11. Сущность содержательных теорий мотивации:

1. содержательная теория- основываются на выявления потребности людей и их роли в мотивации.

А)Иерархия потребностей (А.А.Маслоу)

Б)теория потребности (Мак Клеанд)

В)двух факторная теория (Герцберган)

2. процессуальные теории рассматривают механизм,процесс мотивации.

А) теория ожидания (Врума)

Б) теория справедливости (Адамса)

В) теория модель (Портера – Лаулера)

Иерархия потребностей Маслоу

Маслоу установил что человек испытывает потребности различных уровней, но при этом потребности какого – то одного уровня будут всегда доминировать. Кроме того человек испытывает потребности более высокого уровня только после того как он удовлетворяет потребности низких уровней.

12.Теория ожидания Врума

Врум утверждал что люди постоянно находятся в состояние мотивации. Успешный менеджер должен показывать подчиненным что направление их усилий на достижение цели организации приведет к достижению их личных целей.Он считал что подчиненные работают наиболее продуктивно когда уверены что оправдают их ожидания в трех областях:

1)ожидания в отношения затрат труда и результатов

2)ожидания в отношения результатов и вознаграждения

3)ожидания того что вознаграждения будет адекватна затраченным усилиям

13.Конфликт – ситуация когда сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Характеристики конфликтов

- наличие противоречий которая стала основой столкновения, но не каждое столкновения приводит к конфликту, а лишь ту которая воспринимается как наличие угрозы для этого человека значимого для этого человека.

-наличие негативных эмоций

-противодействие.

14. Типы конфликтов

Внутриличностный конфликт. Случается внутри индивида когда человек хочет достигнуть взаимоисключающих целей, когда возникает противоречие между желанием и возможностью. Когда человек сталкивается с реальностью и не достигает своих целей, он может признать несостоятельность своих мыслей, ценностей, взглядов и поведения.

Межличностный конфликт. Включает двух или более индивидов участвующих в конфликте. Это самый распространенный тип конфликта, причина может быть взглядов, поведение, ценностей.

Межгрупповой конфликт. Возникает в организации между отдельными подразделениями в борьбе за ресурсы; между неформальными группами при смене руководство; между администрацией и профсоюзом.

Конфликт между личностью и группой. Возникает когда позиция индивида входит в противоречий с позицией группы.

15. Причины возникновения конфликтов в организации

- распределение ресурсов в организации

- различия в представлениях и ценностях

- взаимозависимость задач

- различия в манере поведения и жизненном опыте

- различия в целях

- неудовлетворительные коммуникациями

16. Функциональные последствия конфликтов – это позитивное последствие в результате которых:

А)находят выход приемлемый для обеих сторон, при этом минимизируются антеганизм и враждебность.

Б) стороны расположены позитивна, стороны сотрудничают в будущим

В) преодолена групповщина и боязнь высказать свое мнение.

17. Дисфункциональные последствия конфликта –это негативные последствие в результате которых возникает:

А) неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда.

Б) меньшая степень сотрудничества в будущим.

В) групповщина и непродуктивная, конкуренция с другими группами организации.

Г) необъективность взглядов

Д) отсутствие коммуникации и взаимодействие враждующих сторон.

Е) смещение акцента на борьбу ,а не на разрешение проблемы.