RuthlessManagementOfPeopleAndProfits

В дальнейшем Вы можете сократить привлекательность мини собраний путём проведения их стоя. По крайней мере, сопротивляйтесь побуждению создать зал для конференций, как в гостинице Тадж Махал с плюшевыми удобными креслами. Декорируйте место собрания часами.

Настаивайте на результате

Фактически управлять собранием является третью вещью, которую Вы можете сделать. Имейте установленную повестку собрания с утверждёнными целями, промежутками времени, выделенными на каждую тему и предопределёнными решениями, которые будут иметь место к концу собрания. Его участникам нужно знать, что собрание имеет цель.

Надписи к рисункам.

Женщина зачитывает: «Пункт номер 1 повестки собрания. Установить дату проведения этого собрания. Пункт номер 2. Установить время. Пункт номер 3. Установить место. А теперь у кого какие идеи»

На что мужчина ей отвечает: «И вот мы все здесь. Почему бы просто не провести собрание?»

ГЛАВА 40

Работники дружны с Вами, пока Вы их кормите

«Рано или поздно Вы остаётесь один»

-певец Билли Джоел, песня «My Life»

Вкачестве владельца бизнеса, в конце концов, Вы являетесь одиноким. Вы можете иметь сотню работников, Вы можете получать прекрасные подарочные корзинки от Ваших поставщиков, Вы можете быть местным героем на собрании Торговой Палаты. Но никогда не позволяйте чему-либо из этого одурачить Вас. Позвольте случиться чему-либо отрицательному или какомулибо катаклизму, и Вы обнаружите, что все из этих людей исчезнут из Вашего поля зрения. По крайней мере, хотя бы раз в каждое лето мелькает история в новостях о каком-то идиоте, который сидит на упавшем дереве и бросает бублики с желе паре медведей. Медведи счастливо едят эти угощения и ведут себя подобно большим дружелюбным псам. Это происходит до тех пор, пока у этого идиота не кончаются бублики. После этого медведи сжирают его. Это является полезным уменьшением численности идиотов, но это также верно точному представлению того, как многие работники себя ведут. Они ведут себя по-дружески, пока Вы их кормите.

Водном из ранних президентских дебатов в 2007 Руди Джулиани с трудом старался объяснить его позицию за жизнь и в то же время за право на аборт. И в это время электрические шоки, удары пошли через микрофон, напоминая

молнию. Он сострил, что такого рода вещи страшны тем, кто ходил в церковноприходские школы. Остальные кандидаты пошутили посредством удаления от него на приличное расстояние. Но, это в точности тоже самое, что происходит в реальной деловой жизни, когда начинают происходить странные вещи. Спросите Марту Стюарт или Арнольда Таубмена о том, как быстро люди отдалились от них, когда те были арестованы, подвергнуты суду, публично унижены и отосланы в тюрьму. Попросите Дональда Трампа сравнить число людей, стремящихся быть вокруг него в самом зените его популярности благодаря шоу «Подмастерье» с количеством людей, которые были с ним в течение тех лет, когда он был на краю банкротства.

Принимая это за истину - а это так и есть – Вы в конце концов всегда должны делать то, что, как Вы считаете, будет в Ваших наилучших интересах. Вы должны себе полностью позволить делать это, никаких сомнений и всего остального, что заставит Вас колебаться.

Несколько лет назад у меня была конфронтация на собрании с главным бухгалтером, представляющим рекламное агентство перспективного клиента. Я сделал простое предложение: он мог выложить из кармана сумму до 50 000 долларов за то, чтобы проводить рекламу, которую он подготовил против той, которую я подготовил, за которую я выложил бы 50 000 доларов из своего кармана. Тот, кто выиграет, получает 50 000 долларов от другого. А клиент скомпенсировал бы ему ещё 50 000 на проведение превосходной рекламной компании. Проигравший понёс бы расходы на свою рекламную компанию и заплатил бы победителю. Он затарахтел подобно старой, плохой газонокосилке, работающей на политически корректном этаноле. Он был оскорблён непрофессиональной сутью моего предложения и, конечно же, он не хотел никакой части от вознаграждения. Это так, как происходит в жизни. Каждый день Вы, владелец бизнеса, рискуете. Другие, кто не одобряют Ваши поступки, ничем не рискуют.

