
- •С чего начать турбизнес?
- •Бизнес‑план
- •Выбор названия туристической компании
- •Подбор первой части наименования туристической компании
- •Выбор второй части наименования компании
- •Проверка на неповторяемость наименования
- •Выбор и регистрация доменного имени в сети Интернет, в зонах ru, com, info, biz, org, su
- •Выбор основных туристических направлений для продажи
- •Определение целевой аудитории покупателей
- •Выбор помещения для офиса турфирмы
- •Юридические формальности
- •Регистрация турфирм
- •Регистрация предприятия – юридического лица
- •Регистрация индивидуального предпринимателя
- •Фирменное наименование и товарный знак
- •Иностранные представительства
- •Турагент или туроператор?
- •Обязательные требования
- •Прием иностранцев в России
- •Добровольный выбор
- •Организация с нуля или покупка действующего бизнеса?
- •А может быть, вступить в Сеть?
- •Бухгалтерский учет и документооборот турагентства
- •Выбор режима налогообложения
- •Документооборот турагент – туроператор
- •Наличные расчеты. Туристская путевка как бланк строгой отчетности
- •Документооборот турагент – турист
- •Страхование в туризме
- •Страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев (медицинская страховка)
- •Страхование непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом (страховка от невыезда)
- •Страхование багажа
- •Страхование гражданской ответственности путешествующих за рубежом
- •Страхование гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта
- •Подготовка к продажам Фирменный стиль
- •Основные элементы фирменного стиля
- •Заказ интернет‑сайта туристической компании
- •Наружная реклама
- •Оформление офиса турфирмы
- •Дополнительные средства в оформлении офиса
- •Заказ рекламно‑информационных материалов
- •Формирование штата турагентства Планирование штата сотрудников
- •Схемы оплаты труда и премирования
- •Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму
- •Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании
- •Варианты расчета заработной платы директора туристической компании
- •Выбор режима работы туристического агентства
- •Возможные графики работы туристических агентств
- •Где искать сотрудников для офиса туристической компании?
- •Как оформить трудовые отношения
- •Выбор партнеров Выбор туроператоров
- •Порядок работы с туроператорами
- •Деловые партнеры турфирм
- •Автоматизация работы турфирмы Системы онлайн‑бронирования туров
- •Собственные системы онлайн‑бронирования туроператоров
- •Поисково‑информационные системы бронирования туров
- •Программы автоматизации документооборота
- •Когда технологии и техника не работают
- •Привлечение туристов в офис
- •День открытых дверей
- •Рекламная политика туристической компании
- •Общие рекомендации по планированию рекламной кампании туристического агентства
- •Рекламная кампания в сети Интернет
- •Реклама в прессе
- •Нестандартные приемы продвижения
- •Дисконтные карты
- •Почтовая рассылка
- •Открытки
- •Работа с клиентской базой Создание клиентской базы
- •Работа с клиентской базой
- •Заключение
- •Типичные ошибки при открытии турфирмы
- •Приложения Приложение 1 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132‑фз «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Приложение 2 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
- •I. Общие положения
- •II. Требования к организации деятельности исполнителя
- •III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта
- •IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта
- •V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта
- •2. Порядок применения бланка строгой отчетности «Туристская путевка» при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт
- •3. Требования по обеспечению защиты туристской путевки от подделок
- •4. Административная ответственность за оказание услуг без применения туристской путевки
- •5. Сроки начала использования туристской путевки в финансово‑хозяйственной деятельности туристских организаций
- •Дополнение к Разъяснению
- •Приложение 5 Профессиональные термины и сокращения
- •Приложение 6 Профессиональный туристический бизнес
- •1. Пресса профессиональная
Фирменное наименование и товарный знак
При регистрации предприятия очень важно правильно выбрать фирменное наименование предприятия. Фирменное наименование имеет не только рекламное значение, о котором мы уже говорили, но и серьезные юридические последствия.
С 1 января 2008 г. фирменное наименование предприятия является самостоятельным средством индивидуализации, иными словами – оно только ваше и никто не вправе его использовать, кроме вас. После регистрации в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) вы получаете исключительное право на применение названия вашего предприятия, и, если появится двойник в туристической деятельности, вы вправе потребовать прекращения незаконного использования вашего фирменного наименования. Но при этом есть один важный нюанс: вы сами можете неожиданно оказаться двойником, если при регистрации компании не проверите название на неповторяемость. Регистрирующий орган не проверяет совпадение наименований, и вам не откажут в регистрации даже при полном совпадении названия с другой фирмой, но учтите: став двойником, вы рискуете впоследствии получить запрет на использование названия в работе, и вам придется перерегистрировать фирму.
Проблема состоит в том, что обновление базы ЕГРЮЛ отстает как минимум на месяц от реального положения дел и риск регистрации «дублера» остается всегда. Но этот риск значительно снижается, если вы выбираете оригинальное название.
Кроме того, закон устанавливает некоторые ограничения для названия. Нельзя зарегистрировать турфирму, название которой указывает только на вид деятельности – ООО «Турагент» или ООО «Бюро путешествий», обязательно иметь собственное имя. Кроме того, наложены ограничения на использование слова «Россия» и производных от него, также нельзя использовать названия стран и включать их в фирменное наименование.
Фирменное наименование невозможно передать другому лицу в пользование, продать или уступить как зарегистрированный товарный знак.
