Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Шпоры по менеджменту.doc
Скачиваний:
19
Добавлен:
25.08.2019
Размер:
256.51 Кб
Скачать

27. Технология принятия управленческого решения рациональным методом

1. Диагностика проблемы. 2. Формулировка критериев и ограничений для принятия решений. 3. Выявление альтернатив. 4. Оценка альтернатив. 5. Окончательный выбор альтернативы.

1.Диагностика проблемы. Первый шаг - поставить полный и правильный диагноз. Существует 2 способа решения проблемы: 1. Возникла ситуация, когда пост цели не достигнуты, зад – почему не достигли цели – реактивное решение. 2. Предварительно в рамках стратегич упр-я, активный поиск новых путей развит организ – активное управление. Полностью опр-ть проблему сложно, поэт 1ой фазой в диагонст пробл явл уст-ие симптомов затруднений и имеющ-ся возможностей. Симптомы болезни организац.: - сниж качества; сниж сбыта – увелич издержек на пр-во; увелич текучести кадров. Выявление симптомов помогут опр-ть пробл в общ виде, но след сразу нач лечение, с этим выявлен симптомом надо работать: выдел сущ-ые, первонач-ые, сопутствующие. Компоновать эти симптомы и ищем первопричину заболевания. Для выявления причин необх собрать внутр и внеш инф-ию различными методами. Главное не утонуть в сборе инф-ии, для этого надо уметь выделить релевантную инф-ю, зависит от мастерства менедж. Обработали инф-ию и поставили диагноз.

2. При выборе вар-та решения, важно учесть его реалистичность. Реальн реш – реш-е, для выполнения кот у организ есть все необх ресурсы. отмет те, для выполнен кот не хватает какого-либо рес-са. После этого необх опр-ть стандарт, необх определить пок-ль или групп пок-лей, по кот из нескольк вар-ов выбир лучший. В качестве критерия могут выступать доходность, пок-ль – min затрат, vin затрат времени, max качества и т.д.

3. Формулирование вариантов альтернатив реш-ий проблемы. Рассм-е очень больш кол-ва вар-ов усложнн процесс и ведет к путанице, поэтому вар-ов 3-5.

4. оценка ведется по заранее оговоренной методике. В рамках стандарта и критер и ограничен, выявл на 2ом этапе, т.к. сравнивают м/у собой кач-но различн вар-ты, то универсальн явл тетод оценки затрат, затем относит пок-ль результаты (затраты) стремятся к максимуму.

5. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и определены, то сделать выбор просто. Однако, если пробл сложная и приходиться принимать во вним множ компромисс, если инф-ии недостаточ, ст-нь неопр-ти возраст, может случиться, что не одна из альтернатив не будет наилучшем выбором. Приход прибегать к интуитивным методам принятия решения. После того как решение принято, для того, чтобы оно было реализ необх убедить в этом реш коллектив. Схема реализац принятого управленч решения.

  1. Собрать исполнителей и убедить из в реализ реш.

  2. Контроль и обеспеч обратной связи. Контроль – отчеты, обсуждения.

  3. Если не совсем приблизились к цели – корректировка.

28. Роль коммуникации в управлении организацией. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Для успешной реализации УР в любой организации должна быть создана система коммуникации (система обмена информацией).

коммуника­ция может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Основная цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении:

1. Своевременной передачи этой информации

2. Обеспечение понимания этой информации.

Передаваемая информация называется сообщение. Базовыми элементами обмена информ. явл-ся:

1. Отправитель – лицо, которое придумало идею и решило передать ее кому-либо.

2.Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Процесс обмена информацией может быть изображен следующим образом. Отправитель(сбор инф-ии, сформ-ть мысль), идея(закод-ть, выбор канала передачи), сообщ(передача), получ-ль (декод-ть инф-ию), понимание инф-ии, обрат связь.

Процесс обмена информацией это 4 этапа и обратная связь:

1. Зарождение идеи. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2. Кодирование и выбор канала передачи. Кодирование превращает идею в сообщение. К обще известным каналам передачи информации относится вербальная и невербальная передача информации (устная, письменная, электронные средства).

3. Передача сообщения. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

Соседние файлы в предмете Менеджмент