У каждого есть большое разнообразие мнений, но едва ли кто-либо желает поместить самого себя на линию огня, чтобы принять последующую ответственность за такие мнения. Большая часть людей желает приватно или публично передать вынесение суждения Вам, Вашим решениям, Вашим деловым практикам, но немногие предложат раскрыть их собственные чековые книжки за то, что правильно. Также очень важно иметь ввиду, что большинство людей, которые выражают свои мнения, щедро предлагают свой мудрый совет

бесплатно, а также дарят Вам их критические замечания, имеют собственные повестки дня - некоторые практически, некоторые эмоционально.

Каждый работник думает про себя, что он умнее, чем босс. Ваши работники считают, что они слишком много работают, но им слишком мало платят, считают, что они делают куда более значительный вклад в Ваш бизнес, чем Вы делаете сами, считают себя умнее, чем Вы, и следовательно они хорошо оправданы в том, что они игнорируют или обходят Ваши директивы, стандарты и процедуры. Если Вы заблуждаетесь, считая, что Ваш бизнес является исключением типа «Все за одного, один за всех», то поставьте следующий эксперимент: созовите всех, скажите им, что Вы только что потеряли контроль над важным счётом или у Вас был какой-то другое экономическое несчастье, объявите, что Вы урезаете свою зарплату на 20 процентов на неопределённый период времени и попросите добровольцев сделать тоже самое. Если Вам это понравится, то пойдите дальше и предложите каждому день для того, чтобы лично дать Вам знать: 1) пожелает ли работник урезать на 20 процентов свою зарплату, чтобы сохранить работу остальных и удержать компанию на плаву, или 2) он предпочтёт сохранить 100 процентный размер своей зарплаты, а всех остальных уволили. Единственных среди работников не будет.

Рассмотрим автопроизводителя в США, такого как General Motors, Ford и Chrysler. Я не могу припомнить месяца в прошедших годах без объявления об отзыве на ремонт тысяч машин с различными дефектами производства. У меня была новая машина, которую отзывали 7 раз на ремонт из-за разных дефектов в течение 18 месяцев. Когда такие отзывы происходят, предполагаете ли Вы, что все работники, которые трудились над сборкой этих машин и ставили на них тормоза в обратном порядке или пренебрегали тем, чтобы запечатать раздвижные крыши наверху машины, выйдут вперёд, промаршируют до офиса CEO и скажут ему: «Это моя вина, мой промах. Пожалуйста, урежьте мою оплату соответствующим образом так, чтобы все владельцы акций, которые инвестировали в нашу компанию с совершенно разумным ожиданием того, что мы собираемся быть бдительными во время сборки этих машин, не пострадали»? Созовёт ли глава профсоюза пресс-конференцию для того, чтобы сделать объявление о стремлении работников разделить ответственность за стоимость отзывов на ремонт, вред нанесённый бренду компании, а также неудобства, опасности и вред для покупателей? Если Вы обнаружите, что ктолибо желает сделать ставку на это, то Вы можете поставить сбережения всей

жизни на то, что это никогда не произойдёт, так как это также вероятно, как спорить на то, что Пэрис Хилтон когда-либо получит Оскар или какое-либо другое признание таланта.

Прибыли, получаемые бизнесами, разделяются посредством выплат зарплат, бонусов, а также других привелегий работникам на всех уровнях, выплаты налогов местным властям, властям штата и федеральному правительству, приобретением товаров и услуг от поставщиков, оплатой рекламы в средствах массовой информации и так далее. После всего этого процесса разделения прибыли Вы, владелец бизнеса, оставляете себе то, что осталось от неё. Это может быть приблизительно 2 процента от всей суммы денег, если, скажем, Вы владеете супермаркетами, определёнными типами промышленных компаний. Это может быть вплоть до 20 процентов, если Вы владеете профессиональной практикой или работаете в сфере услуг. Независимо от этого Ваша часть прибыли далека от 100 процентов всей суммы денег. Но Вы и только Вы один несёте ответственность за все 100 процентов этих денег. Никогда не теряйте из виду этот факт.

