Управлінські рішення в організації.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень:

За сферою охоплення:

- загальні рішення; - часткові рішення;

За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

- поточні рішення.

За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

- рішення на середньому рівні управління;

- рішення на нижчому рівні управління;

За характером вирішуваних завдань організацією:

- організаційні запрограмовані рішення;

- організаційні незапрограмовані рішення;

-компромісні;

За способом обґрунтування:

- інтуїтивні рішення;

-рішення, які базуються на судженнях;

- раціональні рішення;

За способом прийняття:

- одноособові рішення;

- колегіальні рішення;

- колективні рішення.

Взагалі загальні рішення у ЗАТ приймає директор підприємства, а самі важливі - у згоді з засновниками, це стосується визначення цілей, місії та структури ЗАТ. Часткові рішення стосовно своїх служб приймають керівники підрозділів. Перспективні рішення у згоді з директором частіше за всіх приймає економічний відділ та відділ маркетингу. Поточні рішення приймають всі лінійні керівники самостійно. В залежності від важливості питання рішення приймається: на вищому рівні управління; на середньому рівні управління; на нижчому рівні управління. Часто у процесі діяльності ЗАТ виникають компромісні рішення(узгодження цін з замовником).

На зборах засновників приймаються колегіальні рішення(відносно розвитку перспектив підприємства).

Умови прийняття управлінських рішень:

права, повноваження, обов’язковість, компетентність, відповідальність.

З дозволу директора підприємства здійснюються заохочення ліпших працівників, проводяться переміщення та інше. В обов’язки посадових осіб входять обов’язкове прийняття рішень стосовно їх конкретної роботи. Компетентність рішення залежить від кваліфікації, досвіду посадової особи.

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

Особисті якості менеджера;

Поведінка менеджера

Середовище прийняття рішення:

- визначеність;--ризик;- невизначеність.

Інформаційні обмеження;

Взаємозалежність рішень; Очікування можливих негативних наслідків; Можливість застосування сучасних технічних засобів; Наявність ефективних комунікацій; Відповідність структури управління цілям та місії організації.

На протязі існування ЗАТ підбирався колектив висококваліфікованих фахівців, які можуть вірно визначити всі альтернативи і прийняти правильне рішення, виходячи з най вірогіднішого розрахунку даної ситуації, застосовуючи сучасні технічні засоби. Цьому сприяє наявність ефективних комунікацій на підприємстві.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

Застосування наукового методу; використання системної орієнтації; застосування моделей(дозволяє приймати рішення,

при обґрунтуванні яких враховуються всі фактори і альтернативи, що виникають в складних умовах виробничо-господарської діяльності. Тому моделювання розглядається як найефективніший спосіб оптимізації управлінських рішень.)

В процесі своєї діяльності для оптимізації рішень організація використовує всі підходи:

1.Науковий метод базується на дослідженнях відділу маркетингу стосовно попиту у послугах тих чи інших клієнтів, конкурентоспроможності підприємств-конкурентів, ділових партнерських зустрічах після чого приймається остаточне рішення стосовно шляхів вирішення даного питання.

2.Системна орієнтація базується на перетворенні обробленої інформації в послуги: тобто вибирається напрямок.

3. Моделювання на підприємстві базується на лінійному програмуванні(розглядається співвідношення наявного до певної кількості існуючих замовлень на а також на економічному аналізі, що базується на визначенні економічних умов, при яких прибуток від угод перевищує витрати.

З

В

О

Р

О

Т

Н

І

Й

З

В’

Я

З

О

К

1.1. Конкуренти знизили ціну на послуги зв’язку на 10 %

1.2. Ця проблема може призвести втрат коштів для підприємства

1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною.

2 Етап. Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1.Збором інформації займається заступник

2.2. Проводиться оцінювання зібраних даних

2.3. Рішення має бути раціональним, ефективним, реальним щодо виконання

3 Етап. Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення даної проблеми пропонуються такі альтернативи:

• Знизити ціну на послуги ,

• Проведення різноманітних акцій

3.2. Оцінювання альтернатив. Оптимальною є дві альтернативи

4 Етап. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

4.1. Оптимальним є дві альтернативи

4.2. Група формує пропозицію щодо покращення іміджy фірми

5 Етап. Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1. Рішення обговорюється на загальних зборах

5.2. Після обговорення всіх переваг і недоліків дане рішення схвалюється

5.3. Директор дає розпорядження про виконання рішення

6 Етап. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6.1. Виконання рішення здійснюється заступником директора

6.2. Заступник дає вказівки про проведення контролю

6.3. Заступник директора доповідає директору про виконання рішення

З

В

О

Р

О

Т

Н

І

Й

З

В’

Я

З

О

К

1.1. Відсутність плану документації на розбудову системи покриття GSM-1800 s GSM-1900

1.2. Ця проблема може призвести до зниження конкурентоспроможності підприємства

1.3. Інформація повинна бути об’єктивною, повною, економічною.

2 Етап. Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1.Збором інформації займається спеціальна група працівників, діяльністю якої керує заступник

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних

2.3. Рішення має бути ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим.

3 Етап. Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення даної проблеми пропонуються такі альтернативи:

• Створення відділу контролювання ,

• Розробити план-документації на розбудову даної системи покриття

3.2. Оцінювання альтернатив друга альтернатива є кращою для реалізації, оскільки допоможе покращити діяльність підприємства

4 Етап. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

4.1. Оптимізацією є друга альтернатива

4.2. Розробка другої альтернативи

5 Етап. Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1. Рішення обговорюється директором та його заступниками

5.2. Після обговорення всіх переваг і недоліків дане рішення схвалюється

5.3. Директор дає розпорядження про виконання рішення

6 Етап. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6.1.Заступник та начальники відділів розробляють стратегію

6.2. Контроль за розробкою стратегії здійснює працівник відділу обслуговування

6.3. Начальник відділу доповідає заступнику директора про розробку стратегії

З

В

О

Р

О

Т

Н

І

Й

З

В’

Я

З

О

К

1.1. Недостатня реклама

1.2. Ця проблема може призвести до зниження прибутку

1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об’єктивною, достовірною, повною, економічною, адміністративною.

2 Етап. Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1.Збором інформації займається спеціальна група працівників, діяльністю якої керує заступник

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних

2.3. Рішення має бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим, реальним щодо виконання

3 Етап. Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення даної проблеми пропонуються такі альтернативи:

• Проведення додаткової рекламної кампанії ,

• Покращення обслуговування клієнтів

3.2. Оцінювання альтернатив

Оцінка альтернатив залежатиме від наявності коштів

4 Етап. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

4.1. Оптимальним варіантом є поєднання двох останніх альтернатив.

4.2. Пошук компромісу між двома останніми альтернативами

5 Етап. Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1. Рішення обговорюється директором та його заступниками

5.2. Після обговорення всіх переваг і недоліків дане рішення схвалюється

5.3. Директор дає розпорядження про виконання рішення

6 Етап. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6.1.Рішення виконує відділ обслуговування

6.2.Контроль здійснює заступник директора

6.3. Директору доповідає заступник директора