6. Преграды в коммуникациях предприятия.

1. Искажение сообщений. Оно может быть разных видов:

• намеренное (ради личной выгоды или в силу затруднений в межличностном общении);

• фильтрация (в результате возникает неполнота информации, часть ее вырывается из контекста и может интерпретироваться иначе);

• несовпадение статусов (например, передача «наверх» только положительной информации).

2. Информационные перегрузки.

3. Нерациональная организационная структура. Дублирование функций и полномочий приводит к возникновению параллельных потоков информации, ее искажениям, задержкам и перегрузке каналов.

4. Психологические различия в восприятии – разная интерпретация разными людьми (в зависимости от уровня образования, общей грамотности, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния).

5. Семантические барьеры. Слова-символы могут иметь разное значение для разных людей в зависимости от профессии, социального статуса, должности, уровня культуры, национальных различий. Особенно это видно при переводах, но источники смысловых искажений есть и внутри одного языка, например, профессиональный жаргон.

6. Невербальные преграды (выражение лица, поза, интонация, жест).

Способы совершенствования информационного обмена:

• Регулирование информационных потоков, чтобы информации было достаточно, и она поступала своевременно.

• Управленческие действия: планирование, реализации и контроль.

• Системы обратной связи гарантируют получение и правильное понимание получателем сообщения.

• Системы сбора предложений.

• Информационные бюллетени, публикации (для довольно крупных организаций), которые не только позволяют каждому работнику быть в курсе событий в организации в целом, а не только в объеме собственных обязанностей, но и формировать положительный имидж работодателя в глазах работников.

• Современная информационная технология, применение которой способствует ускорению прохождения информации, а также может защитить ее от искажений.