3.20 Составляющие стандарты качества на жу

Удельный вес ка-Удельный вес ка-

Удельный вес

чества чества

качества работ

жилищного фонда теплоснабжения

30 % 50 % 20 %

Стандарт качества на ЖУ (обеспечение тепло-

влажностного режима (Т ВР)

Комплексный показатель качества, являющийся средневзвешенной величиной всех единичных ко-

эффициентов, определяется с учетом весомости каждого единичного показателя в комплексном.

Обобщенный показатель качества предоставления ЖУ определяется на основе величины комплекс-

ных показателей:

По = 0,3 Пк1 + 0,5 Пк2 + 0,2 Пк3,

где Пк1 – комплексный показатель качества жилого фонда; Пк2 – комплексный показатель качества теп-

лоснабжения; Пк3 – комплексный показатель качества работ. Оценка качества предоставления опре-

деляется как:

услуга предоставлена;

услуга предоставлена с пониженным качеством;

услуга не предоставлена.

3.3.2 Разработка стандарта качества предоставления

жилищных услуг для потребителя

«Стандарт предоставления жилищных услуг» для потребителя может быть разработан на основе

комплексного подхода к системе управления качеством ЖКХ. Стандарты качества жилищных услуг

призваны стать институциональной основой для поддержания реального уровня качества предостав-

ляемых услуг. Стандарт качества ЖУ разрабатывается по видам услуг представленных в «Правилах об

оказании жилищных услуг». В нем должны быть указаны:

показатель качества ЖУ;

предельные отклонения показателя качества;

параметры жилого дома, обеспечивающие качество жилищных услуг;

отклонения параметров жилого дома от проектных;

срок эффективной эксплуатации элементов жилого дома.

3.21 Составляющие качества температурного режима в квартире

Обеспечение проектного темпера-

Вид услуги турного

режима в кварти ре

Показатели каче-Температура воздуха в квартире во

ства услуги время отопительного сезона

Значение показа-+18...+21 °С

теля качества

Предельное зна-+17...+24 °С

чение для оценки

услуги

Показатель каче-Сопротивление теплопередаче огра-

ства наружных ждающих конструкций (наружных

стен жилого дома стен)

Значение показа-Соответствует или не соответствует

теля качества проектному значени ю

Нормативной основной поддержания качества, конкретизирующей «Правила предоставления жи-

лищных услуг» должен стать разработанный организацией независимой экспертизы, утвержденный на

местном уровне стандарт качества жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ). Он должен быть компакт-

ным, доступным для понимания потребителем документом, являться обязательным приложением к до-

говору об оказании услуг. Стандарт качества на обеспечение температурного влажностного режима

может, например, иметь следующий вид (табл. 3.21).

Показатели качества наружных стен жилого дома замеряют сотрудники независимой общественной

экспертизы приборным методом.

При несоответствии предельного значения показателя качества, зафиксированного в стандарте, ус-

луга считается не оказанной и не оплачивается. При установлении причин несоответствия параметров

наружных стен стандарту выбираются методы (утепление стен, замена оконных блоков, утепление чер-

даков и т.д.) доведения их до стандарта.

Особо важное значение имеет разработка стандарта на следующий вид услуги: обеспечение мини-

мального эффективного срока эксплуатации элементов жилого дома, который является основой расчета

тарифа по социальному найму.

Стандарт должен являться приложением к договору на оказание ЖКХ услуг, в котором представлен

график ремонта и замена элементов жилого дома или внутридомового оборудования.

Таким образом, у жильца появляется ясность – какие виды жилищных услуг оказываются и в какие

сроки оплачиваются.

Стандарт может иметь следующий вид (табл. 3.22).