Заключение.

В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

• его речь

• манера одеваться

• воспитание

• профессиональные навыки

• умение объяснить

• коммуникабельность

• тактичность

• эрудиция,

эти и многие другие.

Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

В деловом общении важно уметь всё:

• вести переговоры

• отвечать на телефонные звонки

• беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

Литература

1. Кузин Ф.А. «Культура делового общения – М: 1996»

2. «Психология и этика делового общения» под ред. В.Н. Лавриненко

М.: 1997 (№3)

3. «Справочник секретаря и офис-менеджера» М:2002 (№0)

4. Власов Л.В. «Деловое общение» С-Пб 1999

5. Информация была взята с использованием поисковой системы Яндекс, адрес в Интернете www.yandex.ru

Содержание

1. Вступление. Деловое общение

2. Тактика делового общения

   1. Переговоры

   2. Беседа

   3. Телефонные переговоры

А) Если звонят вам…

Б) Если звоните вы…

В) Особенности разговора по мобильному телефону

3. Заключение

4. Литература