
- •Глава 1. Наукові основи визначення якостей менеджера
- •1.1. Еволюція наукового визначення вимог до менеджера
- •1.2. Вивчення особливостей якостей менеджера
- •1.3. Спроби систематизації якостей менеджера
- •1.4. Поведінський напрямок оцінки якостей менеджера
- •1.4.1. Уміння управляти собою
- •1.4.2. Наявність чітких особистих цінностей
- •1.4.3. Здатність встановлювати чіткі особисті цілі
- •1.4.4. Здатність постійного особистого саморозвитку
- •1.4.5. Навички вирішувати проблеми
- •1.4.6. Творчість та здатність до інновацій
- •1.4.7. Висока здатність впливати на оточуючих
- •1.4.8. Розуміння особливостей управлінської праці
- •1.4.9. Здатність керувати
- •1.4.10. Уміння навчати
- •1.4.11. Здатність формувати колектив
- •Глава 2. Функції менеджера та принципи керівництва
- •2.1. Менеджер — центральна фігура системи управління персоналом
- •2.2. Основні адміністративні функції менеджера
- •2.3. Основні принципи керівництва
- •Глава 3. Методи керівництва персоналом
- •3.1. Сутність і класифікація методів керівництва
- •3.2. Адміністративний вплив
- •3.3. Організаційний вплив
- •3.4. Матеріальне заохочення
- •3.5. Методи соціального впливу та моральне стимулювання
- •3.6. Методи переконання
- •Глава 4. Стиль керівництва персоналом і авторитет менеджера
- •4.1. Сутність і основні риси стилю керівництва
- •4.2. Види стилів керівництва
- •4.3. Поєднання стилів керівництва
- •4.4. Поведінські фактори стилів керівництва менеджера
- •6. Критичний аналіз
- •6. Критичний аналіз
- •2. Виконання функцій керівництва
- •2.1. Ініціатива
- •2.6. Критичний аналіз
- •4.5. Авторитет менеджера
- •Глава 5. Інформаційне та документаційне забезпечення менеджера
- •5.1. Роль інформації в роботі менеджера
- •5.2. Організація інформаційного обслуговування менеджера
- •5.3. Документація управлінської діяльності
- •5.4. Порядок складання та оформлення службових документів
- •5.5. Особливості складання основних видів службової документації Наказ
- •Розпорядження
- •Рішення
- •Протокол
- •Постанова
- •Доповідна (службова) записка
- •Пояснювальна записка
- •Службові листи, факси
- •Доручення
- •Розписка
- •Телеграма
- •Телефонограма
- •5.6. Організація роботи з документами
- •5.7. Організація контролю за виконанням документів
- •Додатки до 5 глави
- •Глава 6. Робота менедежера по організації прийняття і реалізації управлінських рішень
- •6.1. Роль і значення рішення у менеджменті організації
- •6.2. Класифікація видів управлінських рішень
- •6.3. Порядок підготовки і прийняття управлінських рішень
- •6.4. Методи прийняття рішень
- •6.5. Система контролю за виконанням рішень
- •Глава 7. Участь менеджера у рішенні виробничих завдань
- •7.1. Особливості організації праці менеджера
- •7.2. Планування робочого часу
- •7.3. Розподіл функцій між менеджером і працівниками
- •7.4. Делегування обов´язків і повноважень
- •7.5. Участь у виконанні функцій апарату управління
- •Глава 8. Організація особистої роботи менеджера
- •8.1. Планування особистої роботи менеджера
- •8.2. Використання засобів організаційної техніки
- •8.3. Встановлення оптимального режиму роботи менеджера
- •Глава 9. Організація роботи менеджера з підлеглими
- •9.1. Організація роботи менеджера з підлеглими
- •9.2. Особисті контакти менеджера з підлеглими на робочих місцях
- •9.3. Приймання працівників і відвідувачів
- •9.4. Порядок проведення бесіди з відвідувачами
- •9.5. Уміння слухати і чути підлеглих
- •Глава 10. Принципи управління і планування ділової кар´єри
- •10.1. Сутність поняття, типи і фактори кар´єри
- •10.2. Етапи кар´єри та етапи життя
- •10.4. Принципи управління і планування кар´єрної стратегії
- •10.5. Технологія управління кар´єрою
- •10.6. Фактори успіху розвитку кар´єри
- •10.6. Фактори успіху розвитку кар´єри
- •10.7. Конкурентоздатність професіоналізму менеджера
- •10.8. Етапи відбору кандидатів на посаду менеджера у фірмах сша
