Современные модели управления качеством.

Системный подход к управлению качеством получил дальнейшее развитие в МС ИСО серии 9000. ИСО (ISO) - это аббревиатура названия “Международная организация по стандартизации”, организация основана в 1947 г. с целью содействия развитию стандартизации в мире для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи. 9000 – это обозначение семейства стандартов на системы менеджмента качества. ИСО серии 9000 - серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, основные положения и термины, рекомендации по улучшению деятельности организации, требования к проведению аудитов систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Многие положения МС ИСО серии 9000 перекликаются с подходами, на которых базировались отечественные комплексные системы управления качеством продукции.

Основными из них являются следующие:

-качество продукции выступает в роли объекта управления и системе качества;

-система качества представляет собой органическую составляющую общей системы управления предприятием, базируется на тех же принципах и подходах, что и любая система управления;

-управление качеством производится с целью удовлетворения запросов потребителей;

-управление качеством должно осуществляться на всех стадиях жизненного цикла продукции, на всех уровнях управления в организации, с привлечением всего персонала;

-система качества создается на основе заранее разработанной модели;

-действия персонала в системе, его обязанности, ответственность и права строго документируются.

Стремление стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название — всеобщее управление качеством.

Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

- качества продукции

- качества организации процессов

- уровня квалификации персонала

— позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.

Качество определяется следующими категориями:

- степень реализации требований клиентов

- рост финансовых показателей компании

- повышение удовлетворенности служащих компании своей работой

Слово «всеобщее» в понятии «Всеобщее управление качеством» означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации, слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества.

Всеобщее управление качеством — это не программа; это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая прихоть; это проверенный временем стиль управления, успешно десятилетиями используемый компаниями по всему миру.

В истории развития систем качества можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества/

1. Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора (1905 г).

2. Вторая звезда – ориентирована на управление процессами с использованием статистических методов анализа и контроля.

3. Третья звезда

На этом этапе, обозначенном третьей звездой, появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества.

4. Четвертая звезда

В 70-80 годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества стандарты ИСО 9000

5. Пятая звезда

В 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

К вопросу понятие, цели и задачи менеджмент

Конеч. цель мен-та сост. в обеспечении прибыльн. деят-ти предпр-я путем рац. орг-ии производств. процесса. Для достижения этой цели разработан экон. механизм мен-та, кот. сост. из 3х блоков: внутрифирмен. управление, упр-е производством, упр-е персоналом. Для достижения конеч. цели перед мен-том ставятся опред. задачи: 1)орг-я произ-ва товаров и услуг с учетом спроса потребителей 2)рац. исп-ие всех имеющихся ресурсов 3) обеспчение рентаб-ти предпр-ия и его стабил. положения на рынке 4)обесп-ие автоматизации произ-ва 5)подбор раб-в, повыш-е уровня их квалиф-ии, стимулир-е работы сотрудников, создание лучших усл-й труда 6)постоян. контроль за эф-ю деят-ти предприятия и мониторинг внеш. среды 7)поиск и освоение новых рынков сбыта.

Сущ-т ряд задач, кот. приходится решать совместно с гос., хоз., и мест. органами самоуправления. К ним можно отнести: выявление приоритет. целей, очередность и послед-ть их решения; разработка стратегии пред-ия; опред-е необх. ресурсов и источники их обеспечения; контроль за выполнением поставлен задач. Задачи мен-та усложняются по мере увелич-я масштабов произ-ва, внедрения новых технологий и систем машин.