Які правила найчастіше порушують?
Всі. Починаючи з невміння вести себе гідно. Людина повинна бути самим собою, однак не треба з кожного приводу показувати свою унікальність! Крім того, ми надто емоційність і нестриманість. Емоції виражати потрібно, але не переключати увагу партнера на фігури, що виписуються руками, а зосередити його увагу на змісті ваших слів і трохи на міміці. Ваше обличчя, очі висловлюють ваші думки, по них можна легко побачити і зрозуміти, чи дійсно ви слухаєте оратора і як реагуєте на його слова. Свого часу Конфуцій писав: «Немає більш приємну людину, ніж та людина, яка вміє вас вислухати. І особливо - запам'ятовує, як вас звуть ». Так що якщо вас регулярно називають чужим ім'ям або плутають з кимось - це вірний знак того, що ви не уявляєте для людини істинного інтересу, не грає важливої ролі в його справах. Так само і ви в свою чергу можете навмисне натякнути на своє ставлення до людини, яку не боїтеся образити: досить три рази поспіль назвати його іншим ім'ям або по батькові, при цьому вибачившись і поправити, і він вже не буде відчувати себе впевнено.Бізнес не робиться безпосередньо, відкритим текстом. Світовий досвід показує, що в бізнесі, як в коханні: все можливо і все доступно, але все має бути пристойно і гідно. Особливо обережними слід бути з жестами. У кожній країні однакові жести мають різне значення. Багато жести, що означають в Україні захоплення (як, наприклад, відставлений вгору великий палець кулака), за кордоном несуть негативне забарвлення. Жест, що передає зміст виразу «о'кей», іспанські чоловіки показують жінкам найдревнішої професії. І навпаки: покручівання вказівним пальцем біля скроні у нас вказує на те, що людина недалекий, тоді як у Данії це означає «при голові» - тямущий і кмітливий. Людина влаштована таким чином, що її дратує надто емоційна жестикуляція і все, що незвично. Наприклад, Клінтон - лівша й під час розмови жестикулює лівою рукою, що незвично для праворуких. Протоколіст порадили йому тримати руку в кишені, не дивлячись на те, що, взагалі-то, це не вітається. Однак, якщо чоловік йде після переговорів і хоче показати пресі або товаришам по службі: «Домігся успіху!», То він кладе руку в кишеню і з посмішкою на обличчі ступає широким, розгонистим кроком.
Поради щодо спілкування
Поради щодо спілкування:
– говоріть так, щоб Ваша розмова була приємна кожному;
– будьте уважними, ввічливими та доброзичливими до співрозмовника;
– говоріть про те, що може бути цікавим і для інших;
– при спілкуванні беріть до уваги вік, стать, характер, настрій людини;
– вживайте слова ввічливості та доброзичливості: “будь ласка”, “прошу вибачити”, “дуже вдячний”, “дякую”, “не хвилюйтеся”, “на жаль”, “будьте ласкаві”, “щиро дякую”, “радий Вас бачити”;
– не виявляйте під час розмови поганого настрою;
– не розмовляйте без потреби дуже голосно;
– не перебивайте того, хто говорить, почекайте, поки він закінчить. При потребі попросіть вибачення;
– не встрявайте у розмову дорослих. Почекайте, поки вони звернуться до вас;
– не встрявайте у розмови незнайомих людей;
– не вживайте слів, значення яких не розумієте;
– не вживайте брутальних, лайливих, перекручених слів. Цим принижуєте себе і робите неприємне присутнім;
– не вживайте без потреби іншомовних слів, якщо їх можна замінити словами рідної мови;
– не говоріть про присутніх “він“ або “вона”, це неввічливо, називайте їх по імені;
– не відповідайте на запитання запитанням. Це образливо для співрозмовника;
– не повторюйте запитання. Якщо не зрозуміли чи недочули його, вибачтесь і попросіть повторити запитання;
– розмовляючи, не хапайте співрозмовника за рукав, не смикайте його за ґудзики, не ляскайте його по плечу: привертайте увагу словами, а не рухами;
– не смійтеся надто голосно;
– не смійтеся вдавано, якщо не смішно, не робіть здивований вигляд, якщо Ви не задоволені. Подивіться природно, бо все фальшиве справляє неприємне враження;
– коли хочете сказати комусь щось по секрету, не шепочіть це в присутності інших; вони можуть подумати, що Ви говорите щось погане про них. Перенесіть розмову на той час, коли будете вдвох;
– не зловживайте жестами. Старайтеся думки висловлювати словами;
– спілкуйтеся так, щоб співрозмовник відчував, що Ви ставитеся до нього доброзичливо і шанобливо.