- •1 Етап. Попередня бесіда для відбору кандидатів
- •2 Етап. Написання бланку заяви та заповнення автобіографічної анкети
- •4 Етап. Тестування по найманню
- •5 Етап. Перевірка рекомендацій і трудового переліку
- •6 Етап. Медичний огляд
- •7 Етап. Прийняття рішення
- •Глава 11. Робота персоналу зі зверненнями громадян
- •11.1. Види звернень громадян і вимоги до них
- •11.2 Порядок і строки розгляду пропозицій і скарг громадян
- •11.3. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян
- •11.4. Правила звернення в Європейську Комісію з прав людини
- •Глава 12. Робота персоналу з комерційною таємною інформацією
- •12.1. Сутність поняття комерційної таємниці
- •12.2. Захист документів комерційної таємниці на підприємствах
- •12.3. Порядок обліку, зберігання і використання конфіденційної інформації, яка є власністю держави
- •12.4. Правовий захист комерційної таємниці в Україні
- •Глава 13. Робота персоналу з державною таємною інформацією
- •13.1. Основні поняття і загальні положення про державну таємницю
- •13.2. Порядок віднесення інформації до державної таємниці
- •13.3. Засекречування та розсекречування інформації
- •13.4. Охорона державної таємниці
- •13.5. Контроль за додержанням вимог про державну таємницю
- •13.6. Відповідальність за порушення законодавства про державну таємницю
- •Список рекомендованої літератури
5.5. Особливості складання основних видів службової документації Наказ
Наказ — це форма розпорядчого впливу на хід подій в процесі управління організацією на правах єдиноначальності. Це письмова вимога керівника до підлеглих виконати визначене завдання.
Накази видають тільки керівники лінійних служб (директор, начальник).
Наказ — це найбільш важливий нормативний документ організації, який видається першим керівником для рішення будь-яких завдань з питань основної діяльності і особового складу (персоналу).
Накази з питань основної діяльності (виробництва, планування, фінансування, звітності, постачання, реалізації продукції та ін.) готуються спеціалістами організації за дорученням керівника. Підготовка наказу містить такі етапи:
вивчення сутності питання і збір необхідних даних;
підготовка проекту наказу;
узгодження проекту;
підписання керівником організації.
Наказ оформляється на бланку організації і повинен мати такі реквізити:
1) назва документа (наказ);
2) дата та індекс (номер);
3) місце видання або складання;
4) заголовок до тексту;
5) текст;
6) підпис керівника;
7) відмітка про погодження.
Датою наказу є дата його підписання керівником. Нумерація наказів здійснюється з січня по грудень у межах року (№ 1, № 2 таін.).
Накази з питань основної діяльності нумеруються окремо від наказів про особовий склад (персонал) організації.
Наказ повинен мати заголовок, який відповідає на запитання "Про що?", наприклад "Про підготовку матеріально-технічної бази організації до роботи у зимовий період", "Про зміну графіка роботи" та ін.
Накази з питань основної діяльності видаються на виконання:
1) вказівок вищих органів управління;
2) за ініціативою керівника організації як виробнича необхідність;
3) за ініціативою структурних підрозділів організації (необхідність видання наказу міститься у доповідній записці).
У наказах, що видаються на основі розпорядчих документів вищих органів, доводиться до відома підлеглих підрозділів вказівки вищих органів, конкретизується їх виконання в умовах діяльності організації, визначаються виконавці, методи і строки виконання.
Текст наказу складається із двох частин:
констатаційної;
розпорядчої.
У першій викладаються факти і міркування, що стали причиною видання наказу, а у другій перелічуються дії, запропоновані до виконання.
Якщо наказ видається на основі письмових вказівок вищих органів (постанови, наказу, інструктивного листа), то в констатаційній частині наказу вказується назва виду цього документа, його номер, дата і заголовок.
