Послідовність виконання лабораторної роботи

№ з/п

Конфліктні ситуації

Характеристика за змістом

Причини виникнення

Наслідки конфлікту

1

2

3

4

5

1

Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазина з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару

Міжоособистісний (діадний)

Несвоєчасні поставки товару (відмінність в уявлені про певну конкретну ситуацію)

Незадоволеність завідувача магазину, зростання ворожості між конфліктними сторонами, погіршення співробітництва (можливість розірвання угоди про співпрацю);вироблення прийнятних рішень

2

Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості передсвяткового робочого дня

Між апаратом управління та виконавчим апаратом

Скорочення тривалості робочого дня (відмінність у планах сторін,різне розуміння та сприйняття цінностей)

Зростання ворожості між конфліктними сторонами, зниження ефективності працівників, могіршення мікроклімату;

схильність до співробітництва майстрів

№ з/п

Конфліктні ситуації

Шляхи запобігання конфлікту

Способи вирішення або усунення

Комунікації, що застосовуються при вирішені конфлікту

Можливі стреси і учасників конфлікту (їх види)

1

2

3

4

5

6

1

Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазина з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару

Чітке формулювання угоди про постачання та відшкодування збитків у разі недотримання угоди

Пояснення вимог до роботи(завідувач магазину пояснює вимоги щодо співпраці),

компроміс

Між організацією і зовнішнім середовищем, вербальні

Дистрес (у керівника відділу постачання і збуту та завідувача магазину)

2

Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості робочого передсвяткового дня

Пояснення вимог до роботи працівників, аргументація трудовим договором

Використання начальником цеху системи винагород,

компроміс

Організаційні, вербальні, вертикальні

Дистрес (у начальника цеху та майстрів)

№ з/п

Конфліктні ситуації

Формальні групи, які варто залучати для вирішення конфлікту

Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту.

Неформальні групи, які варто залучати для вирішення конфлікту.

Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту.

1

2

3

4

5

6

1

Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазина з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару

Працівники відділу постачання та збуту

Працівники відділу постачння та збуту вкажуть причини несвоєчасних поставок і запропонують усунення цих недоліків

-

-

2

Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості робочого передсвяткового дня

-

-

Неформальна група працівників цеху та її лідер

Висунувши своє незадоволення, вплинуть на прийняття остаточного рішення та пошук компромісу