18. Стили разрешения конфликта

- разрешение конфликта силой

-разрешение конфликта через сотрудничество

- уход от конфликта

-войти в положение другого

-компромисс

19.

Темперамент – это совокупность природных врожденных свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, их ему, скорость возникновения прекращения изменения.

Типы темпераменты

Сангвиник – сильный тип (живой тип)

Флегматик – сильный тип (спокойный тип)

Холерик – сильный тип (безудержный)

Меланхолик- слабый тип (слабый тип, неживой тип)

20. Социально-психологический климат – это преобладающий в группе относительно устойчивый психологический настрой его членов проявляющихся в отношение друг друга, труда, к окружающим событием и к организации в целом на основание индивидуальных, личностных ценностей и ориентации.

СПК состоит из трех составляющих:

- социальной климат который определяется осознанием общих целей и задач организации.

- моральный климат определяется принятыми моральными ценностями организации.

- психологический климат то есть неофицивльное отношение которое складываются между работниками.

21. Имидж - это образ искусственно и целенаправленна создаваемый в интересах его владельца.

Имидж – это то какими нас воспринимают те ,с кем мы общаемся.

- адекватность

- соответствии целям задачам, ценностям организации

- сбалансированность

-ограниченность.

22. Стадия развития группы

- стадия формирования

- стадия внутригруппового конфликта

- стадия обеспечение сплоченности членов группы

- стадия наивысший работоспособности и производительности

-заключительная стадия

23. Формальные и неформальные группы, их характеристика

Формальные группы – это структурное подразделение в организации имеющие формально назначенного руководителя, формально структурно ролей и позиций внутри группы, а также формально заключение за ними функций и задачи.

Неформальные группы – создаются по принципу симпатий, общего интереса, привычек, увлечений. Такие группы имеют свои свои правила норма поведение и имеют своего неформального лидера.

24. Стиль управление –это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным оказывающие на их влиянии и побуждающие их к достижению целей организации.

Три стиля управления:

Авторитарном (детективный)- отличается единоличной властью низкой степенью делегирование полномочий. Лидер сам устанавливает цели и методы их достижение.

Сильные черты:

-срочность

-порядок

-возможность предсказания результата

Слабые черты:

-сдерживание инициативы и активности среды.

Демократический(коллегиальный) – характеризуется разделением власти и участием трудящихся в управлении, распределение ответственности между руководителем и подчиненных, делегирование полномочий с удерживанием ключевых позиций лидеров.

Сильные – усиление личных ответственности участвовать в управление

Слабые – принятие решений требуется больше времени чем при авторитарном стиле.

Либеральный - отличается минимальных участием руководителям в управленческих процессов, при этом коллектив имеет полную свободу, принимать самостоятельные решение.

Сильные черты – позволяет начать делать так как это видится без вмешательство лидера.

Слабые черты – бессильного руководство коллектив теряет скорость, ответственность и цель.

25. Власть – возможность влияет на поведении других людей.

Лидерство – это способность оказывать влияние на других людей.

Авторитет – это заслуженное доверии, которым руководитель пользуется у подчиненных, выше стоящего руководство и коллег по работе, признание личности и положительная оценка коллектива.