Тема 18. Закономерности и факторы формирования потребностей

Объективные (социально-экономические, культурно-бытовые, природно-климатические) и субъективные (психофизиологические особенности личности, мнения, предпочтения, привычки) факторы формирования и развития потребностей. Общие и специфические закономерности формирования и развития потребностей. Методы формирования потребностей (экономические, психологические, организационные). Общий механизм формирования потребностей. Основные стадии формирования потребностей. Процессы психической регуляции потребностей и их «программирования».

Литература:

1. Богачев, С.П. Ценность – основа систематизации потребностей // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 6. – 2003. - № 1. – С. 3-23.

2. Гребенников, Р.В. Потребности личности. – Минск: Беларусь, 1978. – 223 с.

3. Магун, В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности. – Л.: Наука, 1983. – 176 с.

4. Михайлов, Н.Н. Потребности личности: проблемы формирования. – Челябинск: Челяб. гос. пед. ин-т, 1981. – 98 с.

5. Самсин, А.И. Социально-философские проблемы исследования потребностей. – М.: Высш. шк., 1987. – 158 с.

6. Спирин, А.Д. Человек и его потребности: Учеб. пос. / А.Д. Спирин, С.Б. Максюкова, С.П. Мякинников. – Кемерово: ГУ КузГТУ, 2003. – 106 с.

7. Тарасенко, В.И. Социальные потребности личности. – Киев: Наукова думка, 1982. – 168 с.

8. Энджел, Дж.Ф Поведение потребителей / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 759 с.

Тема 19. Выявление основных потребностей человека

Отражение потребностей в психике человека. Потребности и их осознание. Основные особенности процесса осознания потребностей. Выявление потребностей человека. Типы клиентов. Визуальная психодиагностика клиентов. Потребление и удовлетворение потребностей.

Литература:

1. Железцов, А. Поведение клиентов и их потребности // Маркетинг. – 2001. - № 3. – С. 25-32.

2. Магун, В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности. – Л.: Наука, 1983. – 176 с.

3. Марченко, Т.А. Потребность как социальное явление. – М., Высш. шк., 1990. – 128 с.

4. Руденко, А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма / А.М. Руденко, М.А. Довгалёва. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 256 с.

5. Солонкина, О.В. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме / О.В. Солонкина, Д.М. Рамендик. – М.: Академия, 2004. – 224 с.

6. Энджел, Дж.Ф Поведение потребителей / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 759 с.

Тема 20. Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса

Определение сервисной деятельности. Многообразие форм современного сервиса. Основные особенности процесса удовлетворения потребностей. Общие методы удовлетворения потребностей. Частные методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей: методы эксплуатационно-технологической деятельности, методы производственно-управленческой деятельности, методы проектно-конструкторской деятельности, методы экспертно-аудиторской деятельности, методы научно-исследовательской деятельности. Методы обслуживания.

Литература:

1. Магун, В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности. – Л.: Наука, 1983. – 176 с.

2. Мялкин, А.В. Способности и потребности личности. – М.: Мысль, 1983. – 260 с.

3. Орлов, С.В. Человек и его потребности. – СПб.: Питер, 2006. – 160 с.

4. Спирин, А.Д. Человек и его потребности: Учеб. пос. / А.Д. Спирин, С.Б. Максюкова, С.П. Мякинников. – Кемерово: ГУ КузГТУ, 2003. – 106 с.

5. Энджел, Дж.Ф Поведение потребителей / Дж.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 759 с.