3. Динаміка конфлікту. Етапи і фази конфлікту.

Динамика конфликта представляет собой последовательную смену определенных стадий, характеризующих процесс развертывания конфликта во всерме6ни от возникновения конфликтной ситуации до разрешения конфликта  в целом. Динамика конфликта находит свое отражение в понятиях этапов конфликта и фаз конфликта. Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтные ситуации возникают не сами по себе, они создаются одним или несколькими субъектами конфликта и являются предпосылками конфликтов. 2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого  факта. Дело в том, что объективно существующие противоречия не однозначно детерминируют конфликтное взаимодействие участников, которые сами «конструируют» конфликт, приписывая ситуации соответствующее значение. Этот процесс называется осознанием конфликтной ситуации 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап состоит в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным   действия, направленным на нанесение ущерба противной стороне. Другой участник, осознавая, что данные действия направлены против него, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. Для описания этого этапа используем такие понятия, как «конфликтоген» и «инцидент». Конфликтоген –  это слово, действие или бездействие, способствующее возникновению и развитию конфликта на этапе перехода к конфликтному взаимодействию. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Другими словами, инцидент представляет собой  внешние условия проявления конфликтогенов. 4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. Эти действия участников конфликта называют конфликтным поведением. Конфликтное поведение может развиваться в трех направлениях:4.1. Открытая борьба – наиболее острая форма конфликтного поведения, связанная со стремлением всеми средствами получить максимум желаемого;4.2. Отказ от конфликтного взаимодействия сводится к увеличению дистанции, а затем и полному исключению контакта с инициатором конфликта;4.3. Компромисс или ведение переговоров на основе взаимных уступок. 5 Разрешение конфликта представляет собой предуготовленный характером взаимодействия исход или итоговое резюме полученных вознаграждений и понесенных потерь Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными фазами конфликта являются: 1.     Начальная фаза; 2.     Фаза подъема;3.     Пик конфликта;4.     Фаза спада.

4. Види конфліктогенів

Конфликтоген –  это слово, действие или бездействие, способствующее возникновению и развитию конфликта на этапе перехода к конфликтному взаимодействию.Причем важно отметить, что одиночный конфликтоген, как правило, не способен непосредственно привести к конфликту. Для этого нужна цепочка конфликтогенов, когда на слово или действие  в наш адрес мы стараемся ответить более сильным  конфликтогеном. Рая таких цепочек приводит к эскалации конфликтогенов. Выделяют три основных типа конфликтогенов: –       стремление к превосходству; –       проявление агрессивности; –       проявление эгоизма.

5 Формула розв'язування конфлікту

закономерность эскалации состоит в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.Его формула выглядит так: КФГ₁ + КФГ₂ + КФГ₃ + … КФГ_n = КФ  Закономерность инцидента состоит в том, что для перерастания конфликтной ситуации в открытое конфликтное взаимодействие (конфликтное поведение) обязательно необходим повод.Формула конфликта такого типа выглядит следующим образом: КС + И = КФ   К Ф Г – конфликтогенК С – конфликтная ситуацияИ – инцидентК Ф – конфликт.

6 Підходи до розуміння внутрішньоособистісного конфлікту. Основні види внутрішньоособистісного конфлікту. Фрейд считал, что человек конфликтен по своей природе. Причиной этого является непрекращающаяся борьба двух- противоположных инстинктов, определяющих его поведение.а) «Оно» (Ид) – первичная иррациональная инстанция, подчиненная принципу удовольствия. Проявляется в неосознанных желаниях и влечениях;б) «Я» (Эго) – разумная инстанция, подчиненная принципу реальности. иррациональные импульсы «Оно» «Я» приводит в соответствие с требованиями реальной действительности;в) «Сверх-Я» (Супер-Эго) – цензурная инстанция, также  основанная на принципе реальности. Она символизирует социальные нормы и ценности. Которые общество предъявляет к личности. По Фрейду, в структурном отношении, внутриличностный конфликт развертывается между инстанциями «Оно» и «Сверх-Я». Основным механизмом защиты от внутриличностных конфликтов признается сублимация, то есть преобразование сексуальной энергии человека в другие виды его деятельности.

