3. Структура и порядок функционирования сппр
Рассмотрим один из возможных видов структуры СППР, реализующий информационное обеспечение основных функций управления, приведенных на рис.1,2. Здесь же мы покажем место тех решений и взглядов на проблему СППР, о которых шла речь в разделе 1.
Структура СППР приведена на рис.3. Здесь стрелками показано направление движения информации. Следует иметь в виду, что порядок решения расчетных задач поддержки принятия решений далеко не всегда совпадает с этими направлениями. Структура СППР может быть условно разбита на следующие уровни.
ODS - технологический инструмент. Первичная "сырая" банковская информация, представленная, как правило, многочисленными и разнородными источниками, должна быть собрана и сохранена в одном месте. Таким местом может служить оперативное хранилище информации ODS (Operational Data Storage). Наличие такого компонента, вообще говоря не является обязательным, однако в значительной мере может облегчить процесс создания системы.
IT - стратегия построения MIS. Данные из ODS, пройдя очистку и контроль на полноту и достоверность, загружаются в хранилище (DWH), куда поступает аналитическая информация из внешних источников. Принципиальным является расширительная трактовка понятия DWH: оно объединяет (на общей платформе) хранилище данных, хранилище моделей и хранилище знаний. Хранилище моделей - содержит информацию о формализованном описании банковских бизнес процессов (например, средствами ARIS), а хранилище знаний включает неформализуемую информацию (документы), в основном предназначенную для принятия нетиповых (ситуационных) решений. Информация из DWH используется для логической, математической, семантической и др. обработки с последующей визуализацией и документированием средствами OLAP.
Отметим, что первый из традиционных взглядов на СППР, рассмотренных в разделе 1, относится к уровню IT - стратегии построения MIS, далеко не полностью покрывая его требуемую (в нашем понимании) функциональность.
Бизнес-концепция MIS. В результате обработки первичной информации рассчитываются системы аналитических показателей для формирования обязательной отчетности, оценки результатов деятельности, оценки выполнения планов (принятых решений). На их основе рассчитываются интегрированные (ключевые) показатели для оценки деятельности Банка (KPI - Key Performance Indicators).
Инструментарий для СППР. Использует результаты расчета аналитических показателей для формирования вариантов управленческих решений. Применительно к типовым решениям используется комплекс расчетных задач финансового планирования., а для формирования ситуационных решений используются различные экспертные методы, а также технологии типа Data Mining.
Постановка и пример практического применения расчетной задачи оперативного финансового планирования приведен в работе [5].
В заключение следует отметить, что по оценкам западных консультантов каждый доллар, вложенный в совершенствование процессов поддержки принятия решений дает отдачу в два-три доллара, и это в условиях стабильной экономики и налаженных бизнес процессов. Применительно к российским условиям от внедрения СППР следует ожидать значительно большей отдачи.