1.2 Особенности конкурентной разведки в кредитных организациях

Защита интересов банка (понимаемая как защита интересов не только самого банка, но и его клиентов и корреспондентов) предполагает приоритет превентивных мероприятий (например, проверку заемщика до предоставления ему кредита). Многообразие конкретных угроз банкам обусловлено следующими первостепенными обстоятельствами:

• кредитно-финансовые учреждения осуществляют сделки с наиболее ликвидным товаром — деньгами, поэтому потенциальная криминогенность этой сферы выше, чем в других отраслях;

• кризисы в финансово-кредитной сфере затрагивают хозяйствующие субъекты всех отраслей экономики;

• банки, являясь одновременно и объектом, и субъектом финансового мониторинга, нередко испытывают в своей деятельности конфликт интересов

Основное отличие недобросовестной конкуренции в финансово-кредитной сфере — распространение информации не о продукте (т. е. о собственно банковских услугах), а о самой организации, поскольку для клиентов в первую очередь важна надежность обслуживающего его кредитного учреждения.

Специфика угроз корректирует деятельность конкурентной разведки банков. Она должна быть обязательно не только легитимной, но и этичной, поскольку репутационные риски в банковской сфере весомее, чем в других секторах экономики. Вероятность применения против банка средств и методов промышленного шпионажа значительно выше, что увеличивает значение контрразведывательной функции. Конкурентная разведка банка имеет большее, по сравнению с другими секторами экономики, число объектов постоянного мониторинга. В банках существует объективная потребность в минимизации длительности разведывательного цикла.

Следование этике делового поведения, характерное (по крайней мере официально) для западных компаний, не является чертой, присущей отечественному бизнесу. В российской практике получения информации о ценовой политике конкурентов, особенно в секторах с эластичным спросом или достаточно узким рынком сбыта (для банков это означает, например, приват-банкинг), весьма распространен разведывательный опрос «под чужим флагом». Перечислим некоторые используемые при этом методы:

• телефонный опрос якобы от имени потенциального клиента;

• сбор информации путем формализованного опроса (например, посредством анкет) менеджеров конкурента от имени рекламного или информационного агентства;

• использование клиента как источника информации о скидках и других аспектах ценовой политики конкурентов; использование громких названий в качестве заказчиков маркетинговых исследований;

• сбор информации у сотрудников, уволившихся из компаний-конкурентов, результатом которого станет досье на конкурентов.

Подобные действия систем безопасности банков (включая бенчмаркинг с использованием документов прикрытия) в случае их применения неизбежно приведут к конфликту с законом, поскольку при этом объективно будет нарушена банковская тайна конкурентов.

Повышенная значимость этики разведывательных мероприятий в банковском бизнесе модернизирует информационно-поисковую работу конкурентной разведки: во-первых, сокращает количество допустимых источников информации и, во-вторых, повышает требования к профессионализму их аналитической обработки.

Современное понимание задач конкурентной разведки в кредитных организациях нацеливает ее работу на получение посредством анализа поступившей информации сведений об инновационных банковских технологиях конкурентов. При их внедрении в собственном банке используется фактическое отсутствие правовой защиты ноу-хау в отечественном законодательстве: легкая модернизация технологии, не защищенной в должной мере авторским правом, позволяет применять ее для достижения собственных конкурентных преимуществ. С другой стороны, знание новых технологий и финансовых схем конкурента дает возможность проводить активные мероприятия по его дискредитации. Такое поведение, являясь видом недобросовестной конкуренции, становится характерным для отечественных финансовых рынков. Следовательно, возрастает значение контрразведывательной функции конкурентной разведки.

Вступление России в ВТО с одновременной пролонгацией протекционистской политики в финансово-банковской сфере предполагает:

• усиление роли конкурентной разведки в банках и формирование соответствующей организационной структуры так, как это практикуется в кредитных учреждениях стран с развитой рыночной экономикой (т. е. легендирование соответствующих подразделений, ориентация разведки на стратегические цели и т. п.);

• постановку перед конкурентной разведкой постоянной задачи по выявлению дискредитационных действий в отношении банка. Выделение этой задачи обусловлено перспективой резкого ужесточения конкуренции с одновременным сохранением в отечественной экономике «институциональных ловушек» переходного периода (неуважение к закону; стремление достигать целей «неформальным», т. е. коррупционным, порядком и т. д.);

• возрастание значения защищенности информационного обмена банка с его контрагентами; обратная сторона медали — усиление конспирации действий конкурентной разведки при использовании современных информационных технологий;

• изменение профессиональных требований к персональному составу подразделений экономической безопасности банков (и, в частности, к специалистам конкурентной разведки). Приоритетом становятся навыки поисковой и аналитической работы с использованием ИТ.

Тенденции изменения конкурентной среды на отечественных финансовых рынках, а также новации в нормативной, в том числе законодательной базе позволяют прогнозировать возрастание значения сведений, предоставляемых конкурентной разведкой, для принятия управленческих решений в коммерческих банках.