
- •Вопрос № 1 Происхождение и содержание терминов «Этика», «Мораль», «Нравственность»:
- •Вопрос № 2 Структура этического знания, основные категории универсальной этики:
- •Вопрос № 3 Антиномии морали и специфика моральной регуляции:
- •Вопрос № 4 Свойства и функции морали, значение морали в бизнесе:
- •Вопрос № 5 Детерминация нравственного поведения. Понятие уровня нравственного развития:
- •Вопрос № 6 Профессиональная мораль и профессиональная этика: основные разделы и принцип профессиональной этики.
- •Вопрос № 7 Профессиональные этические кодексы:
- •Вопрос № 8 Дилеммы профессиональной морали. Психологический климат коллектива:
- •Вопрос № 9 Основные концепции бизнес-этики: религиозно-этический подход:
- •Вопрос № 10 Основные концепции бизнес-этики: деонтологические концепции:
- •Вопрос № 11 Основные концепции бизнес-этики: утилитаристические теории:
- •Вопрос № 12 Основные концепции бизнес-этики: теория справедливости Дж.Ролза:
- •Вопрос № 13 Этика корпоративных культур и нормы поведения:
- •Вопрос № 14 Социальная ответственность организации перед обществом:
- •Вопрос 15 Этика управления рабочим коллективом:
- •Вопрос 16 Гражданский этикет: основные правила:
- •Вопрос 17 Деловой этикет и имидж фирмы: основные правила:
- •Вопрос 18 Правила поведения за столом и ресторанный этикет:
- •Вопрос 19 Профессиональная этика в сфере обслуживания: основные принципы делового общения:
- •Вопрос 20 Приёмы создания «благоприятного впечатления» и культура обслуживания:
- •Вопрос 21 Этика делового общения:
- •Вопрос 22 Международные правила вежливости:
- •Вопрос 23 Речевой этикет работника сферы обслуживания:
- •Вопрос 24 Логическая культура деловой беседы:
- •Вопрос 25 Корпоративные протокольные мероприятия:
- •Вопрос 26 Типы клиентов и техника вежливого общения с ними:
- •Вопрос 27 Этикет в телефонной беседе:
Вопрос № 12 Основные концепции бизнес-этики: теория справедливости Дж.Ролза:
Теория справедливости – это справедливость распределения, воздаяния благ за какие-то поступки.
В истории этики существовало три представления о справедливости:
Справедливость – как равенство.
Справедливость – как учёт индивидуального вклада. Например, капиталистическая справедливость: «Всем по способностям, каждому по труду».
Справедливость – как распределение благ или воздаяние по потребностям (коммунизм).
В середине 20 века человечество оказалось в этическом кризисе, т.к. ни одна из трёх справедливостей не действует, кто-то всё равно остаётся обиженным.
Дж.Ролз – В 1946 году пишет работу «Норма справедливости», где современная справедливость представляет собой Неравенство на которое мы все согласны. Он исходит из интуитивного отношения.
Новая справедливость включала в себя:
В этом неравенстве на старте все в одинаковом положении.
Вся политика и экономика либеральна.
Власть легко меняется и доступна.
Богатые ущемляются в пользу бедных.
Наименее привилегированные слои общества получают наибольшее.
Вопрос № 13 Этика корпоративных культур и нормы поведения:
Корпоративная культура – это способ поведения организации в среде (рыночной, конкурентной). Это совокупность ценностей.
Типы корпоративных культур:
Торговая культура
Спекулятивная культура
Административная культура
Инвестиционная культура
Типология корпоративных культур Рютенгера:
В ней класс корпоративных культур проводится по степени риска:
Риск – под этим понимается объективная выгодность или невыгодность принимаемых решений.
Обратная связь – это та скорость, с которой становится результат принимаемых решений.
Критерии рассмотрения корпоративных культур:
Показатель категории успеха
Тип людей, который работает в них
Работа в команде
Стимулы
Торговая культура:
Добиваться успеха за счёт качества контактов и за счёт настойчивости, (много партнёров).
Это молодые, активные, внешне симпатичные люди, без лишних эстетических запросов, без статусных запросов, с очень хорошим чувством юмора, дружелюбные.
В торговой культуре работа в команде ведётся очень хорошо, есть взаимопомощь. У них низкий уровень риска. Заработать выше прибыли нельзя.
Их стимулом является азарт, интересность проекта ценится больше, чем прибыль.
Минусы:
Торговая культура не живёт долго, начинают уходить люди.
Она производит некачественные услуги, для неё главным является хорошее отношение.
Спекулятивная культура:
Добиваться успеха за счёт своевременного использования шансов, т.е. оказываться в нужное время, в нужном месте.
Это люди амбициозные, молодые, любящие соревноваться. У них очень высокие эстетические запросы.
Это мало эмоциональные люди, т.к. риск очень большой. Это суверенные люди, т.к. нет никакой командной работы. Существует культ звёзд, кому повезёт. Обратная связь очень большая.
Стимулом работы является элементарная человеческая жадность.
Минусы:
Все спекулятивные культуры – это культуры одного проекта.
Административная культура:
Добиваться успеха за счёт дисциплины и иерархии. Каждый человек на своё месте, его работа контролируется, а доход стабильный.
Это осторожные, основательные, внешне очень респектабельные люди. Возраст не имеет значения. Они не спешат при выборе решений, перестраховщики.
Низкая степень риска и медленная обратная связь. Эта культура является самыми долго живущими крупными корпорациями. Нет команды, и не может быть, там существует иерархия. Там рабочие функции (Ира - бухгалтер). Решения начальства не обсуждаются.
Их стимулами являются стабильность, которая поддерживается социальными программами.
Минусы:
Люди не видят связи между своим трудом и своим результатом. Не производится ничего нового, только используется то, что сделано раньше.
Люди стремятся к самоизоляции от других предприятий, и изоляция приводит к тому, что люди боятся реального мира.
Услуги, которые оказывают эти конторы, не всегда, но могут быть не качественные.
Инвестиционная культура:
Добиваться успеха за счёт терпения, умения ждать.
Это очень терпеливые, умные, хорошо образованные люди. Они способны уважать и понимать друг друга. Важен личный высокий уровень. Эстетические запросы невелики.
Высокая степень риска, но обратная связь медленная. Работа в команде очень хорошая, есть взаимодействия друг с другом (все научные открытия и изобретения).
Их стимулом является личное развитие.
Минусы:
Инвестиционная культура работает только в условиях стабильности.