1. Формирование видения и миссии фирмы

Миссия организации тесно связана с видением, но это далеко не одно и то же. Важны оба эти понятия для определения будущего фирмы и путей его достижения.

Видение можно назвать качественно определенной, вдохнов­ляющей на движение вперед целью.

По определению А.И. Пригожина, видение (VISION) — это качественное изображение желаемого состояния на более-менее дли­тельную перспективу. Иногда даже дата ставится условная или от­сутствует совсем. Это именно образ желаемого будущего. Видение — не есть ни проект, ни программа, хронологическое время заменяется временем социальным, где единица времени не год, месяц, день, а расстояние между двумя событиями.

Иногда видение специально усиливают некоторыми лозунгами – слоганами, если выражаться на профессиональном языке. Например, одна туристская фирма сформулировала такой слоган: «Мы единственное место в городе, где вам никогда не скажут «нет»!» Этим они подчеркивали гговность сотрудников предлагать любому клиенту бесконечное разнообразие вариантов. И только сам клиент может отказаться от предложения клиента.

В широком понимании миссия — это философия и предназна­чение, смысл существования организации. В узком понимании миссия — это сформулированное утверж­дение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрываю­щее смысл существования организации, в котором проявляется от­личие данной организации от ей подобных».

Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту фирму, в которой она была выработана. В стратегическом менеджменте говорят о миссии в узком понимании.

Таким образом, миссией некоторые исследователи называют самую общую цель, хотя, вероятно, это и имеет определенное обосно­вание, однако, на наш взгляд, более правильно определять миссию как предназначение фирмы, определение ее роли_в обществе, экономике; это утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной фирмы от ей подобных.

Формирование миссии позволяет определить, для чего суще­ствует конкретная фирма, причем данное определение не изменяет­ся обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности последней. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового пред­приятия или его коренной реорганизации.

Определение области конкуренции. Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в которых собирается работать фирма. Потребительское направление определя­ет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма. Географическое направление характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или будет ра­ботать в одной географической нише.

Стратегическое намерение или видение. Стратегическое видение фирмы предполагает определение тех ключевых показателей, кото­рых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулирует­ся так: «Мы стремимся...» Стратегическое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития фирмы. Как правило, стратегическое видение служит для мотивации работников фирмы. Кроме того, стратегическое видение позволяет субъектам внешней среды (кли­ентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения фирмы отно­сительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.

Компетентность персонала и конкурентные преимущества. Мис­сия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относят­ся специальные знания и навыки, которыми обладает_персонал фир­мы и которые позволяют предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, вы­сокое качество продукции и услуг, ценообразование, инженерные ре­шения.

Основные заинтересованные группы. Миссия определяет груп­пы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию фирмы, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.

Кроме того, при расширенной формулировке миссии можно рассматривать:

-перечень основных видов деятельности;

-основные конкурентные преимущества, которые планирует­ся достичь;

-основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.