
- •Установление дружеских отношений
- •Разговор с другими людьми с позиций равенства
- •Рабочая тетрадь
- •Электронные знакомства
- •Злоупотребление анонимностью
- •Зависимость
- •Теория межличностных потребностей
- •Личное пространство
- •О дверях, стульях и разговорах шепотом
- •Заискивающий (миротворец)
- •Обвинитель
- •Расчетливый («компьютер»)
- •Отстраненный (безумный)
- •«Это ужасно, не правда ли?»
- •«Видите, на какие жертвы мы идем!»
- •«Алкоголик»
- •Коммуникация
- •Интеракция
- •Перцепция
- •Деловое взаимодействие
- •Коммуникационный процесс
- •Виды общения
- •Познавательное общение
- •Убеждающее общение
- •Экспрессивное общение
- •Суггестивное общение
- •Ритуальное общение
- •Функции общения
- •Содержание делового общения
- •Стороны общения
- •Манера общения и стиль
- •Даниэл Уэбстер
- •Человеческая речь как источник информации
- •Речевые средства общения
- •Официально-деловой стиль речи
- •Речевые конструкции
- •Речевые шаблоны для делового взаимодействия
- •Разговорная речь
- •Подтекст
- •Коммуникативные барьеры
- •Логический барьер
- •Стилистический барьер
- •Семантический барьер
- •Еврейский характер
- •Фонетический барьер
- •Выделение голосом Намерения партнера
- •Девять правил от Гисберта Бройнига для успешной вербальной коммуникации
- •Умение слушать
- •Трудности эффективного слушания
- •Ошибки тех, кто слушает
- •Внутренние помехи слушания
- •Внешние помехи слушания
- •Как вы слушаете?
- •Виды слушания
- •Обратная связь в процессе слушания
- •Полезные способы взаимодействия
- •Пять правил эффективной обратной связи
- •Приемы эффективного слушания (по и. Атватеру)
- •Какой слушателъ вам нужен:
- •Виды вопросов
- •Закрытые и открытые вопросы
- •Виды вопросов для переговоров и торгов
- •Вопросы для избегания искажений в понимании
- •Ответы на вопросы
- •Безусловно перспективная стратегия взаимодействия
- •Как быть с некорректными вопросами?
- •Прием бумеранга
- •Восприятие людьми друг друга *
- •Эффекты межличностного восприятия
- •Психологическая культура делового разговора *
- •Создание благоприятного психологического климата
- •Создание хорошего впечатления о себе
- •Выслушивание собеседника как психологический прием
- •Постановка вопросов и техника ответов на них
- •Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников
- •Защита от некорректных собеседников
- •Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- •Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •Невербальные средства деловой разговорной практике
- •Значение различных типов рукопожатий
- •Невербальные средства повышения делового статуса
- •Распознавание внутреннего состояния собеседников по их жестам и позам
- •Трактовка сигналов, посылаемых глазами и губами
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.
- •Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Рекомендации по овладению умением слушать.
- •Механизм избегания конфликтогенов
- •1. Стремление к превосходству проявляется в том, что один из собеседников демонстрирует следующие аспекты своего поведения или отношения к партнеру.
- •3. Проявление эгоизма. Слово «эгоизм» имеет латинский корень «ego», что означает - «я».
- •Умение прекратить разговор, не обижая собеседника
- •Искусство конструктивной критики
Подтекст
Подтекст - это неявный смысл речевого сообщения, осознаваемый лишь в контексте общения.
Признаки подтекста могут скрываться:
- в содержании речи;
(Опера Генделя «Ринальдо» была издана одним ловким коммерсантом и в течение нескольких дней распродана, принеся большую сумму денег, из которых Гендель получил лишь ничтожную часть.
- Послушайте, - сказал коммерсанту Гендель, когда получил свои деньги, - чтобы между нами не было обиженных, в следующий раз вы напишите оперу, а я ее издам.);
- в характеристиках ее звучания (тон, сила голоса, паузы, смешки и пр.);
(Врач-косметолог сделал пациентке древнегреческий профиль, разгладил морщины, удалил двойной подбородок, уменьшил рот.
- Что изволите еще?
- А можно сделать большие выразительные глаза?
- Конечно, - тихо сказал врач. - Взгляните на счет.);
- в невербальных характеристиках поведения (позы, размещение деловых партнеров в пространстве, мимика, жесты); (Например, стоят двое и разговаривают на конфиденциальную тему, подошел третий. Двое постояли несколько секунд и разошлись, договорившись встретиться позже: подтекст здесь в том, что не впустили третьего в пространство общения, замолчали; но третий не понял намека на нежелательность вторжения, поэтому пришлось закончить разговор и разойтись).
Та или иная информация может быть воспринята как скрытый смысл тогда, когда между элементами, составляющими ее основу, есть смысловое противоречие или несоответствие.
Известна острота, которая приписывается английскому драматургу Б. Шоу. Оркестр в ресторане играл шумно и не очень хорошо. Один из посетителей спросил у официанта. «А играют ли музыканты по заказу?» - «Конечно». «В таком случае передайте им фунт стерлингов, и пусть они сыграют в покер». Суть остроты в том, что слово «игра» имеет не одно толкование; кроме того, здесь явный намек на плохую игру музыкантов: посетитель готов заплатить, лишь бы оркестр замолк.
По характеру передачи и приема информации можно выделить три вида подтекста:
1. Действительный подтекст - скрытый смысл имеет место и воспринят.
2. Скрытого смысла в сообщении не было, но он был приписан, то есть подтекст мнимый.
3- Скрытый смысл был, но остался незамеченным - пропущенный подтекст.
Деловым людям, общаясь с деловыми партнерами, важно помнить следующее:
а) если вы не сумели раскрыть содержание подтекста - вы рискуете не понять собеседника; к тому же если человек не понимает намека, то его оценка в глазах партнера снижается;
б) юмор, ирония и сарказм выступают как своеобразный способ проверки собеседника: на живость ума, на «адекватность», на то, из «нашего лагеря» партнер или нет;
в) обнаруженный намек на подтекст не является гарантией понимания самого подтекста.
Доказано, что все непонятное, оригинальное и неожиданное для других - ПОДТЕКСТОГЕННО.
С понятием подтекста соприкасается понятие РЕДУЦИРОВАННОГО ДИАЛОГА, то есть обмена «свернутыми», краткими, как бы пунктирными репликами. Обычно они используются между партнерами, понимающими друг друга с полуслова. В деловом взаимодействии такое общение весьма распространено как в менеджменте, так и в бизнес-практике.