- •4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
- •Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
- •Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
- •Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
- •8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
- •10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
- •11. Общая классификация показателей качества:
- •12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
- •13.Определение и роль в оценке качества показателей назначения и надежности: их состав и определение основных подгрупп показателей.
- •14) Уровень качества: понятие и методы оценки. Правила соответствия или несоответствия качеству эталонного образца.
- •15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
- •16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
- •17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества
- •18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства.
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.
- •26. Концептуальная модель системы менеджмента качества по iso 9000-2000. Привести основной подход и принципы ее построения.
- •Раскрыть общность и различие между функциями менеджмента качества (цикл paci) и функциями управления качеством (цикл Деминга или цикл pdca).
- •Модель жизненного цикла продукции: процессы, характеристика процессов и задачи обеспечения качества по процессам.
- •29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы
- •30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.
- •Административное управление качеством: функции высшего руководства
- •31) Этапы построения системы менеджмента качества. Особенности деятельности по каждому этапу.
- •33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
- •34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
- •Взаимодействие организации с потребителями
- •Отношения с обществом:
- •1.Анализ и оценка деятельности в области качества:
- •2.Входные данные анализа-решения:
- •35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
- •36. Требования к управлению процессами жизненного цикла продукции для обеспечения качества. Использование процессных моделей
- •П ланирование процессов жизненного цикла продукции.
- •Раскрыть классы мероприятий, направленных на улучшение качества продукции и определить периоды их проведения.
- •Оперативное управление процессами и качеством продукции: цель, критерии, функции и корректирующие действия.
- •Функция улучшения качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
Прогнозируемые
Экспериментальные (опытные)
Проектные
Технические (опытно-промышленные образцы)
Производственные
Эксплуатационные
11. Общая классификация показателей качества:
Характер свойства продукции
Роль свойства в оценке качества
Число оцениваемых свойств
Этап жизненного цикла продукции
Форма выражения свойства
Статус продукции
Влияние свойства на качество
Эргономические показатели учитывают приспособленность эксплуатируемого или используемого объекта к антропометрическим, гигиеническим и биохимическим, физиологическим свойствам человека, проявляющиеся в конкретных и специфических производственных условиях.
Антропометрические показатели – показатели, используемые для определения соответствия продукции размерам, форме и весу человека, работающего с этой продукцией (вес ручного инструмента, размер одежды, обувь и её формоустойчивость).
Гигиенические и биохимические показатели - показатели, используемые для определения соответствия продукции гигиеническим условиям работы человека (обувь: водопроницаемость, паропроницаемость материалов).
Физиологические и психофизиологические показатели – показатели соответствия изделия физиологическим свойствам и особенностям функционирования органов чувств человека (обувь: масса и гибкость).
Психологические показатели – показатель соответствия изделия психологическим особенностям людей определенной профессии, отраженным в инженерно-псхологичеких требованиях, требованиях психологического труда.
Эргономика – научная дисциплина, комплексно изучающая функциональные возможности человека и его деятельность в современных производственных условиях с целью оптимизации параметров орудий, условий и процессов труда.
Эстетические показатели характеризуют:
Информационную выразительность, рациональность форм
Целостность композиции
Совершенство производственного исполнения
Стабильность товарного вида продукции
Экологические показатели:
Уровень вредного воздействия на окружающую среду в процессе эксплуатации и использования продукции
Показатели загрязнения окружающей среды вредными веществами:
ПДК – предельно допустимая концентрация
ПДВ и ЭДВ – предельно и экологически допустимые выбросы вредных веществ
ПДУ – предельно допустимый уровень вредных веществ.
12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
Роль свойства в оценке качества.
Классификационные - характеризуют принадлежность продукции к определенной классификационной группе, ее назначение и область применения продукции;
Оценочные – характеризуют свойства продукции, связанные с ее способностью удовлетворять определенные потребности и используются для сопоставления образцов продукции;
Ограничительные – показатели, значения которых должны удовлетворять требованиям международных и отечественных стандартов, законов и других нормативных актов с целью защиты человека и окружающей среды или экономного использования ресурсов.
Показатели по этапам жизненного цикла продукции:
-прогнозируемые
-экспериментальные
-проектные
-технические(опытно-промышленные образцы)
-производственные(исполнение)
-эксплуатационные