
- •Антикризисная pr- стратегия для оао «Компани Юнимилк» в России
- •Содержание
- •Описание ситуации. Постановка проблемы
- •1. Оценка текущей ситуации. Определение целевых групп. Постановка целей и задач
- •1.1. Мониторинг публикаций о компании в сми:
- •Мониторинг общественного мнения.
- •I. Внутренняя среда
- •II. Внешняя среда
- •2.Коммуникация
- •2.2. Работа с внутренней средой
- •2.3. Работа с внешней средой
- •3.Оценка эффективности
- •Критерии оценки эффективности предпринятых антикризисных мер:
- •4. Посткризисная коммуникация
Антикризисная pr- стратегия для оао «Компани Юнимилк» в России
Выполнили:
ФСС-42
Содержание
Описание ситуации. Постановка проблемы
Оценка текущей ситуации. Определение целевых групп. Постановка цели и задач
Мониторинг изменения общественного мнения
Мониторинг публикаций в СМИ
Определение ущерба, нанесенного бизнесу компании
Выделение целевых групп, важных для коммуникации
Цель и задачи антикризисной стратегии
Коммуникация во время кризиса
Создание антикризисной команды
Работа с внутренней средой
Работа с внешней средой
Оценка эффективности
Критерии оценки эффективности предпринятых антикризисных мер
Посткризисная коммуникация
Описание ситуации. Постановка проблемы
3
марта 2012 в газете Московский Комсомолец
и ряде других российских СМИ начали
активно появляться сообщения, где
главного управляющего ОАО "Компания
Юнимилк" Андрея Бесхмельницкого
обвиняли в склонности к педофелии.
Скандал был спровоцирован его фразой
, которая прозвучала в интервью газете
Ведомости :"Я всегда с большим трепетом
и нежностью относился к детям и стремился
быть к ним ближе". В качестве
аргументирующих доводов, доказывающих
обвинения, явились фотографии, на которых
Бесхмельницкий дотрагивался до сидящего
у него на коленях маленького мальчика.
Говорилось также о том, что недавно было
замечено, как этого и других детей
неоднократно привозили в главный офис
компании в Подмосковье в последнее
время для непонятных целей. Отмечалось,
что все дети были воспитанниками
«детского дома - школы»
МОУ
для детей-сирот
и детей, оставшихся без попечения
родителей. Сообщения
подобного содержания стали молниеностно
распространяться в СМИ и обрастать
слухами.
Реальная ситуация: Компания ЮНИМИЛК совместно с благотворительными фондами Чулпан Хаматовой «Подари жизнь» и «Дети наши» готовится к запуску нового социального проекта помощи нуждающимся детям. По этому случаю была организована фотосессия организаторов проекта с детьми из детского дома, в том числе – с руководителем компании Юнимилк, одним из направлений деятельности которой является производство продуктов питания для детей под брендом «Тёма».
Имиджевые показатели начали снижаться и продажи компании стали падать. Руководство осознало возникшую ситуацию и приняло решение предпринять необходимые меры по выходу компании из кризиса в крачайшие сроки. Была поставлена задача разработать антикризисную коммуникативную стратегию по восстановлению имиджа компании,рассчитанную на полгода, в ходе которой объяснить целевым группам, что руководитель компании был оклеветан и реальная ситуация была неправильно понята СМИ.
1. Оценка текущей ситуации. Определение целевых групп. Постановка целей и задач
1.1. Мониторинг публикаций о компании в сми:
Было выявлено, что в СМИ преобладают негативные материалы о компании, публикации на тему скандала, слухи, неподтвержденные домыслы. Данные публикации, в основном, преобладают в таких СМИ как Московский Комсомолец, Ведомости, Коммерсант, информационный портал Pravda.ru. Среди специализированных СМИ для родителей скандал обсуждают такие издания как SHAPE Мама, Ваш Ребенок, счастливые Родители. Прочие СМИ, особенно, интернет-издания, публикуют материал со ссылкой на данные источники. По сравнению с докризисным периодом, характер публикаций изменился в сторону негативного.