Индивидуальным предпринимателям следует учесть, что фирменного наименования они не имеют и официальное название индивидуального предпринимателя состоит только из его фамилии, имени и отчества. Использование какого‑то дополнительного названия в сочетании с фамилией законом не запрещено, например ИП Иванова «Уникум тревел бюро». Но придуманное вами наименование не будет являться вашей собственностью, вы не имеете исключительного права на его применение до тех пор, пока не зарегистрируете данное название как товарный знак. Кроме того, применяя в рекламе какое‑то название, вы можете нарушить законные права собственника, ведь у этого названия может быть реальный правообладатель с защищенным товарным знаком.
Товарный знак может отличаться от фирменного наименования предприятия. Например, вы можете называться ООО «Ромашка‑тревел» а в рекламе использовать товарный знак «TUI» при наличии соответствующих полномочий.
Зарегистрировав товарный знак, вы получаете исключительные права на его использование, но в отличие от фирменного наименования товарный знак можно передавать, продавать, уступать.
Случаи заимствования товарного знака, красивого названия, логотипа, слогана нередки в туристическом бизнесе. Случается, что турфирмы годами работают под товарным знаком, имеющим законного хозяина. Между тем законный правообладатель товарного знака, имеющий правоохранное свидетельство Роспатента, обнаружив двойника, вправе предъявить требование о прекращении незаконного использования товарного знака и возмещения убытков. С 1 января 2008 г. вместо возмещения убытков, которые весьма непросто посчитать, правообладатель вправе требовать по своему выбору выплату компенсации от 10 000 до 5 000 000 руб. либо компенсацию в размере двукратной стоимости товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, или двукратной стоимости права использования товарного знака (исходя из обычной стоимости использования товарного знака в таком виде деятельности).
Кроме ответственности перед самим правообладателем может наступить ответственность административная – по результатам проверки Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Ответственность наступает по ст. 14.10 Кодекса об административных правонарушениях – незаконное использование товарного знака, со штрафом до 40 000 руб.; в некоторых случаях и по ст. 14.3 – нарушение законодательства о рекламе (в случае признания рекламы недобросовестной), со штрафом от 40 000 до 5 000 000 руб.
Дела, как правило, возбуждаются по заявлению хозяина товарного знака.
Следует отметить, что активность ФАС значительно усилилась после вступления в силу Закона «О защите конкуренции», полномочия службы расширились, меры воздействия на рынок стали жестче.
ИЗ ПРАКТИКИ ЮРИДИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «ПЕРСОНА ГРАТА»
Весьма показателен процесс, связанный с использованием товарного знака с изображением слова «ГОРЯЩИХ» в рекламе турфирмы. Московское УФАС признало ООО «Им… – тур» нарушившим ч. 4 п. 1 ст. 14 Федерального закона «О защите конкуренции» в части продажи товара, если при этом незаконно использовались результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ, услуг. Дело было возбуждено по заявлению ООО «Сеть магазинов горящих путевок».
Нарушение выразилось в том, что ООО «Им. – тур» размещало световую рекламу над входом в офис туристического агентства с использованием слова «ГОРЯЩИХ» в контексте рекламы. Антимонопольная служба вынесла предписание о прекращении использования слова «ГОРЯЩИХ», несмотря на то что фирма‑ответчик ссылалась на его общеупотребимость в туризме. ООО «Им… – тур» оспаривало постановление УФАС в арбитражном суде, дело рассматривалось в первой и в апелляционной инстанциях в течение года, и в результате предписание Антимонопольной службы оставили в силе и запретили ООО «Им. – тур» применение слова «ГОРЯЩИЕ» в цветовой гамме, зарегистрированной как товарный знак «Сети магазинов горящих путевок».
Начинающей турфирме следует позаботиться о юридической защите товарного знака заранее. Если у вас родилось красивое наименование или яркий, запоминающийся логотип, предпринимайте необходимые шаги для юридической защиты интеллектуальной собственности – получите свидетельство Роспатента, устанавливающее ваше исключительное право на товарный знак.
Собственником товарного знака может быть только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, от физических лиц Роспатент заявки не принимает.
Защитить товарный знак можно в нескольких вариантах: как словесный знак, как графическое изображение или как комбинированный знак – сочетание текста и графического изображения.
При регистрации товарного знака необходимо выбрать виды деятельности согласно Международному классификатору товаров и услуг (МКТУ). Например, туристическая деятельность соответствует 36‑му классу. Зарегистрировать знак можно по одному или нескольким классам. Чем больше классов вы выберете, тем дороже будет регистрация, но в то же время это исключит появление двойников в других сферах деятельности. Согласитесь, если рядом с вашей вывеской будет висеть реклама похоронных услуг с тем же названием, это будет смущать клиентов, причем обеих сторон. Чтобы избежать повторов, некоторые турфирмы регистрируют товарный знак по нескольким классам – по всем, касающимся оказания услуг населению.
Кроме того, знак защищается в разных цветах и способах написания. Регистрируя знак в нескольких вариантах изображения – черно‑белом, цветном, смешанном, контурном, вы также сокращаете возможность его незаконного копирования. Например, регистрация товарного знака известной сети «Куда. ру» осуществлялась по нескольким классам и в нескольких вариантах изображения, включая написание латинскими буквами: точка ру сверху, точка ру снизу. Все эти меры направлены на максимальную защиту проекта.
Средняя стоимость регистрации товарного знака по одному классу составляет 15 000‑20 000 руб. Свидетельство о праве собственности на товарный знак вы получите примерно через год, но с момента подачи заявки и подтверждения неповторяемости выдается приоритетная справка – документ, подтверждающий ваш приоритет в использовании данного товарного знака.