Глава 2. Качество и эффективность управленческих решений

2.1 Виды качеств управленческих решений и их характеристики

Качество – это совокупность характеристик объекта относящихся к его способностям удовлетворить установленные или предполагаемые потребности.

Качество управленческих решений – это интегрированный показатель, включающий качество продукции, технологии, экономики, организации производства, профессионализма и культуры.

Общее качество управленческой деятельности является суммарным итогом достижения качества в двух группах деятельности:

Основная

Фоновая

Основная группа деятельности включает в себя:

1. Технологическую

2. Организационную

3. Экономическая

4. Социальная

5 Правовая

6. Экологическая

Качество технологической деятельности это обеспечение технологической готовности организации к выпуску продукции заданного уровня качества при установленных сроках, объеме и конкурентно способности. Это качество оценивается по достижению показателей мирового или национального уровня.

Качество организационной деятельности это совершенствование и развитие регламентирования труда в организации. Эта регламентация может осуществляться на базе общепринятых должностных инструкций, положений об отделах и службах, уставных документов организации и других регламентов. 3 основных подхода профессиональной регламентации:

1. Создание специальной централизованной структуры в организации по регламентации труда (отдел труда, отдел по регламентации и.т.п.)

2. Формирование децентрализованной структуры по главным направлениям деятельности (по технологической, экономической и.т.п.)

3. Приглашение на договорной основе специалистов консультационной или аудиторской фирм.

Качество экономической деятельности это совокупность используемых методов анализа и синтеза экономических процессов (экономические модели, теории рисков и.т.п.) (Лекции по менеджменту).

Качество социальной деятельности это соблюдение социальных норм. Большинство норм приведено в ТК РФ в разделе 2 “социальное партнерство в сфере труда”, они касаются соблюдения прав человека, социальной справедливости, удовлетворения социальных потребностей и интереса сотрудников, в том числе социально не защищенных работников.

Качество правовой деятельности характеризуется степенью использования средств и форм юридического воздействия на объекты управления. Базой для формирования качества правовой деятельности является: ГК, ТК и кодекс об административных нарушениях.

Качество экологической деятельности определяется степенью экологической чистоты допускаемой нормы, технологического процесса и отходов производства.

Фоновая группа деятельности включает в себя:

1 Этическая

2 Психологическая

3 Политическая

4 Партийная

Организаторская деятельность является связующей для всех видов управленческой деятельности, она формирует функционирование этих видов деятельности и развивает связи между ними. Низкое качество организационной деятельности может свести на нет высокое качество какой либо иной управленческой деятельности.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

- показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

- степень риска вложения инвестиций ;

- вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

- степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода"), уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения" в системе качество принятого решения («выхода») будет "удовлетворительным".

Выводы: Качество управленческих решений – это интегрированный показатель, включающий качество продукции, технологии, экономики, организации производства, профессионализма и культуры. Качество управленческих решений выражаются через 2 группы деятельности: основная (Технологическую, Организационную, Экономическая, Социальная, Правовая, Экологическая) и фоновая (Этическая, Психологическая, Политическая, Партийная).