Тема 1. Введение. Классическая философия качества.

1.Понятие качества.

2. Объекты качества и требования к ним.

3. Основные показатели, характеристики качества.

4. Качество и удовлетворенность потребителя.

5. Конкурентоспособность и качество.

6. Понятие качества, как системообразующий признак.

7. Оценка качества.

Качество — сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта.

В зависимости от целей использования и назначения можно отметить следующие аспекты качества:

- философский,

- социальный,

- технический,

- экономический,

- правовой.

Многоаспектность категории качества:

• Немецкий философ Гегель (XIX в.) дал понятию качества: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так, что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество».

• У. Шухарт в 1931 г. понятию качества придал два аспекта: c одной стороны — объективные физические характеристики объекта, с другой — субъективная категория — «насколько предмет хорош», то есть качество имеет двойственный характер.

• Один из патриархов теории управления качеством, Ф. Кроссби, определил качество как «соответствие требованиям»;

• Дж. Дуран — как «соответствие назначению»;

• Дж. Харрингтон определяет качество как «удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене»;

Социальный аспект

-Качество объекта связано с субъективным отношением потребителей к данному объекту.

-Этот субъективный взгляд на качество зависит от многих факторов:

-уровень культуры,

-уровень доходов,

-положение в обществе и др.

-Социальный аспект качества гораздо больше, чем другие аспекты, объясняет наличие большого числа сегментов рынка товара.

Технический аспект качества

• Количественные значения и изменения определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему качественный характер.

• В отличие от философского аспекта технические показатели качества позволяют объективно сравнивать характеристики качества разных объектов и выбирать (по показателям) более качественный объект.

Экономический аспект качества

• Характеризует потребительскую стоимость объекта.

• Потребительская оценка качества решается в противоборстве между экономической и технической сторонами качества.

• Это противоречие с философской точки зрения определяет одновременно неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать).

Правовой аспект

• Нормативное отражение качества в стандартах и нормативах,

• то есть совокупность свойств и показателей качества объекта, ниже которой нельзя опуститься при изготовлении или использовании объекта.

Международная организация по стандартизации (ISO):

“совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности”.

Объекты качества:

• деятельность или процесс;

• продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них;

• организация, система или отдельное лицо;

• любая комбинация из них.

Требования к объектам качества:

Каким требованиям должны соответствовать объекты качества, чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе?

2. Качество исполнения (важным инструментов является Статистический контроль производства (Statistical Process Control — SPC)).

3. Качество эксплуатации (важно наличие послепродажного обслуживания!).

4. Качество информации (важно опрос потребителей).

5. Качество утилизации и переработки продукта после использования (важно – экология).

Под характеристикой понимается отличительное свойство объекта.

Характеристиками могут быть, например, показатели качества, а также любые физические, органолептические, эргономические или функциональные свойства объекта.

Термин «собственная характеристика» (в соответствии с МС ИСО 9000:2000) означает «существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики».

То есть потребитель должен быть удовлетворен не проектными (планируемыми) показателями качества объекта, а фактически существующими (собственными).

Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:

1 Показатели качества по отношению к свойствам продукции

2 Показатели качества по количеству отражаемых свойств

3 Показатели качества по методу определения

4 Показатели качества по стадиям определения

5 Показатели качества по размерности отражаемых величин

6 Показатели качества по значимости при оценке

Основные типы показателей качества.

№	Признак классификации	Типы показателей
1	Отношение к свойствам продукции	1. Назначения 2. Надежности 3. Технологичности 4. Эргономические 5. Эстетические 6. Стандартизации 7. Патентно-правовые 8. Экономические
2	Количество отражаемых свойств	1. Единичные 2. Комплексные

3	Метод определения	1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические 4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные
4	Стадия определения	1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые
5	Размерность отражаемых величин	1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные
6	Значимость при оценке качества	1. Основные 2. Дополнительные

Потребность — это состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или общества, необходимых для его нормального функционирования.

С повышением уровня жизни возрастает степень неудовлетворенности потребителя качеством выпускаемой продукции и возрастает степень его требований к новой продукции, которая должна быть более качественной.

Поэтому степень — не абсолютная мера качества,

а такая мера качества, которая как раз и удовлетворяет потребности конкретного покупателя или заказчика в данный период времени.

Профиль качества — модель, предложенная Н. Кано (Япония), которая включает три составляющих профиля качества: базовую, желаемую и требуемую.