
- •Содержание
- •Введение
- •1. Сущность, роль и задачи коммерческой деятельности предприятий ресторанного хозяйства
- •Краткая экономическая характеристика ресторана «а-Тавола»
- •3. Торгово-технологические процессы, которые выполняют предприятия ресторанного хозяйства.
- •4. Управление коммерческой деятельностью предприятий ресторанного хозяйства.
- •5. Проблемы и пути улучшения качества обслуживания в ресторане
- •Выводы и предложения
- •Список литературы
- •Обустройство зала ресторана «а-Тавола»
- •Обустройство зала ресторана «а-Тавола»
Краткая экономическая характеристика ресторана «а-Тавола»
«А – Тавола» - ресторан итальянской кухни, расположенный в гостиничном комплексе Ялта- Интурист в г. Ялта, АР Крым.
Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Расположен непосредственно в гостинице, которая имеет хорошие подъездные пути и оборудованную охраняемую стоянку.
Кухня: меню ресторана разрабатывается под руководством опытного шеф-повара, благодаря чему посетители имеют возможность заказать действительно изысканные блюда. Подбираются оптимальные сочетания продуктов, а необычное оформление лишь подогревает аппетит.
Залы ресторана: ресторан разделен на 2 зала. Интерьер общего зала на 60 посадочных мест выполнен в стиле хай-тек с преобладанием светлых тонов, стекла и металла. VIP-зал на 20 посадочных мест оформлен в более темных и благородных цветах и обставлен более комфортной и уютной мебелью. Атмосфера ресторана идеальна для проведения как семейных торжеств, свадеб, так и вечеринок, фуршетов и банкетов. По вечерам в VIP-зале звучит живая музыка, а в общем зале каждый посетитель может воспользоваться караоке. Кроме этого, в отдельном уютно оборудованном помещении расположены два бильярдных стола, где все желающие могут приятно провести время.
Дополнительные услуги: услуги по развозу клиентов ресторана «А - Тавола», заказ столиков, обслуживание торжеств и т.д.
Цены: стоимость блюд не превышает средних по городу, стоимость обслуживания составляет 10% от суммы заказа (что предполагает, соответственно, отсутствие чаевых), для постоянных клиентов и организаций существует система скидок (от 5 до 20%).
Ресторан «А-Тавола» ежегодно обслуживает более 300 тыс. клиентов, что способствует в конечном итоге получению высоких экономических показателей, приведенных в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Экономические показатели деятельности ресторана «А-Тавола»
Показатель |
Ед. изм. |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
Отклонение, 2011 от 2009,+/- |
Выручка от реализации |
тыс. грн |
7450,7 |
7407,3 |
8520,3 |
1068,6 |
Доход |
тыс. грн |
4470,4 |
4444,4 |
5112,2 |
641,8 |
Издержки |
тыс. грн |
2886,7 |
2997,7 |
3096,8 |
210,1 |
Прибыль |
тыс. грн |
1583,7 |
1446,7 |
2015,4 |
431,7 |
Рентабельность |
% |
21,3 |
19,5 |
23,7 |
2,4 |
Среднесписочная численность работников |
чел. |
51 |
54 |
56 |
2 |
В т. ч. управленческий персонал |
чел. |
5 |
6 |
6 |
1 |
Выработка одного работника |
тыс. грн. |
146,093 |
137,173 |
152,149 |
14,976 |
Из данных, внесенных в таблицу 2.1 следует, что на протяжении трех отчетных лет, в период с 2009 по 2011 гг выручка ресторана «А- Тавола» увеличилась на 1086,6 тыс. грн., составив в итоге 8520,3 тыс. грн. Увеличение также просматривается и относительно полученных доходов, которые в 2011 году составили 5112,2 тыс. грн., что на 641,8 тыс. грн. больше показателя за 2009 год.
Однако, если увеличение товарооборота и дохода являются положительными показателями, то увеличение за этот период на 210,1 тыс. грн. издержек – показатель отрицательный. Увеличение издержек было связано в первую очередь с увеличением среднемесячной заработной платы, увеличением уровня налогов и повышением оплаты за бытовые нужды.
Но несмотря на увеличение издержек прибыль ресторана «А – Тавола» в 2011 году составила 2015,4 тыс. грн., что на 431,7 тыс. грн. больше аналогичного показателя за 2009 год.
Такой высокий показатель полученной прибыли непосредственно сказался на уровне рентабельности предприятия, которая в 2011 году достигла отметки в 23,7 %, что на 2,4 % выше показателя за 2009 год.
