Билет 12. Конфликты в организациях: структура, типы, причины. Управление конфликтами

Конфликт – столкновение ценностей, интересов, привычек, в котором одна из сторон конфликта делает недостижимыми цели другой стороны. Конфликты могут являться как болезнью организации, так и источником развития. Наличие людей делает конфликты в организациях неизбежными.

Типология конфликтов.

1. Социальные (связаны с взаимодействием людей, возникают вследствие общения).

• Межличностные;

• Конфликт между личностью и группой;

• Межгрупповой;

• Между группой и обществом;

• Конфликт между социумами.

2. Зоуконфликт

• Территориальный;

• Иерархический конфликт (различие в статусах);

• Ресурсный;

• Конфликт за внимание особи противоположного пола.

3. Внутриличностные конфликты – не связаны с работой, производством; возникают в результате противоречий между желаниями и возможностями; целями и способами их достижения.

Типология конфликтов с точки зрения возникновения:

1. объективные конфликты – в основе объективная причина (дифференциация, взаимозависимость задач, ограниченность ресурсво, преграды в коммуникации)

2. эмоциональные причины.

3. по направленности:

• горизонтальные (статус конфликтующих сторон примерно одинаковый);

• вертикальные.

Типология конфликтов в зависимости от последствий для организации:

1. функциональные - конструктивные: приводят к улучшению качества решения задач; повышают производительность;

2. дисфункциональные – деструктивные, основное внимание начинает уделяться личным отношениям среди сотрудников, а не работе, ухудшается взаимоотношение среди сотрудников; возникает атмосфера недоверия (Парсонс, Вебер, Дарендорф)

Стадии конфликтов:

1. латентный конфликт;

2. осознаваемый;

3. ощутимый – открытое столкновение интересов, точка А, «золотой час» руководителя, переговоры

4. действие

5. последствия (подавление или дальнейшее развитие).

Способы разрешения конфликтов:

1. межличностные – модель Томаса Климана

• уход от кнфликта – отказ от дальнейшего развития конфликта, одна из сторон делает вид, что ничего не было;

• приспособление - совместные действия для разрешения конфликта, без попытки отстоять собственные интересы;

• соперничество – выдвижение альтернативных аргументов по всем аналогичным показателям противоположной стороны;

• сотрудничество – совместное разрешение конфликтной ситуации с учетом интересов обоих сторон;

• компромисс – разрешение конфликта на взаимовыгодных условиях.

1. структурные:

• Разъяснение должностных обязанностей сотрудников;

• Координация и интеграция;

• Установление общих целей для организации;

• Эффективная система вознаграждений и санкций.