Висновки

Я досліджувала причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробляла рішення щодо їх урегулювання. До роз’язання конфліктів залучала формальні , неформальні групи і довела їхній вплив на вирішення конфліктів.

Запобігання конфлікту пов'язане з умінням визначати основу конфлікту - конфліктну ситуацію й усунути її. Вирішення конфлікту представляє собою усунення повністю або частково причин, які породили конфлікт, або зміна цілей учасників конфлікту.

Отже, для того, щоб успішно вирішити конфлікт потрібно: визнати існування конфлікту, тобто визнати його учасників, наявність протилежних цілей; визначити можливості переговорів; уточнити коло питань, які є предметом конфлікту; розробити варіанти рішень. Сторони при сумісній роботі розробляють декілька варіантів рішень з урахуванням затрат на кожну із них, і з урахуванням можливих наслідків; прийняття узгодженого рішення; впровадження в дію прийнятого рішення.

Використана література

1. Менеджмент:практичні і лабораторні заняття: навч. посібник / О.Є.Кузьмін,І.С.Процик,Х.С.Передало,Р.З.Дарміць.-2-ге вид.,доп.і переробл. – Львів: Видавництво Львівської політехніки,2011. – 172 с.

2. Кузьмін О.Є.,Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: Навчальний посібник. – 4-те вид.,стереотипне з 3-го. – Львів:Національний університет «Львівська політехніка».

9