2. Принятие решений как процесс устранения неопределенности

Использование тех или иных методов решения задач управления финансовыми ресурсами банка направлено на получение некоторого объема информации, необходимой для формирования и последующего принятия управленческих финансовых решений.

Принятие управленческих решений - особый вид целенаправленной деятельности, заключающийся в выборе одной из имеющихся (возможных) альтернатив [3]. Под альтернативами в задачах управления обычно понимаются соответствующие направления (способы, приемы, схемы, последовательности) действий, оцениваемые с точки зрения их вклада в достижение поставленных целей [3,6]. В дальнейшем мы будем отождествлять понятия "альтернатива" и "вариант управленческого решения". Важнейшими компонентами процесса принятия решений (выбора из множества альтернатив) являются:

• задача (проблема) управления, подлежащая решению;

• одна или несколько целей, на достижение которых направлены рассматриваемые альтернативы;

• множество альтернатив, среди которых производится выбор;

• осуществляющий выбор элемент - лицо, принимающее решение (ЛПР), или коллективный орган, который решает задачу управления.

Каждый из приведенных выше компонентов принятия решения должен быть однозначно задан. Однако для этого требуется избавиться от начальной неопределенности нашего знания относительно введенных элементов, в первую очередь, характеризующих процесс управления - альтернативы, определяющие способы действия в будущем по достижению поставленных целей.

Применительно к финансовой деятельности банка схематически целенаправленная деятельность ЛПР выглядит следующим образом. До начала решения задачи принятия решений у ЛПР должно быть сформировано представление о целях финансовой деятельности банка, исходном финансовом состоянии управляемого объекта - банка, внешнего окружения - финансового рынка в целом, партнеров, конкурентов, акционеров (пайщиков) и имеющихся в распоряжении банка способов (возможностей) воздействия на них. Сопоставляя информацию о текущем (исходном) состоянии банка с его желаемым будущим "образом банка", характеризуемым целью, ЛПР оценивает расхождение между ними, анализирует и выбирает воздействия, устраняющие это расхождение. В итоге принимается решение о характере воздействия на банк - управленческое решение, которое содержит информацию о состояниях объекта управления и воздействиях, оказываемых на него.

Информационное обеспечение принимаемых управленческих решений направлено на получение информации, позволяющей устранить ряд неопределенностей, возникающих в процессе целенаправленной управленческой деятельности. Все неопределенности, возникающие в процессе деятельности ЛПР, можно разделить на три основные группы.

Первая группа включает неопределенности о состоянии банка как объекта управления и внешней среды. Состояние банка может характеризоваться параметрами текущего баланса, которые могут подвергаться корректировке в будущем, а также условиями заключенных сделок в части требований и обязательств банка, которые в будущем могут выполнять- ся с различной степенью полноты или подвергаться различной корректировке (пролонгация, капитализация процентов, изменение отдельных условий и др.). Неопределенность относительно состояния внешней среды может быть обусловлена неполнотой информации о ситуации на финансовом рынке (например, о реальной стоимости того или иного вида ресурсов), о факторах, характеризующих тенденции изменения этой ситуации (например, о содержании подготовленных, но еще не принятых решений в области банковского законодательства и пруденциальных нормах), о готовящихся, но не опубликованных принципиальных решениях акционеров (продажа акций, слияние, поглощение, увеличение уставного капитала и др.).

Вторая группа неопределенностей относится к вопросам выбора показателей (критериев) качества оценки решений (альтернатив). В случае векторного (многомерного) критерия неопределенность увеличивается за счет отсутствия регулярных методов "свертки" векторных показателей к скалярным [7,8]. Так же сложна и неформальна проблема перехода от содержательного, качественного описания целей финансовой деятельности банка к совокупности конкретных показателей или критериев, допускающих количественную оценку.

Третью группу составляют неопределенности, связанные с прогнозом последствий принимаемых решений. Можно выделить три основных источника неопределенности в данной группе. Первый - связан с выбором модели функционирования банка, используемой для проведения расчетов по обоснованию параметров альтернатив (управленческих решений), вследствие отсутствия не только обоснования, но рекомендаций относительно выбора вида такой модели. Второй - касается оценок будущих состояний внешней среды - не требует никаких дополнительных комментариев, а третий - влияние как неформализуемых, так и неучтенных при моделировании факторов - также говорит сам за себя.

Все выделенные неопределенности, присущие процессу принятия управленческих финансовых решений, должны быть сведены к минимуму при формировании необходимой для обеспечения этого процесса информации. В общем случае эта информация должна включать [4,5]:

• цели и задачи управления финансовой деятельностью, состав и структуру (формы представления) управленческой информации, требования к ее достоверности;

• информацию о механизме функционирования и развития банка на интервале управления (смысловое, теоретическое описания, закономерности, формализованное представление);

• информацию о текущем (исходном) состоянии банка;

• информацию о ретроспективе реализации управляющих воздействий, финансовой деятельности и развития банка, а также их основных тенденциях;

• информацию о факторах и условиях, определяющих функционирование и развитие банка, а также о способах их описания, формализации и учета.

Конкретные формы представления этой информации определяются содержанием типов формируемых СППР вариантов решений и соответствующими им методами решения управленческих задач.

Таким образом, весь процесс управления финансовой деятельностью делится на две основные стадии: подготовка (формирование) возможных альтернатив и выбор одной из этих альтернатив, наилучшей с точки зрения лица, принимающего решение. Первая из этих двух проблем, как было показано выше, далека от своего разрешения.

Вторая из проблем принятия решения - собственно выбор наилучшей из альтернатив - в общетеоретическом плане достаточно разработана, поэтому ее рассмотрение выходит за рамки работы. Ее, как было отмечено выше, часто отождествляют с проблемой СППР в целом. Необходимую дополнительную информацию по этому вопросу можно почерпнуть, например, из работ [3,7,8].

Существует и третья проблема управления - "контроль исполнения" (см. рис.1) - осуществление контроля исполнения и результатов принятых решений, которую в силу ограниченности объема статьи мы здесь не рассматриваем.