Жизненный цикл ом составляют 3 стадии

1-ая: Стадия возникновения и формирования включает этапы:

• Зарождение индивидуальных мнений (проявляется широкий интерес к множества индивидов к потенциальному объекту ОМ; возникает потребность выразить мнение, обменяться оценками)

• Обмен мнениями (активное обсуждение проблемы, происходит столкновение мнений и споры; зарождаются групповые мнения и лидеры мнений)

• Кристаллизация общей точки зрения (происходит интеграция всех индивидов вокруг единой точки зрения)

• Основные механизмы формирования ОМ – внушение, убеждение, заражение, подражание.

2-ая – стадия функционирования.

• Этап объективации сложившегося мнения. На этом этапе включается блок готовности, который характеризуется ориентацией людей на реализацию социальной оценки в актах поведения.

• На этапе активности наблюдаются активные массовые действия субъектов ОМ, их участие в массовых акциях в поддержку или осуждение тех или иных социальных действий.

3-я- стадия убывания

• Этап спада – происходит снижение интереса к объекту ОМ у большинства людей. Здесь снижается интенсивность ОМ, размывается монолитность общества

• Этап отмирания - здесь мнение теряет свое качество общественного явления. Объект ОМ перестает представлять массовый интерес

Характеристики ом

1) направленность ОМ отражает общую качественную оценку проблемы (да -нет- не определился; положительно –отрицательно - при условии)

2) интенсивность ОМ является показателем его силы независимо от направленности.

3) стабильность ОМ отражает длительность времени, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одни и те же направленность и интенсивность чувств

4) информированная насыщенность ОМ указывает на объем знаний об объекте мнения. Так, более информированные о проблеме люди высказывают и более четкое мнение о ней, их поведение более предсказуемо.

Опрос — интервьюирование участников рынка и экспертов.

Типология опросов

По характеру получаемой информации опросы принято разделять на статистические и экспертные.

Статистический опрос — опрос, при котором опрашивается определенное число респондентов, на основании ответов которых делаются статистические выкладки относительно количественного преобладания мнений. Например, на вопрос: «Как Вы оцениваете уровень обслуживания?» 70% респондентов могут ответить: «Как высокий».

Экспертный опрос — опрос, при котором происходит съем мнений экспертов. Эксперты — это специалисты в той или иной области, в рамках которой лежит цель вашего исследования. Как правило, из 2—3-х экспертных оценок составляется «усредненное мнение». Например, один эксперт может считать, что в следующем году рынок вырастет на 5% (спрос вырастет на 5%), второй — что на 3%, а третий — что рынок останется на прежнем уровне. На основании таких экспертных оценок исследователь может сделать вывод, что рынок в следующем году, скорее всего, вырастет. Величину процента при этом оставив «за скобками».

По форме проведения опросы принято разделять на письменные и устные.

При письменном опросе респондент самостоятельно заполняет анкету без участия интервьюера. Например, при визите в фитнес-клуб посетителю могут предложить заполнить анкету. Заполнив, он возвращает ее администратору или уполномоченному лицу.

При устном опросе интервьюер заполняет анкету со слов респондента. Например, на улице к прохожему может подойти интервьюер, задать несколько вопросов и со слов респондента сам заполнить анкету.