3. Групповое анкетирование

Виды групповых опросов. Суть этого вида сбора данных и возникающего в его ходе взаимодействия состоит в том, что анкета раздается сразу нескольким лицам, находящимся в одном помеще­нии, с тем, чтобы они тут же сами ее заполнили и вернули анкетеру. Работа респондентов с анкетой в таком случае напоминает ситуацию самостоятельной работы в школьном классе. Главное преимущество группового анкетирования состоит в оперативности, поскольку сразу можно охватить десять и более человек, и полноте возврата (случаи, когда анкеты оставляют на память, довольно редки). Еще одно организационное преимущество заключается в том, что в нем участвуют именно те лица, которые нужны по правилам выборки, а не их знакомые, домашние, коллеги. Неудивительно, что в 90-х годах это был самый распространенный в нашей стране метод сбора данных; до сих пор он является самым оперативным и экономичным.

Если анкету после заполнения кладут в урну, то такой вид опроса называют "анкета с урной".

Виды группового опроса различают в зависимости от состава групп. В одних случаях речь идет об уже готовых группах знакомых или теоретически знакомых лиц - например, студентов одного курса, работников одного учреждения. В других - группах незнакомых между собой людей. Эти группы сложились независимо от организатора (посетители выставки, магазина, поликлиники; участники собрания акционеров и т.п.). В третьих — группы соби­раются исключительно для целей исследования; тогда здесь встает дополнительно вопрос отбора этих лиц.

Процедура. Проведение группового опроса предполагает реше­ние ряда организационных проблем.

Во-первых, найти или приспособить место для проведения опро­са, которое бы позволяло респондентам сосредоточиться на анкете. Это помещение должно быть достаточно освещено; в нем должны находиться столы, чтобы людям было удобно писать, или организатор должен по крайней мере как-то обеспечить для этого условия: найти подставки для письма, ручки и т.п. Надо обеспечить респон­дентам свободу движений и оградить их от того, что кто-то подсмот­рит то, что они пишут, будет заглядывать в их анкету во время ее заполнения.

Во-вторых, отобрать людей с искомыми характеристиками и убедить их участвовать в исследовании, собравшись в указанном месте в названное время. Обычно считается, что группа не должна быть более 50 человек; число респондентов, одновременно заполняющих анкету в одном помещении, обычно зависит от того, что это. за респонденты (студентов может быть и больше, равно как и участников собрания акционеров; среди детей — посетителей круж­ков — столь многочисленные группы, оказывается, не могут работать).

Перед началом заседания руководителей областных управлений культурой уже прошедшим регистрацию. Присутствовав­шим в зале участникам были розданы анкеты; при этом каждому кратко сообщалась цель исследования. Респонденты заполняли анкеты, ожидая начала мероприятия. И время, и место благопри­ятствовали тому, чтобы они не спеша отвечали на вопросы. Перед перерывом организатор обратилась с напоминанием о том, что заполненные анкеты можно сдать при выходе из зала лицам, сидящим за столами регистрации.

В-третьих, выступить перед аудиторией и сообщить о целях исследования и способах работы с анкетой. Анкетера аудитории следует представить, если она сформирована без его участия. Это может сделать руководитель или представитель данного учрежде­ния, организации, руководитель исследования; желательно, чтобы официальная позиция этого человека была руководящей. Нежела­тельно, чтобы в качестве анкетера и даже его ассистента выступал кто-то, знакомый респондентам, так как это знакомство влияет на ответы, причем трудно предсказать, в каком направлении.

В-четвертых, призвать респондентов работать, не отвлекаясь. Важно уметь убедить респондентов работать самостоятельно и не мешать друг другу.

В-пятых, раздать анкеты, обеспечив всех карандашами или руч­ками.

В-шестых, в случае необходимости, индивидуально консультиро­вать респондентов по ходу заполнения анкеты. Когда они начинают обсуждать что-то, связанное с опросом, между собой, целесообразно предложить им обсудить взволновавшие их сюжеты по окончании работы. То же можно сделать, если у респондента появляется желание вступить в полемику с анкетером по поводу формулировок вопросов или смысла всего исследования (опыт показывает, что "после" остаются очень немногие из жаждавших дискуссии респон­дентов).

В-седьмых, собрать анкеты, не забыв просмотреть их на наличие ответов на все вопросы и убедившись в разборчивости написанного.

Иногда целесообразно работать с ассистентом, который помогает обеспечить респондентов ручками, карандашами, отвечать на воз­никающие по ходу работы индивидуальные вопросы, участвует в приемке анкет.

Новые технологии. В ряде стран в последние годы проводятся опросы, для которых респондентов приглашают в компьютерные классы и каждый располагается перед собственным экраном с клавиатурой или просто мышью. Первый вопрос для каждого рес­пондента выбирается случайно с помощью компьютера. В зависи­мости от ответа на него вопросы на экране возникают в определен­ной последовательности.

Это решает целый ряд не только содержательных, но и органи­зационных проблем: исключается возможность сиюминутного об­мена информацией между респондентами, то есть несамостоятель­ность в ответах: в отличие от ситуации во время школьной контроль­ной работы, крайне редко оказывается, что на один и тот же вопрос одновременно отвечают несколько сидящих рядом человек; обеспе­чивается стопроцентный "возврат" заполненных вопросников.