5. Почтовый опрос

Почтовый опрос предполагает распространение анкеты по почте, без участия в этом каких-либо специально подготовленных лиц. Респонден­ты имеют возможность отвечать в удобное время, подумать, а следова­тельно, дают более точные, проверенные у домашних, а не спонтанные ответы. С другой стороны, нередко такие анкеты заполняют вовсе не те, кому они предназначены; к этим трудностям прибавляются и трудности, уже описанные выше в связи с обсуждением самозаполня­емых анкет; наконец, имеет место и "коллективное творчество", которое социолог далеко не всегда в состоянии обнаружить.

Этот вид сбора данных относительно экономичен и, пожалуй, в наибольшей степени зависит от организаторов-социологов.

Набор документов и процедура. Поскольку средством взаимо­действия здесь оказываются исключительно тексты, высылаемые респонденту, особое внимание приходится уделять как анкете, так и различным дополнительным материалам, обеспечивающим обще­ние с респондентом.

Что это за документы помимо самой анкеты и как они использу­ются?

Во-первых, в конверт с анкетой вкладывается конверт с написан­ным адресом организаторов исследования для заполненной анкеты. Желательно, чтобы на конверте, адресованном респонденту, была красивая марка, а конверт, отсылаемый социологу, выглядел как можно стандартнее. На конверте, отправленном респонденту, и на анкете желательно ставить гриф организации.

Во-вторых, предварительно рассылаются уведомления с предложе­нием участвовать в предстоящем исследовании. Рост числа участников почтового опроса, вызванный таким уведомлением, колеблется, состав­ляя, по данным отечественных исследователей, в среднем 13%.

В-третьих, рассылаются напоминания. В целом первое напоминание увеличивает возврат на 20%, второе и третье — еще на 5-10%. Следо­вательно, вряд ли имеет смысл сильно рассчитывать на ответы тех респондентов, кто не откликнулись после двух напоминаний. Для повышения возврата используются также звонки по телефону с напо­минанием респонденту о желательности заполнить и выслать анкету".

В-четвертых, повторно рассылается анкета с уведомлением.

В-пятых, в конверт вкладывается сигнальная карточка. Она пред­ставляет собой уведомление о том, что заполненная анкета выслана. Эта карточка отсылается респондентом отдельно от анкеты. (Соот­ветственно организатор должен позаботиться о том, чтобы на этой карточке стояла марка или для карточки был отдельный конверт).

В-шестых, участникам выплачивается вознаграждение, что иног­да практикуется за рубежом. О таком вознаграждении респонден­там сообщают заранее. Так, например, отмечено уменьшение (по сравнению с контрольной группой) отказов от участия в той поло­вине выборки, где респонденты получили в подарок шариковую ручку. Этот эффект американские исследователи связывают с воз­никшей установкой на более тесное сотрудничество респондентов, о чем свидетельствует и тот факт, что ответы "вознагражденных" респондентов оказались более полными*.

Очевидно, что не все перечисленные выше приемы используются в каждом исследовании; организатор решает вопрос о целесообраз­ности применения каждого из них в зависимости от конкретной ситуации.

Отдельно стоит обсудить вопрос, связанный с личным обращени­ем к респонденту. С одной стороны, такое обращение повышает его ответственность и заинтересованность в работе с анкетой. С другой, демонстрирует отсутствие анонимности. Учитывая это обстоятель­ство, личное обращение можно применять по-разному в разных исследованиях, а именно:

напечатать обращение к респонденту по имени и отчеству в анкете;

дописать имя и отчество респондента на анкете от руки; подготовить и отправить индивидуальное сопроводитель­ное письмо, в котором обратиться лично; позвонить по телефону и сообщить конкретному челове­ку о предстоящем исследовании.

Учет возврата. Наибольшие проблемы в почтовом опросе связа­ны с возвратом. Часть их связана с сугубо техническими вопросами достижимости респондентов (списки адресов устаревают, часть писем возвращается нераспечатанной или просто не вернется, хотя до адресата не дойдет).

Очень трудно определить сроки полевых работ, так как часть анкет по самым разным причинам возвращается иногда в течение несколь­ких месяцев после их рассылки. Как показали исследования, объем анкеты не влияет на уровень возврата. Гораздо важнее внешний вид анкеты, ее полиграфическое и шрифтовое оформление. (Думаю, из­лишне напоминать, что размер ее должен соответствовать размеру конверта). Возврат бывает около 30%, и даже меньше, если не приме­нять специальные приемы, перечисленные выше.

Кроме того, проблема учета возврата в почтовом опросе связыва­ется с трудностями дифференциации отозвавшихся и не отозвавшихся адресатов в случае анонимной анкеты: на полученных анкетах могут отсутствовать какие-либо идентифицирующие респондента знаки. Частично подобная проблема решается, если можно прочесть обрат­ный адрес на конверте. Но чаще, чтобы преодолеть эту трудности, заранее осуществляется шифровка каждой безличной анкеты и ее конверта, а в службе имеются своего рода "сигнальные карточки".

По окончании полевых работ ряд служб имеют обыкновение рассылать респондентам открытки с благодарственным текстом.

Опросы по электронной почте. Это достаточно новый для соци­ологии вид сбора данных, хотя коллективные обсуждения самых разных тем в режиме телеконференций ведутся представителями самых разных дисциплин.

Что касается собственно социологических сюжетов, то по срав­нению с вопросниками, распространяемыми по обычной почте, вопросники для электронной связи могут включать более длинные ответы, большее число вариантов. Это связано с особенностями восприятия текста на экране, в целом с работой на компьютере. Однако организационные и содержательные особенности подобного вида взаимодействия с респондентами пока практически не изучен' л.