3. Анализ коммуникационного пространства «алма Тур-сПб» в туре.

Коммуникационное пространство «АЛМА Тур-СПб» в туре «Новый Год в Лапландии»:

- страховая компания «Спасские ворота» ( к рассмотрению принимаются только полисы аккредитованных в посольстве Финляндии страховых компаний);

- Генеральное консульство Финляндии (визы);

- транспорт: финская авиакомпания «Finnair»,

автотранспортное предприятие (трансфер, предоставление внутримаршрутного транспорта) «Suomi»;

- отели:

Название отеля	Уровень отеля	Условия проживания
Aakenus (Рованиеми)	3 звезды	полупансион
Scandic (Рованиеми)	4 звезды	полупансион

- экскурсионное бюро Arctic Safaris;

- турагентства.

После идентификации партнеров, основываясь на:

• целях планируемого тура;

• потребностях членов фокус-группы;

• уровне конкуренции на рынке;

• опыте и рыночных возможностях туроператора;

• договорной базе и личных связях работников туроперато­ра;

• финансовых возможностях оператора;

Туроператор принимает решение о возможных схемах взаим­ного сотрудничества по организации тура с идентифицированны­ми им деловыми партнерами. Примерами таких схем могут быть:

Поставщик туристических услуг	Возможные схемы взаимной работы туроператора и поставщика
Авиакомпания	1. Продажа билетов на регулярные рейсы. 2. Организация чартерного рейса. 3. Единоличное или долевое участие в чартерных программах. 4. Единоличное или долевое участие в чартер­ных программах
Отели	1. Аренда отеля. 2. Покупка блока мест на условиях комитмента. 3. Покупка блока мест на условиях элотмента. 4. Безотзывное бронирование. 5. Приоритетное бронирование. 6. Работа на условиях повышенной комиссии. 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам. 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам.
Автопредприятия	1. Аренда автобуса (единоличная или долевая)
Экскурсионные бюро	1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий на транспорте экскурсионной фирмы. 2. Организация экскурсий на транспорте туроператора.

В туре «Новый Год в Лапландии» туроператором «АЛМА Тур-СПб» были выбраны следующие схемы работы:

1. При работе с авиакомпанией «Finnair» фирма реализует билеты на регулярные авиарейсы за комиссионный процент от продажи, имеет доступ в электронную сеть бронирования авиакомпании и самостоятельно бронирует билеты для туристов.

2. С гостиницами - работа на условиях безотзывного бронирования

Безотзывное бронирование является менее рискованной в сравнении с комитментами и элотментами формой сотрудниче­ства туроператоров с отелями. Смысл ее состоит в резервирова­нии туроператором определенного количества комнат на сравни­тельно небольшой временной период (чаще всего, на празднич­ные, либо на другие пиковые даты) с указанием в заявке крайне­го срока оплаты брони. При этом отказ туроператора от заброни­рованных номеров без уплаты им штрафных санкций невозможен (безотзывное бронирование). Гарантии своевременной оп­латы брони не позднее указанного в заявке на резервирование срока подкрепляются (по требованию хотельера) соответствую­щим гарантийным письмом. После подтверждения бронирования гостиницей туроператор начинает реализовывать комнаты. Безотзывное бронирование выгодно для туроператоров, посколь­ку оно максимально снижает их риск (номера резервируются на удобные для туроператора даты заезда в наиболее популярные (среди туристов даты, а не на длительный период), но при этом оставляет оператору возможность распоряжаться номерами от своего имени, без постоянных проверок наличия в продаже комнат на интересующие даты у хотельера, к тому же, безотзывная бронь не требует крупной предоплаты, давая туроператору от­срочку и шанс оплачивать зарезервированные комнаты за счет уже реализованных туров. С другой стороны, это выгодно и хотельеру, который все-таки перекладывает риск по реализации комнат на туроперато­ра, и к тому же не вынужден давать партнеру крупный дисконт.[29]

3. С АТП «Suomi» была выбрана аренда автобуса разовая (для выполнения конкретного тура) и почасовая система арендной платы, которая применяется для кратковременных поездок, экскурсий по городу, трансфер.

4. С экскурсионной фирмой Arctic Safaris схема сотрудничества – организация экскурсий на транспорте экскурсионной фирмы с русскоговорящим, высококвалифицированным гидом.

5. Со страховой компанией «Спасские ворота» - программа страхования медицинских и иных непредвиденных расходов международных или внутренних туристов. Приобрете­ние соответствующего данной программе страхования полиса яв­ляется необходимым условием совершения зарубежной по­ездки (например, полис требуется при получении визы в ряд стран). Полис для выездных туристов заполняется латинскими буква­ми с обязательным указанием личных данных туриста (турис­тов), страны их временного пребывания («TURKEY» или «SHENGEN» — для стран Европейского Союза), времени его пре­бывания в поездке (например, «с 00.00 часов 5 января 2008 по 24.00 12 января 2009»), типа программы страхования (указание страховой суммы, расчет страхового тарифа в условных едини­цах и рублях).

6. В работе с агентской сетью: пря­мую агентскую сеть, ког­да между производителем тура и его потребителем существует только один уровень посредников-агентов.

Любые схемы сотрудничества, выбран­ные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены за­долго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика туруслуг является особым юридическим событи­ем, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон. При организации тура в Финляндию, туристская компания «АЛМА Тур-СПб» заключает договора с бизнес-партнерами. (См. Приложение 1).  Важно с са­мого начала обратить внимание на законность и взаимовыгодность сделок (контрактов), заключаемых с иностранными партнерами. При заключении таких контрактов необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэконо­мические сделки, чтобы в случае необходимости обоснован­но отстаивать свои права, тем более что мировая практика вы­работала общепринятые условия договорных отношений, следо­вание которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых условий договора. В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке). Сделки составляются и подписываются в двух экземплярах. Если договор подписывается с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров составляется на русском языке и на языке ино­странного партнера либо на русском и на любом другом языке по согласованию сторон (например, на английском). Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке опре­деляются по законам места ее совершения, если иное не уста­новлено соглашением сторон.[28]

       В своих взаимоотношениях с партнерами «АЛМА Тур-СПб» учитывает не только ответственность перед партнерами, закрепленную в договорах, но и этическую сторону ведения бизнеса. Это, прежде всего, уважение к закону, честность, верность слову и заключенному договору, надежность и взаимное доверие, социальная ответственность, т.е. выполнение таких норм, которые пока не вошли в законодательство, либо превышают требования законодательства. Имидж социально ответственной компании – это инвестиции в ее деловую репутацию, т.к. поставщики и деловые партнеры будут больше заинтересованы в сотрудничестве с фирмой, имеющей высокую деловую репутацию.