2. Формулировка закона информированности-упорядоченности, варианты и следствия его реализации

Формулировка закона: «Каждая система (социальная или биоло­гическая) стремится получить как можно больше достоверной, цен­ной и насыщенной информации о внутренней и внешней среде для устойчивого функционирования (самосохранения)».

Математическая интерпретация закона имеет следующий вид:

где Vi, Di, Ci, Hi — соответственно уровни характеристик инфор­мации: объем, ценность, достоверность и насыщенность в i-ой области (финансы, экономика, персонал и т.д.). Каждая из приведенных формул обозначает стремление полу­чить информацию с максимальными средними значениями соот­ветствующих характеристик. Так, первая формула вынуждает ру­ководителей собирать максимальное количество информации в каждом направлении деятельности, вторая — наиболее достовер­ную информацию; третья — наиболее ценную и четвертая — наи­более насыщенную информацию. Казалось бы, что все это на пользу делу. Однако, как будет показано в дальнейшем, руководи­тель оказывается заложником этого объективного закона и вопре­ки здравому смыслу будет тратить время и деньги на приобретение информации, большей частью ненужной.

Рассмотрим три варианта реализации этого закона.

Первый вариант. Руководитель и подчиненные не знают о законе информированности—упорядоченности.

Характер стихийного действия закона. Персонал, заботясь об устойчивом положении своей компании будет стараться собирать как можно больше информации о конкурентах, рынках сбыта и др., не всегда задумываясь об ее упорядоченности и объеме.

Обычно в компаниях хранится много рекламных листков, ксеро­копий каких-либо «важных» сообщений, досье на какие-то лица или компании, текстовых файлов в компьютерах о предстоящих или прошедших событиях. Немалая часть этих данных является информационным «мусором». Ряд компаний тратит деньги на со­держание явной или неявной службы информационной разведки для увеличения достоверности и ценности получаемой информа­ции, так как конкуренты могут подбросить и ложную информа­цию. Иногда компании выходят на сомнительные источники яко­бы «очень ценной» информации, многие из этих источников носят криминальный характер.

Много информации собирается «на всякий случай». При этом руководителю кажется, что он тем самым создает для себя и своей компании зону безопасного предпринимательства, хотя на это мо­жет уйти много материальных и финансовых ресурсов. Так, неко­торые венчурные компании США при стоимости разработок ме­нее 10 тыс. долл. не тратят деньги на поиск информации о воз­можных аналогах, а сами создают новые проекты. Таким образом, в результате бессистемной, но естественной гонки за информаци­ей компания может понести серьезные убытки.

Второй вариант. Руководитель знает о законе, а его подчи­ненные нет.

Характер действия закона. Знания как правило реализуются в поступках. Таким образом, профессиональный руководитель за­ранее планирует использование тех или иных источников с задан­ными характеристиками информации. Обо всех этих источниках и самой информации подчиненные могут и не знать. Однако их будет беспокоить слабая, на их взгляд, информационная под­держка деятельности компании. Поэтому они будут стараться принести руководителю как можно больше информации о конку­рентах, рынках сбыта и др. Руководителю придется тратить время на просмотр этой информации и отбор существенной, объяснять информатору каковы польза или вред его информации. Излиш­няя информационная активность персонала может вызвать подо­зрения у других компаний. Бывают случаи, когда очень ретивые работники решаются даже выкрасть в другой компании или в органе государственной власти информацию, являющуюся кон­фиденциальной. Несогласованность информационных процессов в данном варианте обычно приносит вред компании, хотя все хотели сделать как можно лучше. Этот вариант является самым тяжелым для руководителя, так как порядок и беспорядок редко уживаются.

Третий вариант. Руководитель и подчиненные знают о законе информированности—упорядоченности.

Характер действия закона. Руководитель и подчиненные осве­домлены о деталях выполняемого задания, используемых средст­вах и методах, источниках и характере необходимой информации. Заранее выбирают компании, предоставляющие надежную инфор­мацию общего либо локального характера, и подписывают с ними договоры. Каждой группе работников в рамках их полномочий и ответственности определяют источники необходимой информа­ции и порядок информационного взаимодействия. При таком ва­рианте дополнительная информация будет практически не нужна. Поэтому у персонала не будет возникать стремление к поиску каких-то новых данных. А если новая информация и появляется, то быстро оценивают, насколько она важна.

В рамках третьего варианта руководители должны:

• формировать для конкретного задания оптимальный набор требуемых характеристик информации;

• находить или создавать свои источники с требуемыми харак­теристиками информации;

• повышать квалификацию своих сотрудников;

• внедрять передовые информационные технологии. Третий вариант реализации закона дает наиболее благоприят­ный результат.

Из закона вытекают следующие следствия.

Следствие 1. «Достижение максимальных значений всех характе­ристик информации приводит к дезинформации».

Существует естественное максималистское стремление челове­ка и компании приобрести больше информации абсолютно до­стоверной, сверхвысокой ценности, да еще секретной. Это приво­дит к большим затратам финансовых средств, информационной избыточности, криминальным источникам, к перенасыщению ин­формации цифрами, таблицами, графиками и т.д. В результате создаются проблемы обработки, хранения и оценки полученной информации.

Следствие 2. «Информированность работника после достижения ею верхнего критического уровня переходит в компетентность ра­ботника».

Каждый работник повышает свою квалификацию, изучая ли­тературу, посещая лекции и семинары. При этом, информация не сразу переходит на уровень теоретических или практических зна­ний. Часть ее теряется, часть постепенно накапливается, объеди­няется с другой, создавая некоторый цельный набор в какой-либо области. Достигнув необходимого объема и пропорций эта инфор­мация становится полезной для решения конкретных задач, а ее носитель приобретает новый уровень компетентности (рис. 1).