Констатаційну частину наказу не пишуть, якщо причина видання наказу відома і не потребує пояснення.
Якщо у констатаційній частині наказу необхідно підкреслити роль конкретної особи, використовують активну форму:
Маркетолог Дрозд А.Б. не забезпечив своєчасне вивчення кон´юнктури ринку... або своїми професійними та умілими діями чергового електрика Попова И.П. було недопущено вихід із ладу...
Якщо ж факт має більше значення, ніж роль конкретної особи, або йому надається узагальнююче значення, використовують пасивну форму:
послаблено контроль за витратами коштів...; не забезпечується завчасний ремонт...; виявлені порушення правил моралі...
Текст розпорядчої частини має наказовий виклад і починається словом
НАКАЗУЮ:
що друкується великими літерами в окремому рядку і відокремлюються від наступного тексту трьома міжстрочними інтервалами.
Розпорядча частина поділяється на пункти, які нумеруються арабськими цифрами. Кожний пункт починається з визначення виконавця, що передається дієсловом неозначеної форми (здійснити, забезпечити, покласти, відвантажити, зарахувати і т.п.), а потім вказується приписні дії (що зробити) і строки виконання (хто, що і коли повинен зробити).
Дії однорідного характеру треба об´єднувати в одному пункті: ...Менеджеру Коваль В.М. забезпечити відвантаження продукції концерну "Славутич" до 01.06.01.
Виконавцями можуть бути структурні підрозділи, а посадова особа зазначається за умови, якщо наказ стосується конкретної особи. Виконавець записується у давальному відмінку (прізвище, посада, найменування структурного підрозділу).
Строки виконання дій можуть бути для всіх виконавців однакові, або конкретизовані для кожного окремо.
Наприклад: комерційному відділу завершити розгляд замовлень до 1.08.01 p.; відділу економіки до 10.08.01 p.; транспортному відділу до 15.08.01. p.;
Строк виконання пунктів 1, 3, 6 цього наказу до 1.09.01 p.; пунктів 2, 4,6,7. - 10.09.01р.
Строк виконання цього наказу — 1.10.01 р.
В останньому пункті розпорядчої частини вказуються особи, на яких покладається контроль за виконанням наказу. Цей пункт записується таким чином: "Контроль за виконанням наказу покладається на..." (повне найменування посади і прізвища у знахідному відмінку).
При необхідності окремим пунктом в кінці наказу перелічують розпорядчі документи, які цим наказом відміняються, змінюються або доповнюються.
Накази про особовий склад мають в частині оформлення деякі відмінності від наказів з питань основної діяльності.
Текст заголовка такого наказу формулюється так: про прийняття на роботу, про переведення на іншу роботу, про звільнення, про надання відпустки, про нагородження, про дисциплінарне стягнення тощо.
У таких наказах констатаційна частина може бути відсутня. Розпорядча частина обов´язково поділяється на пункти (при потребі). Кожний пункт наказу рекомендується починаєти дієсловом, що означає дію:
ПРИЗНАЧИТИ, ПЕРЕВЕСТИ, ЗВІЛЬНИТИ, ОГОЛОСИТИ ПОДЯКУ тощо (пишеться великими літерами від нульової позиції).
Нижче, з абзацу, великими літерами пишеться прізвище і малими літерами ім´я та по батькові особи, щодо якої видається наказ, її посада, структурний підрозділ, куди вона призначається, з посиланням на відповідні статті Кодексу законів про працю України тощо.
Виклад змісту таких наказів повинен бути уніфікованим.
Для підготовки наказів використовується бланк встановленого зразка. На зворотному боці останнього аркуша документа зазначається розробник документа і з ким його погоджено.
Наприклад: СМІРНОВА Петра Івановича, старшого економіста планово-економічного відділу, призначити на посаду завідувача сектором цього відділу з 15.10.01 р. з окладом відповідно штатному розкладу.
Підстава: доповідна записка начальника відділу Федорова Ю. П.