Знание этого должно придать Вам полномочия. Думайте о самом себе. Рассматривайте Ваш бизнес, как средство достижения Ваших личных целей. Всегда делайте то, что, как Вы считаете, будет в Ваших наилучших интересах. Вы должны себе полностью разрешить сделать это без всяких колебаний и других вещей, которые Вас могут останавливать. Это противоречит обильному количеству советов о том, что нужно ставить превыше всего клиентов, или же одинаково фанатических советов других о том, что надо ставить превыше всего работников. Вздор и чепуха. Кто рискует своей башкой каждый день, тот и получает приоритет.

Один из многих предметов, которые я держу в своём офисе в качестве напоминания самому себе, является маленькая деревянная виселица с петлёй. Она замечательным образом выставлена на книжной полке для того, чтобы привлекать мой взгляд и освежать мою память, говоря мне, что это моя шея в петле.

ГЛАВА 41

Почему я не могу делать эти вещи

«Ценой прогресса являются неприятности и неудобства»

- Чарльз Ф. Кеттерин

Причины, по которым предприниматели, как они говорят, не могут делать очевидные, вполне логически и разумные вещи, описанные в этой книге, включают следующее:

1.Мои работники не будут это делать.

2.Мои работники не примут атмосферу такого рода.

3.Герта (одна работница) не позволит мне это сделать

4.Это плохо для морали.

5.Это заставит меня выглядеть похожим на тирана.

6.А что подумают люди?

7.Мой бизнес другой.

8.У меня нет времени на такого рода менеджмент.

Относительно оправданий 1, 2 и 3: одна из наиболее гнуснейших вещей, которые я когда-либо слышал от предпринимателей, является следующей: «Но

мои работники не позволят мне это сделать». Я слышу это много раз. Кажется, что заключённые управляют тюрьмами, а тюремщики окружены с севера, востока, юга и запада.

Конечно, возможно представить Вашу новую программу в такой отрицательной и злобной манере, что вы положите начало мятежу, и Вы заслужите это. Ваша программа должна быть принята. Но также вероятно, что Вы живёте под тиранией в Вашем собственном бизнесе и Вам и в самом деле нужно остановиться. Нет незаменимых работников. Но потерянную прибыль нельзя вернуть.

Вотношения оправдания 4. Мораль – смешная штука. Она субъективна и переменчива. В то время, как определённая программа и принуждение к её исполнению посредством контроля и надсмотра, ненавистна и вызывает возмущение у некоторых работников, она приветствуется остальными. Некоторые работники предпочитают работать с сильным руководством, хорошим управлением, чётко определёнными возможностями, поощрениями и штрафами, а также устранением плохих работников вокруг них. Они действительно желают работать, делать работу хорошо и желают, чтобы их достижения точно измеряли. Всё, о чём я говорил в этой книге, абсолютно ужасно для морали не подчиняющихся, не приносящих прибыль работников. Но Вы можете быть удивлены её влиянием на мораль производительных, эффективных, приносящих прибыль работников!

Вотношении оправданий 5 и 6: единственное мнение, которое имеет значение, это мнение покупателей, клиентов или пациентов, которые вносят суммы на Ваш банковский счёт. Я рекомендую две книги по вопросу чувствительности к критицизму, которые нужно прочитать в следующем порядке «The New Psycho-Cybernetics», которую я написал в соавторстве с ныне покойным доктором Максуэлом Мальцем, затем «Thick Face, Black Heart», написанная Чин-Нин Чу. Вам нужно сначала прочитать первую, чтобы быть подготовленным к прочтению второй.

Вотношении оправдания 7: нет, это не так.

Вотношении оправдания 8: если Вы решите держать небольшое стадо скота на Вашем заднем дворике, то, чёрт возьми, Вам лучше выделить время для того, чтобы дать им пожрать, накормить их, позаботиться о них, а также постоянно ремонтировать изгороди вокруг них. Если Вы собираетесь держать

работников, то они появляются наряду с набором ответственности, которую Вы за них будете держать. Если Вы собираетесь иметь приносящих прибыль работников, то нельзя пренебрегать этими обязанностями.

Надпись к рисунку

Сидит консультант, у которого указан ценник «5 центов 500 долларов 5000 долларов 50000 долларов»

К консультанту подходи молодой очкарик со сгорбленной спиной.

Консультант говорит ему: «Подрасти немного!»