5. Выставочный менеджер и характер требований к нему

Сегодня одна из наиболее существенных тенденций в выставоч­ном бизнесе - резко возрастающая значимость роли и влияния его руководителей.

Он предлагает три важнейшие предпосылки для успешного про­ведения массовых мероприятий, напрямую связанные с уровнем профессионализма работников:

• достаточный уровень знаний и опыта руководящего звена;

• постоянное повышение квалификации работников;

• активная творческая работа каждого менеджера.

Проведение выставочного мероприятия - это, прежде всего, предоставление услуг. А общая задача каждого мероприятия - ори­ентироваться на запросы потребителей.

Необходимо осознавать также, что клиенты могут иметь раз­ные запросы, потребности и желания. В процессе подготовки и про ведения выставки необходимо выработать эффективные пути построения первоначального диалога с участниками и посетите­лями, для выяснения и понимания их проблем, чтобы затем ре­шать их.

Выставочному персоналу, и руководителю, необходимо соблюдать разумную степень гибкости, поскольку недостаток ее может подорвать со­трудничество с клиентом или партнером. А наиболее важ­ным залогом успеха дела является искусство эффективного управ­ления персоналом и ресурсами.

Основная задача хорошего руководителя заключается в том, чтобы собрать сплоченную команду, члены которой «болеют» за успех дела также как и он сам. Он должен найти стратегически верный компромисс во всех вопросах, касающихся выполнения главной задачи.

Хороший менеджер - прагматичен, сдержан, обладает аналити­ческим умом, но хороший руководитель отличается от него еще и чувством интуиции и способностями предвидения.

Менеджер' может научить и мотивировать. Но руководитель, кроме того, может (по крайней мере, должен уметь) вдохновить и заинтересовать. Менеджер может быть хорошим исполнителем, но лишь руководитель может наделить его определенными полнoмoчиями.

От решений руководителей во многом зависит успех всего дела.

Наиболее удачные решения рождаются, когда обе крайности (интеллектуальное творчество руководителя и различные мнения специалистов или экспертов) синтезируются в едином информаци­онно-аналитическом процессе. Потому что необходимо принимать во внимание все составляющие выработки решения: собственную логику рассуждений, критические высказывания, неожиданные, но веские чужие аргументы, альтернативные предложения, мнение меньшинства и т.п.

Современный менеджмент требует, чтобы лидер был профес­сионалом и в кризисном менеджменте.

Современные выставки постоянно используются для организации визитов и выступлений известных личностей, членов правительств и администраций, деятелей высокого ранга из бизнеса. А сегодня их присутствие вызывает интерес не только у рядовой публики и СМИ, но и у «протестных групп», лоббистов и «групп давления». Именно возможная публичная демонст­рация негативных отношений, ненужные публичные выступления и реакции, проявления общественного протеста на массовых меро­приятиях требуют кризисного менеджмента, включая экспертное прогнозирование, планирование действий персонала и меры преду­преждения ЧП в местах проведения мероприятий. Поэтому сегодня в прямые обязанности главного администратора выставки должно входить предусмотрение всех целесообразных мер избежания или разрешения критических ситуаций нас всех этапах проведения меро­приятия. Если появились признаки конфликтной ситуации и тем более, если таковая возникала, требуется обеспечить быстрое устра­нение проблемы.

Если возникает кризисная ситуация, именно директор или главный администратор должен иметь дело с «горячими изда­ниями», «эмоциональными редакциями» радио и телевидения. Поэтому директор выставки должен быть всегда готов оказать положительное воздействие на прессу и делать это уверенно и четко. Он должен встречаться с прессой и публикой, представляя факты спокойно и уверенно, в пределах компетен­ции и здравого смысла прокомментировать событие, а с учетом возможных осложнений даже честно признать недостатки, если это сможет стать наиболее приемлемым путем разрешения кри­зисной ситуации.

10. Технология и организация подготовки выставки. Организация работ в послевыставочный период