При наявності декількох осіб, на яких розповсюджується дія, відповідний пункт наказу можна починати з вказівки цієї дії:
ПРИЗНАЧИТИ: АЛЬОШИНАТ.Ю., кандидата економічних наук, вибраного за конкурсом на посаду старшого наукового співробітника відділу економіки, старшим науковим співробітником цього відділу з I5.l0.0lp.
Підстава: заява Альошина Т.Ю. та протокол засідання Вченої ради інституту від 02.10.01 р. №18.
БАРАНОВА П.М., техніка відділу прогнозування ринку, на посаду старшого техніка з 15.10.01 р. з окладом відповідно штатного розкладу.
Підстава: доповідна записка завідувача відділом Верченко С. П.
ПЕРЕВЕСТИ: ДЕГТЯРЬ С.І., економіста відділу маркетингу, на посаду економіста фінансового відділу з 15.10.99 р. з окладом відповідно штатному розкладу.
Підстава: заява Дегтярь СІ.
ЗВІЛЬНИТИ: СИДОРОВА А.П., старшого економіста планового відділу з 15.10.01 р. у зв´язку з виходом на пенсію.
Підстава: заява Сидорова А.П.
Якщо в одному пункті наказу перераховується кілька осіб, та їх прізвища розміщувати у алфавітному порядку (прізвища та ініціали друкувати великими літерами).
Проект наказу при необхідності узгоджують шляхом візування з зацікавленими підрозділами, юрисконсультом, та посадовими особами, яких він стосується, але у всіх випадках його візують виконавець і менеджер структурного підрозділу, який вносить проект наказу або готує його.
З юрисконсультом узгоджують проекти наказів, що засвідчує:
1) необхідність видання наказу даного питання;
2) відповідність проекту наказу законодавчим та нормативним актам уряду України, нормам, положенням, інструкціям державних органів управління та ін.;
3) логічність побудови тексту, вірність редакції, чіткість формулювань та відповідність окремих формулювань спеціальним вимогам (вимогам КЗпП, суду, прокуратури, органів охорони праці, соціального захисту, охорони здоров´я, пожежної безпеки та ін.).
Наказ має не тільки адміністративно-правове значення, але виховне, тому його формулювання повинні відзначатись виключною точністю та високою культурою викладання.
Завізований проект наказу передають керівнику, який вносить у нього зміни та доповнення, підписує наказ і ставить дату.
Виконавець, що готує проект наказу, визначає підрозділи і посадових осіб, яким необхідно направити наказ. Список адре сатів можна друкувати на зворотній стороні останнього листа наказу або прикласти у вигляді самостійного документу.
Наказ вступає в силу з часу його підписання, якщо інші строки спеціально не вказані в ньому.
Наказ друкується на бланку формату А4 (див. зразок).
При удосконаленні стилю і методів управлінської діяльності необхідність оформлення деяких управлінських рішень шляхом видання наказів відпадає.
З наказом повинні бути ознайомлені всі названі у ньому особи, які розписуються на одному із екземплярів наказу або спеціальному бланку. Інколи накази доводяться до відома всіх працівників і вивішуються для ознайомлення з їх змістом.
Накази за загальними питаннями і про особовоий склад мають окрему самостійну нумерацію, яка починається з початку календарного року.
ВІДКРИТЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО "ПРОМІНЬ"
НАКАЗ
10.03.02 р. м.Київ №154
Про затвердження інструкції про ведення діловодства
З метою покращення організації діловодства в апараті акціонерного товариства на базі Основних положень єдиної державної системи діловодства (ЄДСД) та державних стандартів на організаційно-розпорядчу документацію.
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити і з 1 січня 2002 р. ввести удію "Інструкцію про ведення діловодства в апараті акціонерного товариства "Промінь"
2. Зав. канцелярією Чиж Т.П. організувати інструктивні заняття з працівниками апарату з вивчення та застосування Інструкції. Графік проведення занять надати для затвердження до 15 грудня 2002 р.
3. Контроль за додержанням інструкції у структурних підрозділах покласти на канцелярію.
4. Вважати недійсною інструкцію про ведення діловодства, затверджену наказом від 15.10.1996 р. № 694.
Голова правління (підпис) Деркач П.С.