобленностью клиента и выслушивать неприятные вещи о себе ,но отвечать враждебностью на враждебность это значит ещё больше провоцировать враждебную ситуации . Если консультант будет спокойно относится к такому поведению клиента то в конечном счете увеличивается обоюдное понимание и возрастает достижение общих целей. Существует большая разница, между озлобленностью клиента возникающая в процессе консультирования и прямыми оскорбленьями в адрес консультанта. К оскорблениям консультант не должен быть толерантен, так как они вредят и самому клиенту. Обычно агрессия по отношению консультанта выражается косвенно. Один из вариантов такого поведения это порицание коллег консультанта, с которыми клиент встречался ранее. Иногда претензии клиентов бывают и справедливы, поскольку не все психологи совершенно этичны в своем поведении, но в большинстве случаев клиент говорит не правду или дает очень искаженную информацию, в этом случае клиент вынуждает консультанта согласится с ним или провоцирует дискуссию.

Оба варианта поведения не приемлемы. Можно конкретизировать свою позицию, но лучше дать клиенту возможность полнее поделится своими переживаниями по поводу той проблемы, с которой он приходил к другому консультанту.

Реальную опасность для консультанта представляют лишь не многие агрессивные клиенты: люди с паранноей, люди с манией, люди с органическими нарушениями психики.

Большинство клиентов все таки контролировать свою агрессивность , однако при возникновении опасной ситуации , консультанту не надо показывать своё геройство, а нужно оставаться спокойным и сказать что агрессивное поведение не допустимо и в случае необходимости клиенту будут приняты дисциплинарные меры и в этом выражении не должно звучать враждебный тон.

Обычно критические замечания приводят клиента к мысли о том что нужно изменить своё поведение . Гораздо чаще в консультировании встречается скрытая враждебность которую консультант невольно чувствует . Консультанту не надо превращать скрытую враждебность в открытую, так как это очень опасно. Тем не менее если в беседе с клиентом консультант почувствует что то не доброе можно помочь клиенту вербализовать свои переживания открыто их выразить потому что любые не выраженные сильные эмоции дезорганизуют мышление и поведение клиента способствуют появлению психосоматических симптомов и затрудняют процесс консультирования.