Вопрос 15 Этика управления рабочим коллективом:

Стиль управления – это совокупность приёмов и методов воздействия руководства на подчинённых, которые и задают определённый тип организации.

Составляющие стиля управления:

Стиль руководства – приёмы, которые позволяют поддерживать стабильное состояние организации.

Стиль лидерства – позволяет изменять работу организации.

• Приёмы стиля руководства бывают мягкие и жестокие. Они варьируются от Абсолютно Демократического до Абсолютно Авторитарного.

Стили руководства: Решётка Блейка Мутона:

[А] – Поручительский. Главный принцип состоит в том, что ни начальник, ни подчинённый не интересуют друг друга. Начальство, как правило, не имеет представления, как работают их работники. Начальники рассматривают свою работу как временную, а взаимодействие их с подчинёнными формальное. Они преследуют на работе личные цели, занимаются личными делами. Совещания и собрания не проводятся, нет дисциплины. Межличностный конфликт неразрешим и такая организация быстро гибнет.

[Б] – Демократический (разрушительный). Здесь интересы людей ставятся на первый план, а интересы дела выносятся на последнее место. Начальник только ставит задачи, а подчинённые всё делают сами. Взаимодействия неформальное, приказы не отдаются, а собрания и совещания проходят в курилке. Если возникают конфликты, то они разрешаются уговорами со стороны руководства. Даёт возможность хорошо работать. Работа в таком стиле требует очень много времени. Возникает чувство, что вас недооценивают.

[В] – Директивный (административный). Здесь сотрудник свою работу не любит и не умеет, его нужно заставлять и контролировать. Создаются приказы, проводятся постоянные совещания. Конфликты разрешают методом подавления, конфликты коммуникальны. Это хороший стиль, он позволяет решать проблемы очень быстро, он всегда позволяет увидеть, кто и где ошибся и быстро всё исправить. Но минусы заключаются в том, что у сотрудников нет желания проявлять инициативу. Рано или поздно у начальника начинает формироваться мнение в сторону своей непогрешимости.

[Г] – Умеренный (сбалансированный). Здесь поровну внимания и дела. Это принцип «кнута и пряника». Каналы коммуникации формальные и неформальные. Конфликты разрешаются методом разделения, профессиональные противоречия переходят на профессиональный уровень. Это хороший стиль, но его минусы заключаются в том, что нельзя с помощью этого стиля осуществлять проекты, где требуется высокая личная ответственность.

[Д] – Коллегиальный (доминирующий). Он предполагает, что по максимуму соблюдается главный принцип – это доминирование полномочий начальника над подчинённым. Начальник вмешивается только, если подчинённый ошибается. Взаимодействие многосторонни связи. Собрания проводятся по мере надобности. Конфликты разрешаются конструктивным способом, тк чтобы было выгодно обеим сторонам. Стимулирует работу. Руководитель должен быть профессионалам того дела, которым занят. Работник должен быть прекрасным психологом и очень энергичным человеком.

Стили руководства в Сервисе и Туризме:

• В любом случае будет преобладать различные стили (Б,Д,Г), это гибкие стили.

• В сервисе наиболее сложную работу выполняет линейный персона, но не руководящий.

• Не сохраняемо качество услуг, стили могут меняться.

• Взаимоотношения между начальником и подчинённым подобны взаимоотношениям между дирижером и оркестром.