Раздел 2. Цель и задачи исследования.

Цель: Изучение спроса на местные телефонные разговоры (при повременной оплате) со стороны населения.

Задачи:

1. Определение кол-ва пользователей повременной системы платы местной телефонной связи.

2. Определение средней длительности разговора.

3. Определение значимости услуг местной телефонной связи.

4. Выявление недостатков местной телефонной связи.

5. Оценка тарифа на местную телефонную связь с повременной системой оплаты.

Раздел 3. Инструментарий исследования. Форма опроса.

В данной курсовой работе используется телефонный опрос, так как это самый оперативный способ.  Телефонный опрос позволит опросить достаточно большое число пользователей при низких финансовых затратах, исключая неправильное истолкование информации (интервьюер дает необходимые пояснения). Но применяя данную форму, круг изучаемых вопросов невелик, анкета имеет сжатый вид.

Уважаемые абоненты!

Просим вас принять участие в опросе с целью изучения спроса на местные телефонные разговоры (с повременной системой оплаты) со стороны населения. Опрос проводит независимая исследовательская организация. Гарантируем Вам конфиденциальность информации.

Опрос:

1. Какой системой оплаты за местные телефонные разговоры Вы пользуетесь?

• Повременной

• Абонентской

• Комбинированной

2. Какова средняя длительность местных телефонных разговоров осуществляемых Вами?

• От 1 до 10 минут

• От 11 до 30 минут

• От 31 до 60 минут

• Более 60 минут

3. Услуги местной телефонной сети являются для Вас:

• Исключительно важными

• Важными

• Не очень важными

• Совсем не важными

4. Какие недостатки местной телефонной связи вы можете отметить?

• Плохая слышимость

• Прерывание связи

• Шум, треск

• Долгое ожидание (отсутствие сигнала после набора номера)

• Другое

• Устраивает качество

5. Считаете ли Вы, тариф в 0,40 рублей за минуту разговора при повременной системе оплаты приемлемым?

• Да, данная цена приемлема

• Да, но я предпочел бы дешевле

• Нет, данная цена завышена

Благодарим Вас за помощь!

Данная таблица описывает для решения какой задачи исследования будет использоваться полученная информация:

1. Определение кол-ва пользователей повременной системы платы местной телефонной связи.	1. Какой системой оплаты за местные телефонные разговоры Вы пользуетесь?
2. Определение средней длительности разговора.	2. Какова средняя длительность местных телефонных разговоров осуществляемых Вами?
3. Определение значимости услуг местной телефонной связи.	3. Услуги местной телефонной сети являются для Вас:
4. Выявление недостатков местной телефонной связи.	4. Какие недостатки местной телефонной связи вы можете отметить?
5. Оценка тарифа на местную телефонную связь с повременной системой оплаты.	5. Считаете ли Вы, тариф в 0,40 рублей за минуту разговора при повременной системе оплаты приемлемым?