Глава 7. Деловые услуги § 1. Деловые услуги, их сущность и специфика классификации.

В мировой практике в недавнем прошлом деловые услуги рас­сматривались лишь как вспомогательные. Их доля в сфере услугдаже в развитых странах была весьма незначительна.

С середины 70-х годов ситуация изменилась. Удорожание ос­новных видов ресурсов (энергии, материалов, рабочей силы) вы­звали необходимость перехода к ресурсоэкономичному типу рос­та. Сужение возможностей крупносерийного производства, пере­накопление капитала во многих отраслях промышленного произ­водства, ускорение процессов технического и технологического об­новления, углубление специализации и переход к мелкосерийному производству, разветвлению хозяйственных связей, усложнение сбыта на рынке способствовали значительному увеличению потреб­ностей во вспомогательных обслуживающих операциях, сопряжен­ных с большими затратами людских и материальных ресурсов. Рост требований к качеству, разнообразию подобных услуг послу­жили предпосылками выделения скрытых вспомогательных обслу­живающих операций в самостоятельные. В таких условиях многие компании в развитых странах постепенно приходят к выводу отом, что вместо самообеспечения деловыми услугами гораздо вы­годнее вычленить часть вспомогательных операций в специализи­рованные структуры, отделения, фирмы. Это и послужило пред­посылкой передачи делового обслуживания тем предприятиям ифирмам, которые имели опыт в этой области.

Специализация фирм или компаний на деловых услугах, с уче­том эффекта "экономии на масштабе" и на основе новейшей ин формации позволяет их клиентам- получать высококачественные услуги с гораздо меньшими затратами, чем осуществление анало­гичных операций собственными силами.

Современные деловые услуги предоставляются теми отрасля­ми, где идеи являются главным продуктом, а интеллект и затраты труда специалистов различного профиля занятых работников ис­пользуются для оказания помощи предпринимателям, частным ли-

цам, государственным структурам в решении оперативных, управ­ленческих и технических задач.

Характерным признаком деловых услуг принято считать их наукоемкость, широкое использование ' ноу-хау", привлечение вы­сококвалифицированных специалистов, чьи знания и опыт позво­ляют достичь высокой конкурентоспособности. При этом деловые услуги —это наиболее капиталоемкие отрасли. Они поглощают до­вольно много инвестиций. В Японии, например, чтобы обеспечить приток капитала в сектор деловых услуг государством стимулиро­валось сокращение уровня процентных ставок по кредитам, что способствовало массовому образованию мелких фирм.

Деловые услуги, как объекты экономической деятельности мож­но классифицировать по различным признакам. По конечному по­требителю деловые услуги можно условно объединить в две груп­пы: услуги производству (как промышленному, так и сельскохо­зяйственному) и услуги населению.

Деловые услуги можно различать и по другим признакам: по способу реализации (через рынок или путем распределения через общественный сектор); по способу потребления (для коллективных, либо индивидуальных потребителей).

Деловые услуги производству по:

Деловые услуги населению по:

стимулированию сбыта маркетингу инжинирингу консалтингу дизайну инвестированию лизингу рекламе услуг и продукции содействию в обеспечении рабочей силы по очистке воды, воздуха, уборке и уничтожению отходов по эксплуатации и охране производственных объектов

консультированию (психологическому, юриди­ческому, медицинскому и т. д.) страхованию жизни, здоровья, имущества, пен­сионного обеспечения и т. д. управлению сбережениями, ценными бумагами управлению имуществом операциям с недвижимостью аренде техники и бытового оборудования, ее использованию рекламе от имени частных лиц содействию трудоустройства, переподготовке и профобучению маркетингу отдельных лиц (политических и общественных деятелей, деятелей культуры, ис­кусства) маркетингу идей общественного характера (отказ от курения, алкоголя, наркотиков, дви­жение за общественную чистоту, защита и охрана окружающей среды и т. д.)

По дифункциональному назначению деловые услуги могут быть представлены следующим образом:

консультативно-юридическое, управленческое, инженерно-технологическое (инжиниринг), психологическое, медицинское идругие виды консультирования;

информационные услуги по обработке, хранению и переда­че информации с помощью компьютеров, видеотехники, факсов,телексов и т. д.;

услуги по связи с общественностью —паблик рилейшинэ;

финансово-инвестиционные—услуги по операциям с ценны­ми бумагами, управлению сбережениями и имуществом, услуги поразличным видам добровольного негосударственного страхования,лизинг как специфическая услуга по аренде и ее кредитованию,факторинг и т. д.;

коммерческие услуги по содействию занятости населения иобеспечению рабочей силой посредством найма;

операционные и эксплуатационно-технические услуги по очи­стке воды, уборке и уничтожению отходов, содержание транспорт­ных автомагистралей и сопутствующие им виды облуживания.

Приведенные и иные подходы к классификации деловых ус­луг, как и услуг вообще, несут на себе печать некоторой условно­сти. Это обусловлено тем, что многие из них одновременно содер­жат несколько группировочных признаков. Так, консультирова­ние по проблемам финансового рынка может быть отнесено к соб­ственно консалтингу, а также к услугам финансово-инвестицион­ного фактора. По технологическому обеспечению подобные услу­ги мало чем отличаются от информационных услуг. Отсюда воз­никают так называемые '"услуги для услуг", носящих характер промежуточных. Взаимообусловленность и технологическая пре­емственность многих видов услуг предопределена диверсифициро-ванностью фирм, занятых их поставкой. Например, услуги туриз­ма складываются под воздействием информационных услуг о на­личии свободных мест в гостиницах, пансионатах, кемпингах, о наличии билетов на различные виды транспорта, услуг таможни, услуг по оформлению документов, услуг гидов, переводчиков, ус­луг по организации питания, досуга и т. д.

Тем не менее условность классификаций не исключает специа­лизации. При всем многообразии, например, услуг консультиро­вания, возможно выделить и специфические направления этой сфе­ры обслуживания. Консалтинг в области экономики — это деятель­ность по консультированию изготовителей, продавцов и покупате­лей по вопросам исследования и прогнозирования рынка (това­ров, услуг лицензий, ноу-хау и т. д.), состоянию и изменению его конъюнктуры, созданию организационных структур и форм хо­зяйствования и другим экономическим вопросам.

Разновидностью профессионального консультирования в тех­нической области является инжиниринг — инженерно-технические консультации и соответствующее обслуживание.

К консультационным услугам относятся широко распростанив-

шийся в последние годы маркетинг. Как известно, маркетинг соче­тает комплекс услуг по изучению рынка и определению потребно­стей, поиску путей и средств их удовлетворения, услуг по разра­ботке товара, его рекламированию, продвижению к потребителю, стимулированию сбыта, обратным коммуникациям.

На финансовом рынке для ориентации в сложном взаимодей­ствии сбережений, накоплений, валюты, ценных бумаг, ссудногои привлеченного капитала, процентных ставок также необходимо консультирование. Профессиональная консультация важна для ин­весторов по поводу вложения свободных денежных средств и сбе режений, для предпринимателей по вопросам формирования ка­питала, использования финансового инструментария (акций, об­лигаций, векселей и т. д.). Так, для оценки и минимизации рискана финансовом рынке создаются специализированные рейтинге вые компании, которые отслеживают биржевые курсы ценных бу­маг, валюты, предоставляют информацию о перспективах рыноч­ной конъюнктуры.