Модели поведения заказчика. Три модели поведения:

1. Начинают вовсе не с объяснения сути переживаемых проблем и не с определения сферы своей компетенции, а с анкеты.

2. Формулируют тему, в которой уже есть указание на способ сбора данных, но не на проблему. «Опрос избирателей».

3. Обращаются к социологу с предложением провести исследование, но используют для этого крайне абстрактные формулировки. «Отношение населения к кризису».

Целесообразно сравнить обращение заказчика, не очень сведущего в возможностях социологии, к социологу с обращением больного к врачу.

Шаги социолога — обсуждение проблемной ситуации, обязательное выявление практической и теоретической стороны проблемы, уточнений ключевых понятий, выявление способов и путей решения проблемы, определение цели и итогового продукта.

Определение проблемной ситуации

Одной из наиболее распространенных ошибок, совершаемых на этом, начальном этапе взаимодействия социолога и заказчика, является определение темы, вместо проблемы.

Между тем формулировка темы — лишь самое начало обсуждений. Это лишь указание на некоторый фрагмент реальности, волнующий заказчика. Ведь в таком случае остается неясным, какого рода знания нужны практику.

Другой ошибкой, совершаемой на самом начальном этапе обеими сто­ронами, является переадресовка вопроса, волнующего заказчика, непосред­ственно населению.

Неверно: «Каково влияние престижа марки автомобиля на объем про­даж?». Верно: «Чем руководствуются покупатели при покупке автомобиля в первую очередь?».

Чтобы не впадать в эти ошибки, следует различать существующие в обществе проблемы и исследовательский вопрос.

Условия формулирования проблемы

Прежде всего социологу необходимо получить описание проблемной ситуации — того, что тревожит заказчика. Проблемной ситуацией является некоторое противоречие между осознанием заказчиком практической по­требности что-либо изменить или сохранить и незнанием способов ее удов­летворения.

Проблемная ситуация – вся совокупность проблем. Возможно, следует определить одну проблему.

Вот эта проблемная ситуация усилиями обоих и описывается в про­грамме, в самом первом ее разделе.

Для проведения научного исследования заказчику следует изложить, а социологу — уяснить ту проблему, которая требует решения.

Для того, чтобы сформулировать проблему исследования, необходимо сделать еще несколько шагов:

• по возможности полнее разграничить известное и неизвестное,

• доступное и недоступное в получении информации и управлении,

• разделить существенное и несущественное в плане данного исследо­вания;

— выявить приоритеты среди существенных аспектов проблемы.

Знание, добываемое в прикладном исследовании, окажется знанием для заказчика лишь в той мере, в какой оно может быть включено в его практи­ческую деятельность.

Ошибочно в прикладном исследовании описывать проблему как обще­значимую, главный вопрос: кому это ин­тересно и зачем?

Трудности межпрофессионального общения

Все вопросы формулируются, или формируются с помощью языка, так же как и ответы на них. Неудивительно, что от того, как они формируются, зависит и та форма, в которой мы эти вопросы осознаем.

Чтобы понять особенности межпрофессионального диалога — а именно такой диалог и ведут социолог с заказчиком — разгра­ничим, как это принято в психологии, понятия «значение» и «смысл» выска­зывания.

Значение - общее содержание понятия для всех носителей данного языка. Личностный смысл — это индиви­дуальное значение слова, избранное данным человеком применительно к его целям, опыту, потребностям.

Различие между значением и смыслом связано с различением того, что человек знает о действительности (значение) и как он к этому относится (смысл).

Говоря о «текучести кадров», заказчик может иметь в виду общий кли­мат в трудовом коллективе, рождающий у него впечатление о готовности ряда ценных сотрудников покинуть фирму. А социолог может под текуче­стью понимать другое: во-первых, частоту совершившихся увольнений по собственному желанию и, во-вторых, любых, а не только ценных для руко­водства сотрудников фирмы.

Говоря о «программе», социолог изначально имеет в виду программу исследования, а заказчик — возможно, план собственных действий, осно­ванных на результатах этого исследования.

Наиболее частой ошибкой, совершаемой на этом этапе переговоров со­циолога с заказчиком, оказывается пренебрежение различием смыслов и зна­чений.

Заказчик, общаясь с представителем науки, иногда неосознанно предпочитает пользоваться более абстрактными понятиями, чем используемые в повседневном общении. И нередко они прибегают к социологическим тер­минам, используя их не всегда корректно. Социолог же не всегда с достаточ­ным скептицизмом относится к подобному словоупотреблению, что и при­водит к иллюзии взаимопонимания.

Заказчик говорит «брачный статус человека», а оказывается, что его ин­тересуют покупатели, имеющие и не имеющие детей.

Другой ошибкой оказывается опора социолога на общезначимые, а не смысловые компоненты, что также рождает недоразумения. И недоразуме­ния эти заявляют о себе лишь на стадии отчета.

Всем ясно, что «иностранные языки» — это языки, отличные от родно­го. Но для администрации данного вуза это вовсе не все языки. В одном слу­чае речь идет об иностранных языках, которые преподаются на данном фа­культете, а в другом, возможно, — что в виду имеются те языки, которые студенты данного факультета хотели бы изучать. Или, скажем, хотели бы выбрать из предложенного администрацией набора.

Уточнение смысла понятий может проходить в несколько этапов.

Понятие «юные читатели» в исследовании, проводимом муниципальной библиотекой в целях улучшения обслуживания посетителей, уточняется следующими образом;

— школьники;

— посетители муниципальных библиотек;

— посетители разного пола и т. п.

В итоге оказывается, что заказчика интересуют мальчики и девочки школьного возраста, записанные в библиотеку и взявшие не менее двух книг в течение текущего учебного года.

Таким образом, формулирование проблемы — начальный шаг во взаи­модействии социолога с заказчиком. Оно не ограничивается обозначением фрагмента действительности, не устраивающего заказчика, но определяет, что в этом фрагменте может быть изменено им, каким образом и в каком на­правлении.

Научную проблему должны отличать такие качества, как острота, актуальность, новизна, конкретность. Проблемная ситуация может быть определена как "противоречие между знанием о потребностях людей в каких-либо результативных практических или теоретических действиях и незнанием путей, средств, методов, способов, приемов реа­лизации этих необходимых действий...". Важно избегать постановки мнимых проблем (т.е. либо не отражающих реальной социальной ситуации, либо давно решенных).

Четкая формулировка изучаемой проблемы предопределяет цели и задачи социологического исследования, выбор объекта и единиц наблюдения, разработку предмета исследования, а также методического инструментария. Новые факты, полученные в ре­зультате исследования проблемы, могут опровергнуть старый категориальный аппарат в такой степени, что сформулированная в прежних категориях проблема будет выглядеть не совсем вер­ной. Это самый сильный результат исследования и случается нечасто. Ориентация на него во всех случаях положительна. Она предполагает прежде всего комплексность исследования и полноту анализа изучаемой ситуации.