В течение отчетного периода предприятие «А – Тавола» увеличило штат сотрудников, количество которых на 2011 год составило 56 человек, тогда как в 2009 году штат сотрудников ресторана состоял из 51 человека.
Получение больших показателей относительно рентабельности и выручки ресторана связано с высоким уровнем обслуживания и заинтересованности сотрудников в качестве своей работы. Этому способствует хорошая оплата труда и его премирование. Наглядно анализ заработной платы сотрудников ресторана приведен в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Анализ среднего уровня заработной платы сотрудников
ресторана « А – Тавола» (тыс. грн.).
Категория персонала |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
Отклонение, 2011 к 2009 +/- |
Директор |
67,2 |
68,2 |
69,5 |
2,3 |
Главный бухгалтер |
44,5 |
45,1 |
46,1 |
1,6 |
Бухгалтер |
38,4 |
39,3 |
40,1 |
1,7 |
Юрист |
40,1 |
41,2 |
41,9 |
1,8 |
Менеджер по персоналу |
39,6 |
40,2 |
41,4 |
1,8 |
Администратор зала |
39,6 |
40,2 |
41,4 |
1,8 |
Бармены |
36,2 |
36,9 |
37,8 |
1,6 |
Официанты |
36,0 |
36,2 |
37,8 |
1,8 |
Повара |
33,6 |
34,1 |
34,9 |
1,3 |
Служащие |
24,3 |
24,9 |
25,1 |
0,8 |
Технический персонал |
21,6 |
22,1 |
22,4 |
0,8 |
Из данных таблицы 2.2 следует, что на протяжении трех отчетных лет в ресторане «А – Тавола» осуществлялось увеличение среднего уровня заработной платы сотрудников. В среднем по категориям служащих увеличение заработной платы колеблется в пределах 5- 7 %. Или в пересчете на денежные средства на 100 – 200 грн. в месяц.
Ресторан «А – Тавола» специализируется на итальянской кухне, имеет кулинарный, мясной, холодный цех, кондитерский цех непосредственно бар. В таблице 2.3 приведена структура выручки ресторана относительно его отделов.
Таблица 2.3
Структура выручки ресторана «А-Тавола» по отделам.
Отдел |
Объем выручки, тыс. грн |
Удельный вес, % |
Кулинарный цех |
2966,9 |
34,8 |
Мясной цех |
1346,7 |
15,8 |
Холодный цех |
1200,1 |
14,1 |
Кондитерский цех |
434,5 |
5,1 |
Бар |
2572,1 |
30,2 |
Итого |
8520,3 |
100,0 |
Как следует из таблицы 2.3 наибольший удельный вес в общем объеме получаемой ресторан прибыли приходится на кулинарный цех – 34,8 %, немного меньше выручки делает бар – 30,2 %, тогда как на кондитерский цех приходится всего 5,1 % от общей выручки ресторана.
Работа ресторана «А – Тавола» носит специфический характер, что связано с сезонной деятельностью. Естественно, что в период курортного сезона и большого потока клиентов ресторан предоставляет значительно больше услуг и получает соответственно прибыли. Анализ структуры выручки ресторана по кварталам приведен в таблице 2.4.
Таблица 2.4
Анализ структуры выручки ресторана «А-Тавола»
по кварталам (тыс. грн.).
Квартал |
2009 г |
2010 г. |
2011 г |
Отклонение, +/- 2011 к 2009 |
I |
567,8 |
529,2 |
589,0 |
21,2 |
II |
2158,8 |
2167,2 |
2465,1 |
306,3 |
III |
4072,3 |
4120,1 |
4804,7 |
732,4 |
V |
651,8 |
590,8 |
661,6 |
9,7 |
Итого |
7450,7 |
7407,3 |
8520,3 |
1068,6 |
Как следует из таблицы 2.4 наибольший объем выручки ресторан «А – Тавола» получает в третьем квартале (июль-август-сентябрь), именно в те месяца, когда услуги гостиничного и ресторанного хозяйства курортного региона пользуются наибольшим спросом в связи с увеличением количества туристов. По всем четырем кварталам за период 2009 – 2011 гг. прослеживается динамика увеличения выручки, наибольший ее скачок в 732,4 тыс. грн. приходится именно на третий квартал.
Проведанный нами анализ экономических показателей ресторана «А-Тавола» показал, что на протяжении трех отчетных лет предприятие увеличило все свои экономические показатели, а именно возрос объем выручки, доходов, прибыли и рентабельности, которая на протяжении этого периода колебалась в пределах 19,5 – 23,7 %.