Вопрос 48. Коммуникативное поведение в организации

Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона “предлагает” информацию, а другая воспринимает ее. Поэтому можно сказать, что информация возникает, существует и передается благодаря коммуникации. Коммуникация опосредуется информацией, но не тождественна ей. Информация отражает то, что надо передать, а коммуникация — то, что передается и то, как передается. Коммуникации имеют свою специфическую классификацию (рис. 1.19).

Рисунок 0.19 – Классификация коммуникаций

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в обмене людей, ведь осуществление коммуникаций - это только лишь связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.

Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации представляют собой установленные нормы (правила, инструкции и др.) взаимодействия между людьми в рамках организации, соответствующих организационных форм. Как процесс коммуникации отражают принципы и закономерности отношений между людьми. Эти отношения могут характеризоваться полной поддержкой коллег, руководителей или подчиненных, либо наличием противоречий между ними.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию; тот, кто задумал передать информацию.

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее декодирует интерпретирует и оценивает.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов (рис. 1.20). Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. При этом основными этапами процесса коммуникаций являются: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование.

Рисунок 0.20 – Модель коммуникационного процесса

Существуют следующие преграды на пути коммуникаций:

Преграды, обусловленные восприятием.
Семантические барьеры.
Невербальные преграды.
Плохая обратная связь.
Неумение слушать.
Искажение сообщений.
Информационные перегрузки.
Неудовлетворительная структура организации.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей (рис. 1.21).

В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы.

ГРУППА ИЗ ТРЕХ ЧЕЛОВЕК