2.Межличностные, групповые и организационные коммуникации в управлении

Коммуникация – это передача информации от одного субъекта к другому и понимание ее с помощью общих символов, причем субъектами могут выступать как отдельные личности, так и группы, и целые организации.

С позиций современного менеджмента, коммуникации в организации – это сложная многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и внешнее окружение.Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.В коммуникационном процессе выделяют следующие элементы:– отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;– сообщение – информация, закодированная с помощью символов;– канал – средство передачи информации;– получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Коммуникационный процесс состоит из четырех этапов

1. Формулировка (зарождение) идеи. На этом этапе отправитель решает, какую важную идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Кроме этого отправитель должен четко определить, что именно должен понять получатель и насколько эти идеи уместны и адекватны конкретной ситуации.

2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен ее закодировать при помощи слов, интонации, жестов и т.д. Кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен выбрать канал (почта, факс, компьютерные сети), совместимый с типом символов, используемых для кодирования. Если канал связи не пригоден для физического воспроизведения определенных символов, передача информации будет невозможна или затруднена.

3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

4. Декодирование (расшифровка). Это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если реакции на идею не требуется, то коммуникационный процесс на этом завершается. Обратная связь – одна составляющая коммуникационного процесса – она используется для повышения эффективности обмена информацией. Шум – все что искажает смысл информации. Источники шума которые могут составлять преграды на пути информации варьируются от языка до различных восприятий.

Выделяют несколько различных видов коммуникаций:

Внутренние и внешние коммуникации. Управляемые и неуправляемые коммуникации. Формальные и неформальные коммуникации. Вертикальные (сверху вниз и снизу вверх по служебной иерархии) и горизонтальные (между подразделениями одного уровня) коммуникации. Межличностные и организационные коммуникации. Единоличные и групповые коммуникации.

Входящие и исходящие коммуникации.

Межличностные коммуникации – это коммуникации, протекающие между людьми. Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной фирмы, так и между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.

Организационные коммуникации затрагивают только одну конкретную фирму и включают в себя часть межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками данной фирмы.

Преграды межличностных коммуникаций 1) восприятии, 2) семантике, 3) обмене невербальной информацией, 4) некачественной обратной связи и 5) плохом слушании. Существует ряд способов которые можно применить для повышения отдачи межличностных коммуникаций: 1) пояснить свои идеи перед их подачей; 2)быть восприимчивым к семантическим проблемам; 3)следить за языком жестов, поз; 4)заниматься установлением обратной связи.

Преграды для организационных коммуникаций: 1) искажение сообщения; 2) информационные перегрузки; 3)неудовлетворительная стуктура организации. Совершенствования руководитель должен регулировать информационные потоки, наладить систему обратной связи и сбора предложений.