29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы

Система – некоторая целостность, состоящая из множества упорядоченных специальным отношением или связанных по определенному признаку элементов ( или процессов), выполняющих ту или иную функцию для достижения поставленной цели.

Система менеджмента качества – некоторая целостность, состоящая из инструментария, орг. Структуры, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства управления качеством.

Цели создания СМК:

-получение сертификата, на соответствие СМК требованиям MC ISO 9000

-подтверждение способности организации и гарантировать потребителям стабильность обеспечения качества продукции

-создание ценности как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, гибкости и быстроты совместной реакции на изменения.

-повышение конкурентоспособности и, как следствие, уверенности, заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтверждающих финансовыми и социальными выгодами

Цели определяемы ISO 9000-2000:

I SO 9000-2000 путь к превосходству на рынке

С МК основные принципы и положения следования принципам TQM

I SO 9004-2000 путь к эконом. успеху

С МК: рекомендации по улуч. Деят-ти улучшение бизнес-процессов

I SO 9001-2000 путь к сертификату

С МК: требования сертификация по ISO 9001-2000

30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.

• система менеджмента качества органическая, полностью интегрированная часть системы менеджмента организации;

• система менеджмента организации и система менеджмента качества взаимодействуют между собой практически на всех уровнях управления организацией;

• системы менеджмента качества взаимодействует с внешней средой, представленной заинтересованными сторонами (потребители и конечные пользователи, поставщики, акционеры, партнеры и общества);

Приведенная на рисунке модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мони­торинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, не детализируя их.

Примечание— Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл « Plan — Do — Check — Act » ( PDCA ). Цикл PDCA можно кратко описать так:

планирование ( plan ) — разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в со­ответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

осуществление ( do ) — внедрите процессы;

проверка ( check ) — постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с по­литикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;

действие ( act ) — предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.