5 Етап: прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Комунікації здійснюються між організацією і факторами зов-нішнього середовища (через рекламу, місячні звіти).

Шляхом реалізації рекламної кампанії „Преміум-ТВ” інформує споживачів про надання нових видів послуг, переваги підпри-ємства.

Обмін інформацією зі спо-живачами здійснюється че-рез рекламні щити, радіомо-влення, ролики, оголошення у періодичних виданнях, з державою - через звіти

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Інформація розповсюджу-ється всередині організації за ієрархією рівнів управ-ління в рамках вертикальних комунікацій, від верхнього до нижчого рівня управлін-ня. Передається iнформацiя про плановi завдання, змiни у дiяльностi.

Головний технолог повідомляє

Підрозділ технічного обслуго-вування про партію нового звукового обладнання. Ін фор-мація повинна бути повна, разова, адміністративна, дос-товірна

Використовуються такі до-кументи, як накази, заяви, повідомлення. Рішення про позику у банку підлягає оформленню як наказ на здійснення пози-ки у банку, формування положення про позику у банку.

- від нижчих рівнів управління до вищих

(знизу вгору)

Передається інформація про рівень виконання завдань, недоліки, порушення, проб-леми, надходить звітна ін-формація.

Тех.. обслуговуючий подає ін-формацію головному техноло-гу про невиконання завдання у зв’язку з порушенням роботи електромережі.

Подібна інформація переда-ється у вигляді службової або пояснюючої записки, в якій працівник пояснює причини невиконання пос-тавленого завдання.

- між різними підрозділами

Такий обмін інформацією здійснюється з метою коор-динації їхніх завдань та дій.

Заступник з технічних питань звертається до про необхідність виділення додаткових коштів на закупівлю ремонтного обладнан-ня.

Інформація подається у вигляді доповідної записки, службового листа. Подібна інформація подається у вигляді службового листа.

- між менеджером і його підлеглими

(робочою

групою)

Приклад обміну інформації по вертикалі. Складає основ-ну частину комунікаційної діяльності керівника. Допо-магає встановленню відно-син між керівником і робіт-ником.

Начальник відділу маркетингу та реклами повідомляє праців-ників підрозділу про початок нової рекламної кампанії.

У даному випадку ін фор-мація подається як розпо-рядження.

3. Між-особистісні

Передбачає передачу будь- якої інформації якою воло-діють працівники: службова, виробничо-господарська, фi-нансова.

Працівники бухгалтерії пере-дають інформацію працівник-кам відділу маркетингу рек-лами про зростання попиту після проведення рекламної кампанії.

Інформація передається або усно, або через службові записки.

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається лише офіційна інформація по каналах які створені керівництвом орга-нізації в межах органiза-цiйної структури управлiн-ня.

Директор видав розпоряд-ження головному бухгалтеру ретельно вивчити всі аспекти укладення угоди про ліцензію з радіомовлення.

Головний бухгалтер, вико-нуючи розпорядження ди-ректора, користується уго-дою та бухгалтерською до-кументацією.

1

2

3

4

- неформальні

Виникають по всій орга-нізації, між різними рівнями, службами, підрозділами на підставі дружніх чи сімей-них відносин і може стосу-ватись будь-яких сфер.

Працівник відділу маркетингу та реклами пропонує праців-ниці відділу бухгалтерії піти в ресторан.

Будь-який приклад нефор-мальної комунікації не під-тверджується документаль-но (приватні розмови).

3) За способом здійснення:

- вербальні

Здійснюється передача інформації через розмови, усні заяви, повідомлення.

Працівники підрозділу технік-ного обслуговування повідо-мили головному технологу, що за час його відсутності до нього заходила його дружина.

-

- невербальні

Інформація передається за допомогою невербальних методів: жестів, погляду, виразу обличчя.

Працівники власними погля-дами виявили задоволення від підняття їм заробітної платні.

-