15. Хартия туризма и Кодекс туриста как рамочные документы, определяющие права и обязанности сторон туристского процесса

Основные международно-правовые акты, определяющие развитие туризма: Хартия туризма и Кодекс туриста 1985 г., Гаагская декларация по туризму 1989 г., Глобальный этический кодекс (ГЭК) 1999г.

Хартия туризма и Кодекс туриста 1985 г.

Хартия туризма содержит положения, призванные обеспечить справедливые гармоничные условия развития МТ, а также рекомендации для государств, местного населения, работников туриндустрии.

Основные рекомендации

1. для государства:

а) содействовать упорядоченному и гармоничному росту как внутреннего, так и международного туризма, молодежному туризму, туризму людей преклонного возраста и людей с физическими недостатками;

б) способствовать росту туристского сознания

в) обеспечивать безопасность посетителей и их имущества

г) предоставлять возможно лучшие условия гигиены и доступа «службам здравоохранения.

2. Местное население имеет право на свободный доступ к своим собственным туристским ресурсам, и относиться к туристам с вежливостью и уважением.

1. Работники в области туризма и поставщики услуг для туризма должны соблюдать любые обязательства, взятые на себя в рамках профессиональной деятельности, обеспечивая высокое качество предоставляемого туристского продукта

КОДЕКС ТУРИСТА содержит ряд принципов, выполнение которых позволит сделать туристские контакты гармоничными.

Туристы должны своим поведением способствовать взаимопо­ниманию и дружеским отношениям между народами, уважать политический, социальный, мо­ральный и религиозный уклад страны и подчиняться действующим законам и правилам.

15. Международные документы, регламентирующие взаимоотношения субъектов междуна­родного туризма.

1. Директива Совета ЕЭС «О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все» 1990г.

2. Международная конвенция по контракту на путешествие 1970 году

3. Международные гостиничные правила

4.Кодекс отношений между гостиницами и турагенствами Всемирной федерации ассоциаций турагентств (УФТАА) и МГА 1970г.

5.Франкфуртская таблица по снижению цен за поездки

1. Директива Совета ЕЭС «О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все» регулирует отношения между турагентами, ТО и туристсами по поводу организации тура в целях защиты прав потребителей.

В директиве даны определения основных понятий: услуги, включающие все» (турпакет), организатор (туроператор), продавец (турагент), потребитель контракт.

Проспект должен содер­жать точно оговоренную цену, а также информацию о пункте следования, средствах транспорта и размещения, программе питания, маршруте, сумме задатка и сроках ее внесения, информацию общего характера, сведения о минимальном число участников.

Еще более сложные требования предъявляются к контрактам:

- до заключения контракта потреби­телю должна быть предоставлена информация о порядке оформления паспортов и виз, санитарных процедурах;

- до начала поездки потребителю должна быть предоставлена информация о местном предста­вительстве или иных учреждениях для поддержания контакта с организа­тором/продавцом в случае непредвиденных обстоятельств;

3. Потребитель может уступить право на поездку другому лицу, сообщив об этом организатору и/или продавцу в разумный срок до отъезда и осуществив необходимые платежи, в т.ч. в связи с передачей права .

4. Цены, установленные в контракте не подлежат изменению, за исключением случаев, когда это предусмотрено в самом контракте и когда там указан точный порядок расчета цен, а также не должны повышаться в течение 20 дней, предшествующих отъезду.

5. При изменении какого-либо важного пункта контракта потребитель может:

- отказаться от контракта без уплаты неустойки;

-воспользоваться другой «услугой, включающей все» эквива­лентного или высшего качества. Если такая услуга будет более низкого качества, то организатор обязан возместить потре­бителю разницу в цене;

- получить обратно уплаченную им сумму

Организатор/ продавец должны предоставить доказательства о наличии у них гарантий, позволяющих в случае неплатежеспособности или банкротства обеспечить возврат потребителю уплаченных сумм и его возвращения на родину.

2.Международная конвенция по контракту на путешествие определяет отношения ТО-ТА-турист посредством регулирования контракта на организацию путешествия и посреднического контракта на продажу путешествия ( договор с "тур оператором" и договор с "тур агентом"). Организатор путешествия обязан выдавать документ на путешествие, заверенный подписью и печатью, и возмещает путешественнику все убытки, понесенные из-за действий третьих лиц. Посреднический контракт на продажу путешествия помимо информации, приводимой в контракте организатора путешествия, должен содержать имя и адрес посредника с указанием того, что он действует в качестве посредника организатора путешествия.

Посредник организатора путешествия отвечает как за свои собственные действия и упущения, так и за действия и упущения своих исполнителей при выполнении возложенных на них функций. Посредник организатора путешествия отвечает за любую ошибку, совершенную им при выполнении своих обязанностей.

3.Франкфуртская таблица по снижению цен за определяет зависимость цены услуги от качества ее предоставления. в случае нарушения обязательств и возникновения замечаний по уровню предоставлению услуг по каждой группе (услуги размещения, питания, транспортных и других услуг) определяются процентные нормы снижения стоимости услуг.

Как правило, незначительный ущерб при рассматривании жа­лоб во внимание не принимается. Однако при значительном ущер­бе процентная норма снижения берется с полной цены тура, при наличии недостатков по нескольким позициям проценты норм суммируются.