1.2. Социальные аспекты качества

Социальные аспекты качества проявляются прежде всего через качество жизни людей. Качество жизни — социологическая категория, выражающая удовлетворение материальных (качество питания, качество и модность одежды, комфортность жилья) и нематериальных (качество здравоохранения и образования, качество обслуживания и окружающей среды, качество знаний и культуры, отдыха и общения) потребностей.

Многие из показателей «качества жизни» стандартизируются, и государство выступает гарантом их исполнения. Примером являются национальные и международные стандарты на продукцию, которые направлены на защиту здоровья и безопасности жизни людей (ГОСТ, ГОСТ Р), на защиту окружающей среды (ГОСТ Р ИСО 14000), на повышение качества управления (ГОСТ Р ИСО9000).

Социальный аспект качества заложен в понятии качества, данном в ГОСТе 15467-79 и в ISO 9000, а именно — в предназначении носителя качества «удовлетворять потребности». Потребности общества архимногообразны и это отражено в модели потребностей, предложенной А.Маслоу (рис. 1.4).

Рис.1.4. Модель потребностей А.Маслоу

Иерархия потребностей не означает для личности стопроцентного выполнения нижнего уровня потребности для перехода на высший уровень. Так утверждается, что у среднестатисти­ческого гражданина общества физиологические потребности удовлетворены на 85%, потребности в безопасности на 70, потребности в признании на 50, потребности в самоутверждении на 40, в самоактуализации на 10%.

Тема 2. Категории продукции, ее свойства и измерение качества

2.1. Основные категории продукции

Согласно общепринятому определению под продукцией понимается результат преобр! зования ресурсов посредством совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих вида деятельности, или результат процесса. Продукция (товар) обладает потребительскими свойствам! совокупность которых составляет ее потребительную стоимость (полезность). Потребительскс) свойство — это объективная особенность продукции, которая проявляется в процессе использования, потребления и эксплуатации.

Мультимножество видов продукции государственными стандартами России (ГОСТ, ГОСТ I и международными стандартами (ISO 9000, EN 45000) упорядочены в определенные категори По стандартам России, объектами, обладающими определенными потребительскими свойствам^ являются продукция, услуга, интеллектуальный продукт. Каждая из категорий объектов носителей качества включает определенные подкатегории объектов (табл.2.1).

В соответствии с приведенным в международном стандарте ISO 9000 определением термин «продукция» любой результат преобразующей деятельности — и услуга, и интеллектуальны! продукт — все отнесено в статус «продукция» и выделено четыре категории видов продукци| (табл.2.1).

Таблица 2\

Категории объектов — носителей качества

Стандарты России

Международные стандарты ISO 9000

Категории объектов

Категории продукции

1. Продукция

1. Изделие — единица промышленной продукции (ГОСТ 15895-77)

2. Материал — исходный предмет труда (ГОСТ 3.1109-82)

3. Сырье — исходный предмет труда для производства сырьевой продукция

4. Продукт (пищевой, химический, биологический и др.) — материальный результат труда, не являющийся изделием

1. Оборудование — технические средства

2. Перерабатываемые материалы — материальная продукция! получаемая путем переработки сырья в заданное состояние

2. Услуга — продукт, предоставляемый в виде некоторого блага, удобства и помощи

3. Услуга — процессы, осуществляемые с целью удовлетво­рения нужд предприятий и организаций, материальных и социально-культурных нужд потребителя

3. Интеллектуальный продукт — нематериальный результат труда

1. Технологический метод — совокупность правил, опреде­ляющих последовательность и содержание технологи­ческих процессов и операций (ГОСТ 3.1109-82)

2. Программный продукт — средства программного, математического и алгоритмического обеспечения вычислительной техники

3. Научный продукт (концепция, методика, организационная система и т.д.) — нематериальный результат научных исследований и разработок

4. Прочие нематериальные продукты (организационная система, карта, схема и т.п.)

4. Интеллектуальная продукция, под которой понимается продукт интеллектуальной деятельности в форме вычис­лительных программ, баз данных, концепций, методик, алгоритмов и др.