8 Поняття міжособистісного конфлікту і його структура Межличностный конфликт – это трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей. его особенностей:1.     Конфликты между людьми возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки индивидами;2.     В межличностных конфликтах происходит непосредственное противоборство между людьми, т.е. соперники, как правило, сталкиваются лицом к лицу;3.     В межличностных причинах проявляется все многообразие известных психологических причин (общих, частных, объективных, субъективных и др.);4.     В ходе межличностных конфликтов происходит быстрая проверка характеров, темпераментов, проявления способностей, воли, интеллекта, эмоциональной сферы и других индивидуально-психологических особенностей;5.     Межличностные конфликты отличаются высоким эмоциональным накалом и охватом всех сторон межличностных отношений между конфликтующими субъектами;6.     Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих сторон, но и тех, кто с ними непосредственно связан служебными или личными отношениями. Классификация межличностных конфликтов существенно не отличается от классификации внутри личностных конфликтов. Различают следующие формы межличностных конфликтов:–       мотивационный (конфликт интересов);–       нравственный;–       когнитивный (ценностный);–       нереализованного желания;–       ролевой (скрытный и открытый);–       адаптационный;–       неадекватной самооценки.

9 Сфери прояву міжособистісних конфліктів, їхньої причини та способи дозволу.

Рассмотрим основные причины возникновения межличностных конфликтов:1) Наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями отдельных индивидов;2) Присутствие противоборства между различными личностями, вызванного разностью социальных статусов, уровнем притязаний и др.;3) Появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств как фоновых характеристик взаимодействия и общения между людьми;4) Несовпадение рассуждений, т.е. несогласие с порядком (последовательностью) умозаключений оппонента, которое в определенных ситуациях приводит к появлению ощущения собственного психологического проигрыша; 5) Субъективная предрасположенность к конфликтам, которая проявляется в сочетании следующих психологических качеств: неадекватная самооценка, стремление к доминированию, консерватизм мышления, Основными сферами проявления межличностных конфликтов являются коллектив (организация), общество и семья, т.е. социальные общности, в которых большей частью протекает жизнедеятельность человека. Конфликты в коллективе (организации) развиваются по следующим схемам: «руководитель-подчиненный», «равный с равным», «служебный», «неслужебный». Конфликты в обществе развиваются по схемам «гражданин-общество» и «гражданин-гражданин». Основной их причиной является низкая психолого-педагогическая культура их участников. Конфликты в семье представлены схемами «супруг-супруг», «родители-дети» и «супруги-родственники».

10 Класифікація міжособистісних конфліктів Классификация межличностных конфликтов существенно не отличается от классификации внутри личностных конфликтов. Различают следующие формы межличностных конфликтов:–       мотивационный (конфликт интересов);–       нравственный;–       когнитивный (ценностный);–       нереализованного желания;–       ролевой (скрытный и открытый);–       адаптационный;–       неадекватной самооценки.

11 Міжособистісні конфлікти та міжособистісні відносини. Рівні розвитку міжособистісних конфліктів. Конфронтація, сварка, скандал (криза). Выделяют пять уровней конфликтов в организации: · внутри личности,· между личностями, · внутри группы, · между группами, · внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Например, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт. Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто является конфликтом целей или конфликтом взглядов. Конфликтом целей он становится тогда, когда индивид выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Внутриличностный конфликт становится конфликтом взглядов, когда индивид признает несостоятельность своих мыслей, расположений, ценностей или своего поведения в целом. Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения.

12 Психологічні ознаки міжособистісних конфліктів. Специфіка прояву причин міжособистісних конфліктів у різних видах професійної діяльності. Тот самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Однако причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.). Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой. Конфликты возникают также между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу. Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.1 Распределение ресурсов. В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, 2 Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. 3 Различия в целях. Вероятность такой причины возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении ассортимента продукции, ориентируясь на потребности рынка, а производственные подразделения заинтересованы в увеличении объёма выпуска существующей номенклатуры изделий, поскольку освоение новых видов связано с объективными трудностями.4 Различия в способах достижения целей. Очень часто руководители и непосредственные исполнители могут иметь разные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.5 Различие в психологических особенностях являются еще одной причиной возникновения конфликтов. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален..

13 Шляхи дозволу міжособистісних конфліктів. Межличностные способы разрешения конфликтов связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон. К ним относятся следующие:1)     Способ конкуренции заключается в разрешении конфликта активно, путем принятия собственных волевых решений. Этот способ состоит в том, что одна сторона стремится удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать свое решение. 2)     Способ уклонения реализуется тогда, когда одна из сторон уходит от сотрудничества или даже от отстаивания своих интересов. 3)     Способ приспособления означает то, что стороны конфликта взаимодействуют не пытаясь отстаивать собственные интересы. 4)     Способ сотрудничества проявляется в том, что стороны активно взаимодействуют и при этом отстаивают свои интересы. 5)     Способ компромисса заключается в том, что одна из сторон немного уступает другой и настраивается на урегулирование разногласий через взаимные уступки.